на рынке

лет

Сотрудников

Сохраненной премии

Удержанных клиентов

Это не просто статистика, а отражение общего вклада в развитие компании и заботы о каждом клиенте.

СКТ - это в первую очередь, команда вовлеченных, сплоченных, нацеленных на результат профессионалов

Факты, которые подтверждают наш профессионализм

СКТ в цифрах

2019

История компании берет свое начало с момента ее основания, когда небольшая группа энтузиастов объединилась ради общей идеи и амбиций. Изначально команда состояла всего лишь из семи человек, каждый из которых обладал уникальными знаниями и опытом в своей области. Именно эта маленькая, но целеустремленная команда стала движущей силой, определившей дальнейший успех предприятия.

Этот начальный этап стал отправной точкой, на которой была сформирована культура высокой мотивации, командной работы и постоянного стремления к развитию. Сегодня мы можем видеть плоды тех первых шагов — компанию, ставшую лидером рынка и обладающую большим потенциалом для дальнейшего роста и расширения влияния на финансовом и страховом рынке

Время испытаний Пандемия COVID-19 принесла серьёзные изменения в жизнь всего мира. Для СКТ этот период стал временем первых вызовов: резкий рост количества обращений клиентов потребовал максимальной мобилизации всех ресурсов компании. Значительным преимуществом оказалось то, что ещё до начала пандемии компания уже активно нанимала удалённых сотрудников. Этот опыт позволил компании: быстро адаптироваться к условиям локдауна и сохранить непрерывность бизнес-процессов, обеспечивая при этом бесперебойное обслуживание в новых реалиях.

Активный рост Рост бизнеса неизменно влек за собой рост числа сотрудников, что в свою очередь потребовало поиска нового пространства. Именно в этот год, компания сменила локацию на текущий офис, что стало важным этапом ее развития и ознаменовало собой ещё одно значимое событие — ввод в эксплуатацию CRM-системы. И хотя эта система не решала в полной мере всех задач, ее запуск стал поворотным моментом для переосмысления всех бизнес-процессов и помог обозначить приоритетные направления развития. Многие сотрудники, работающие в компании сегодня, возможно, помнят прежний интерфейс этой CRM-системы и могут оценить, как далеко продвинулась компания с того момента.

CRM-система послужила отправной точкой для серьезных перемен внутри компании. Понимая необходимость адаптироваться к быстрорастущему объему обращений, руководство приняло ключевое решение: разделило процесс удержания клиентов на две отдельные линии. До этого нововведения весь цикл работы с клиентом — от первичной идентификации до удержания — выполнял один консультант. Такое изменение должно было повысить эффективность и разгрузить сотрудников.
Однако вскоре выяснилось, что одних организационных изменений недостаточно. Увеличившийся поток обращений, столкнувшись с недостаточной технической инфраструктурой, привел к серьёзным сбоям в работе компании. Проблемы нарастали лавинообразно: сервера перегружались, клиенты сталкивались с длительными задержками, консультации затягивались, число неудовлетворительных отзывов росло.
Этот кризис оказался серьезным ударом, но одновременно принес ценный опыт. Команда осознала, что радикальная модернизация IT-инфраструктуры необходима для устойчивого роста и поддержания высоких стандартов обслуживания. Полученные уроки легли в основу последующих стратегических инициатив, направленных на расширение технических мощностей и разработку принципиально новой инфраструктуры для обработки клиентских обращений.

Следующим этапом стало запуск программы по созданию новой CRM-системы , ориентированной на эффективное управление оттоком клиентов. Новейшие цифровые решения позволили построить удобную платформу для аналитики, выявления закономерностей и предсказания возможных рисков. Проект успешно реализован и позволил кардинально пересмотреть принципы взаимодействия с клиентами, укрепить их лояльность и повысить доходность бизнеса.

Новые горизонты
Назначение Эдуарда Волгина генеральным директором компании обозначило старт очередного этапа в развитии организации. Его приход на руководящую должность ознаменовал открытие новых горизонтов и начал череду значимых достижений.
Одним из важнейших шагов стало вступление компании в Ассоциацию банков России. Это событие дало мощный импульс для укрепления позиций компании на финансовом рынке страны, открыв доступ к широкому кругу полезных связей и партнёрств, содействующих дальнейшему росту и стабильности бизнеса.

Укрепление рыночных позиций проявилось в следующих результатах:
• Расширение клиентской базы
• Увеличение доли рынка
• Укрепление репутации надёжного партнёра
• Привлечение новых специалистов высокого уровня
• Повышение узнаваемости бренда СКТ как лидера рынка

Получение статуса резидента инновационного центра «Сколково» открыло новые возможности для развития:
• Возможность участия в инновационных проектах
• Поддержка в развитии технологических решений
• Расширение профессиональных связей

Запуск новой CRM-системы стал важным технологическим прорывом:
• Внедрение современных инструментов автоматизации
• Оптимизация рабочих процессов
• Повышение эффективности взаимодействия с клиентами

«Современные коммуникационные технологии» — это стремительно развивающаяся компания, которая не раз доказала свою способность адаптироваться к изменениям и эффективно реагировать на вызовы. Постоянное стремление к совершенству, технологическим инновациям, анализу потребительского поведения позволяют СКТ оставаться в числе лидеров отрасли.

Начало сотрудничества с СК "Ренессанс Жизнь"

Начало сотрудничества с ПСБ Страхование Жизни

Начало разработки и внедрение голосового ассистента (IVR IV - поколения) с применением больших языковых моделей

Начало разработки и внедрение автоматизированной системы оценки качества на основе искусственного интеллекта

2025

Начало сотрудничества с ООО "Правокард"

Компания выводит на рынок новый продукт «Финансовый навигатор» Новое решение вызвало интерес крупных игроков рынка, что позволило компании выйти на новый уровень развития.

IT компания

Компания получает статус аккредитованной IT компанией

Начало сотрудничество с СК "МАКС Жизнь"

07

06

05

08

Начало сотрудничества с ООО "Росгосстрах Жизнь" в рамках новых для себя продуктов "Удержание НСЖ"

03

01

Делаем историю вместе