ОТРАБОТКА ПРИЧИНЫ ОТКАЗА

ОТРАБОТКА ПРИЧИНЫ ОТКАЗА

Сотрудник банка сказал, что я имею право отказаться от страховки

Страх: нерациональный выбор | Акцент: сравнение сценариев, функциональность

Программа снижает финансовые потери в критической ситуации и обеспечивает предсказуемость: вместо хаотичного поиска средств — управляемый сценарий.
Стоимость программы складывается из реальной стоимости медицинских услуг, которые она покрывает. Лечение впервые диагностированной онкологии, реабилитация после инфаркта или инсульта — это крайне дорогостоящее лечение. Программа берёт эти расходы на себя — вы платите фиксированную сумму, а не оказываетесь один на один с непредсказуемыми затратами.
Я расскажу, что входит в программу чуть подробнее. Это рациональное соотношение цены и покрытия.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: безответственное решение | Акцент: информация, логика, факты

Возврат страховой премии — это фиксированная сумма, которую вы получите при расторжении. Но при этом вы принимаете на себя финансовые риски на весь оставшийся срок действия полиса.
Отказ от программы ради текущей суммы — это обмен предсказуемой защиты на непредсказуемый риск значительно большего масштаба.
Кроме того: программу нельзя подключить повторно после окончания периода охлаждения.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Акцент: логика возврата + анализ рисков до погашения

При досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду, при условии, если за это время не было страховых выплат. Если страховое событие произойдет во время оплаты кредита, а страховки нет, то и лечение, и кредитные обязательства — на вас.
Это создаёт незащищённый период. Рациональнее сохранить программу до погашения.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страхи: потеря времени на нерешённые риски; низкая эффективность решения; безответственность перед собой | Ценности: эффективность, цель, рациональность, индивидуальность

Важно разграничить два продукта.
Программа выходит за рамки кредита и может оставаться активной на весь её оставшийся срок. Закрытие кредита не влечёт автоматического прекращения страхования.
Программа выполняет две функции независимо от наличия кредита.
Текущее использование — дистанционные консультации врачей-терапевтов без ограничений, узкопрофильные специалисты и другое.
Покрытие критических рисков: впервые диагностированных заболеваний: онкология, инфаркт, инсульт — лечение и реабилитация.
Подробнее расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: безответственное решение | Акцент: информация, логика, факты

Для начала вкратце расскажу — программа является частью кредитных условий. Она покрывает финансовые риски при наступлении страховых событий, в том числе впервые диагностированные онкологию, инфаркт, инсульт. Это не сервисный
пакет — это финансовый инструмент защиты.
Подробнее обо всём что входит в программу — расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: потеря времени, низкая эффективность, хаос | Акцент: логика, факты, разные функции продуктов

Как именно ваша страховка от другой компании связана с этим кредитом?
Важно понимать: данная программа подключалась именно в рамках этого кредита — это не отдельный продукт, они связаны между собой, далее я объясню как именно. В случае отключения, программу нельзя будет подключить обратно, а это может повлиять на условия вашего действующего кредита.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: низкая эффективность вложений — непонятная функциональность | Акцент: функциональность, реальные сценарии

Программа снижает финансовые потери при наступлении страховых событий до предсказуемого уровня. Это функциональный инструмент — вне зависимости от текущего самочувствия.
В программу включено покрытие критических рисков — в том числе впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт, лечение и реабилитация — а также сервисы текущего использования. Подробнее обо всём что входит — расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страхи: нерациональное решение, потеря времени, непредсказуемость | Ценности: логика, эффективность, полная картина

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММЫ

Альфа Страхование Жизнь

Давайте коротко и по существу — только то, что важно знать.
Ваша программа работает на двух уровнях.
Уровень первый — защита при серьёзных событиях.
Впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт — статистически это наиболее распространённые причины, по которым люди перестают справляться с финансовыми обязательствами. Не потому что безответственны, а потому что лечение стоит сотни тысяч, иногда миллионы рублей. Программа покрывает лечение по впервые выявленному диагнозу и медицинское сопровождение в двойном размере от суммы кредита. То есть финансовая нагрузка не накапливается в момент, когда ресурс нужен на восстановление.

При несчастном случае и госпитализации — программа предусматривает выплату денежных средств. Когда доходы временно снижаются, а обязательства остаются — эта выплата поможет закрыть конкретные статьи расходов.

При наступлении страхового события, такого как впервые диагностированные: онкология, инфаркт, инсульт, когда доходы, как правило, останавливаются — как планируете закрывать кредит?

Уровень второй — инструменты, которые доступны без наступления страхового события.

— Дистанционные консультации врачей: терапевт круглосуточно, без записи, без очередей. Плюс до пяти консультаций узкопрофильных специалистов и пять сессий с психотерапевтом
— Медицинский навигатор — подбор клиники и запись без самостоятельного поиска
— Лекарственный навигатор — поиск и бронирование препаратов, включая доставку на дом
— Лабораторные исследования до пяти тысяч рублей
— Консультации по правам в системе здравоохранения — навигация по льготам, квотам и бесплатному лечению по ОМС
Итого: программа закрывает крупные риски и одновременно даёт работающие инструменты без страхового события.
Это не «на всякий случай» — это работающий инструмент на весь срок действия программы.
Есть вопросы по условиям?

Наша компания готова вам предложить познакомиться с нашим сервисом с помощью онлайн-консультаций врача терапевта. К ним за консультациями можно обращаться круглосуточно без ограничений по количеству, а самое удобное, если все-таки после захотите отключить защиту, вы сможете это сделать, но хотя бы уже будете понимать от чего отказываетесь.

Отправить на номер с которого обращаетесь?

Шаблон - Ссылка КроссХаб

Сообщи:
Сейчас я переключу вас на специалиста — он подробно проконсультирует вас по чек-апу, ответит на все вопросы и запишет на удобное время. Когда вас соединят, нажмите 1 и назовите кодовое слово "индивидуальный чек-ап".

Перевод - Перевод на КроссХаб

Два дополнительных инструмента в рамках программы.
ifeelgood — доступен сейчас. Платформа с экспертами по здоровью, сну и питанию. Подписка стоит 4999 рублей в год — для вас бесплатно и бессрочно. Подробная информация — в пакете документов, который вы получили при оформлении кредита.
Сервис онлайн-консультаций — через 3-4 месяца. Придёт СМС — регистрируетесь и получаете доступ к врачам, юристам, фармацевтам. Письменные заключения, расшифровка анализов, юридические документы. Конкретный ответ на конкретный вопрос — без очередей и лишних шагов.

Есть заболевания из списка исключений

Тяжело получить выплату / лечение

Большая переплата из-за полиса

Общий

Онко

Сердечно-сосудистые заболевания

Гормональный баланс

Печень и почки

Код молодости

Если клиент задает вопросы про чек-ап

А сотрудник банка вам что-то рассказал про сам полис и как он может влиять на кредит, в том числе если вы его отключите?

Сейчас, [И.О. клиента], я посмотрю... (сделай паузу)
Вам, как клиенту Альфа-банка и АльфаСтрахования Жизнь доступно персональное предложение.

Вы можете пройти чек-ап на сумму до (сумма страховой премии, максимум 300 000 руб.) в ведущих клиниках: Хадасса, ЕМС.
Это клиники самого высокого уровня обслуживания, стоимость одной консультации – от 20 000 руб., для вас – бесплатно.
Прохождение качественного чек-апа позволит вам получить гораздо больше, чем просто возврат денежных средств. Если пользоваться программой и всеми преимуществами, то есть воспользоваться чек-апом и далее проходить консультации онлайн-врачей, о которых я расскажу, то можно окупить её в 2 раза.
Вы можете выбрать тот чекап, который вам интересен: общая проверка здоровья, онко чек-ап, чек-ап по сердечно сосудистым заболеваниям, чек-ап гормональный баланс, чек-ап печени и почек, чек-ап код молодости.

В каждый чекап входят лабораторные исследования, инструментальная диагностика, консультации врачей.
Про какой рассказать подробнее?

Предложение чек-апа

?

Если кредит оформлен офлайн:

Как презентовать чек-ап при повторном звонке см. FAQ

А.Страхование

Давайте коротко и по существу — только то, что важно знать.
Ваша программа работает на трех уровнях.
Уровень первый — защита при серьёзных событиях.
Впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт — статистически это наиболее распространённые причины, по которым люди перестают справляться с финансовыми обязательствами. Не потому что безответственны, а потому что лечение стоит сотни тысяч, иногда миллионы рублей. Программа покрывает лечение по впервые выявленному диагнозу и медицинское сопровождение в двойном размере от суммы кредита.
(Для программы ДМС+Жизнь: а в первый год действия полиса страховая сумма в 4 раза превышает сумму кредита.)
То есть финансовая нагрузка не накапливается в момент, когда ресурс нужен на восстановление.

При наступлении страхового события, такого как впервые диагностированные: онкология, инфаркт, инсульт, когда доходы, как правило, останавливаются — как планируете закрывать кредит?

Уровень второй — защита по жизни и здоровью.
При наступлении инвалидности первой или второй группы — выплата в двойном размере от суммы кредита. Параметр зафиксирован в договоре.
В случае смерти — выплата в двойном размере от суммы кредита, чтобы долговые обязательства не переходили на близких. Отдельно предусмотрена выплата при смерти в результате авиакатастрофы, кораблекрушения или железнодорожной катастрофы.

Уровень третий — инструменты, которые доступны без наступления страхового события.
— Дистанционные консультации врачей: терапевт круглосуточно, без записи, без очередей. До пяти консультаций узкопрофильных специалистов и пять сессий с психотерапевтом
— Медицинский навигатор — подбор клиники и запись без самостоятельного поиска
— Лекарственный навигатор — поиск и бронирование препаратов, включая доставку на дом
— Лабораторные исследования до пяти тысяч рублей
— Консультации по правам в системе здравоохранения — навигация по льготам, квотам и бесплатному лечению по ОМС

Итого: программа закрывает крупные риски и одновременно даёт работающие инструменты без страхового события.
Это не «на всякий случай» — это работающий инструмент на весь срок действия программы.
Есть вопросы по условиям?

Наша компания готова вам предложить познакомиться с нашим сервисом с помощью онлайн-консультаций врача терапевта. К ним за консультациями можно обращаться круглосуточно без ограничений по количеству, а самое удобное, если все-таки после захотите отключить защиту, вы сможете это сделать, но хотя бы уже будете понимать от чего отказываетесь.

Отправить на номер с которого обращаетесь?

Шаблон - Ссылка на Мед.облако

Также в полисе предусмотрен риск потери работы по сокращению, ликвидации работодателя, а также при увольнении в связи с отказом от перевода в другую местность вместе с работодателем — программа предусматривает выплату при наступлении этого события.

И это ещё не всё.
Программа предусматривает возврат части платежей в виде страховой выплаты уже через 12 месяцев, то есть конкретную сумму, которая уже прописана в пункте 10 вашего полиса. Это [СУММА]. Условия получения чёткие и выполнимые: ежемесячно выбирать категорию кэшбэка в приложении банка, тратить по карте не менее 20 000 рублей в месяц, гасить кредит строго по графику — в течение 12 месяцев.
Это итак стандартное поведение большинства. Никаких дополнительных действий — выплата предусмотрена за то, что вы и так уже делаете наверняка. Вы пользуетесь картой и закрываете кредит — и просто за это получаете возврат части платежей [СУММА] рублей в виде страховой выплаты.
Логика простая: часть стоимости программы возвращается к вам. Это означает что реальная стоимость защиты для вас ощутимо ниже заявленной.
Если программу отключить — эта выплата аннулируется.

Два дополнительных инструмента в рамках программы.
ifeelgood — доступен сейчас. Платформа с экспертами по здоровью, сну и питанию. Подписка стоит 4999 рублей в год — для вас бесплатно и бессрочно. Подробная информация — в пакете документов, который вы получили при оформлении кредита.
Сервис онлайн-консультаций — через 3-4 месяца. Придёт СМС — регистрируетесь и получаете доступ к врачам, юристам, фармацевтам. Письменные заключения, расшифровка анализов, юридические документы. Конкретный ответ на конкретный вопрос — без очередей и лишних шагов.

Есть заболевания из списка исключений

Тяжело получить выплату / лечение

Для программы ДМС+Жизнь+Кэшбек

Большая переплата из-за полиса

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЙ АРГУМЕНТ

Страхи: нерациональное решение, потеря времени, непредсказуемость | Ценности: логика, эффективность, полная картина

Лояльные условия, которые вам одобрили без залога и поручителей, имеют под собой четкий финансовый фундамент.
В Ключевом информационном документе прямо указано: при досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду. Если бы полис был отдельным продуктом — возврата бы не было. Это означает одно: программа и кредит — единая конструкция.

Банк обычно предлагает два варианта: кредит без страховки — с повышенной ставкой, или со страховкой — на более выгодных условиях. У вас второй вариант. Страхование — единственный инструмент, который снижает риски банка по вашему кредиту так как по кредиту нет ни залога, ни поручителей. При отказе может поменяться оценка рисков — а вместе с ней могут измениться и условия. Логика простая: убираете один элемент конструкции — конструкция меняется.

Если возникает серьёзное заболевание — впервые диагностированное: инфаркт, инсульт, онкология — расходы выходят за пределы любого бюджета. Без программы это означает одновременную нагрузку: лечение плюс кредитные обязательства. Два финансовых удара в один момент — это не эффективный сценарий. Программа исключает его.
Вы понимаете, что при отключении банк вправе пересмотреть условия кредита? Это не гарантированное последствие, но принимать решение без учёта этого риска нелогично.

Страхи: нерациональное решение, потеря времени, непредсказуемость | Ценности: логика, эффективность, полная картина

В Ключевом информационном документе прямо указано: при досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду. Если бы полис был отдельным продуктом — возврата бы не было. Это означает одно: программа и кредит — единая конструкция.

Банк обычно предлагает два варианта: кредит без страховки — с повышенной ставкой, или со страховкой — на более выгодных условиях. У вас второй вариант. Страхование — единственный инструмент, который снижает риски банка по вашему кредиту так как по кредиту нет ни залога, ни поручителей. При отказе может поменяться оценка рисков — а вместе с ней могут измениться и условия. Логика простая: убираете один элемент конструкции — конструкция меняется.

При этом важно понимать конкретное следствие. В вашем кредитном договоре в пункте 4 прописано условие о переменной процентной ставке. При отключении программы страхования банк вправе увеличить ставку по действующему кредиту. Это не риск и не предположение — это условие договора, который уже подписан.

Если возникает серьёзное заболевание — впервые диагностированное: инфаркт, инсульт, онкология — расходы выходят за пределы любого бюджета. Без программы это означает одновременную нагрузку: лечение плюс кредитные обязательства. Два финансовых удара в один момент — это не эффективный сценарий. Программа исключает его.

Вы понимаете, что при отключении банк вправе пересмотреть условия кредита? Это не гарантированное последствие, но принимать решение без учёта этого риска нелогично.
Вы уже понимаете, как это отразится на вашем ежемесячном платеже?

Клиент негавтино настроен / не верит в повышение ставки

Клиент лояльно настроен / верит в повышение ставки

Переходи к аргументу Отзыв

Несмотря на то, что после [количество лет] ставка снизится до [процентная ставка по акции «Двойная ставка»] %, первые [количество лет] года вы находитесь в зоне повышенного риска.
Ваша ставка переменная — это прямо подтверждается пунктом 4 вашего кредитного договора, в котором есть ссылка на соответствующий закон. Банк имеет право её пересмотреть и увеличить. Если процентная ставка увеличится — увеличится и полная стоимость кредита. Это напрямую влияет на показатель долговой нагрузки — именно этот показатель банк использует как основной критерий при оценке заёмщика. Если общая сумма выплат по кредиту окажется выше предельной стоимости — кредит могут отозвать. Без страховки вероятность такого сценария существенно возрастает.
По статистическим данным банк может повысить ставку на 10% годовых. Если вы откажетесь от страхования — это напрямую повлияет на общую сумму выплат.
Логичный вопрос: в чём ваша выгода от такого решения?

Давайте сравним ваши текущие условия с условиями, которые могут быть после отказа от страховки — чтобы решение принималось с полным пониманием картины.
Расчёты примерные, исходя из вашей текущей кредитной задолженности.
Вы, может быть, помните, какая процентная ставка вам предлагалась при оформлении кредита без подключения программы страхования?

Если брать значение [о котором говорили ранее], то ваша текущая процентная ставка может вырасти с [размер текущей %] до [размер будущей %].
Ежемесячный платёж на текущий момент составляет [сумма тек. ежемес. платежа] руб. При таком увеличении он составит [сумма будущего ежемес. платежа] руб. Разница — [разница в ежемесячных платежах] руб. ежемесячно.
Общая переплата по процентам в случае отказа от страхования вырастет с [общая сумма выплат по процентам со страховкой] руб. до [общая сумма выплат по процентам без страховки] руб.

Это не только вопрос экономии — это вопрос того, чтобы кредит не превратился в безнадёжный долг при наступлении страхового события.
Теперь важный технический момент. В вашем кредите используется аннуитетная система платежей. Это означает, что в первый год банк получает большую часть процентов — значительная доля ежемесячного платежа идёт именно на них, и меньшая на погашение основного долга.
Переплата по процентам за первый год: со страховкой — Х рублей
без страховки — может составить Y рублей
Логика очевидна: при досрочном погашении финансовой выгоды зачастую нет. Вы согласны с этой логикой?

Банк, по статистическим данным, может повысить процентную ставку на 10% годовых. Итоговая ставка, если она пересматривается, должна укладываться в рамки закона (ФЗ 353, ст.5 п. 23), также при пересмотре учитывается ключевая ставка, которая действовала на дату выдачи кредита и на дату возможного изменения. В расчётах возможна погрешность, но в целом станет понятно, как может измениться платёж.

Давайте за основу возьмём эти [на сколько предусмотрено повышение] и посчитаем, что это значит для вас сейчас. В расчётах возможна погрешность, но в целом станет понятно, как может измениться платёж.

КАЛЬКУЛЯТОР

Если у клиента акция "Двойная ставка" (калькулятор не используется)

ОТЗЫВ КРЕДИТА

Банк регулярно оценивает финансовую картину по каждому клиенту: долговую нагрузку, наличие просрочек, изменения по продуктам. Это стандартная процедура. Когда клиент отказывается от страхования — банк вправе расценить это как изменение условий сделки.

И по закону вправе потребовать досрочного исполнения обязательств — то есть выставить всю сумму кредита к оплате единовременно. Даже если платежи шли без единой просрочки.
Это не предположение — это право банка, закреплённое в законодательстве.
Что это означает на практике. Если такая ситуация возникает — все планы, все текущие цели, весь финансовый график пересматриваются в срочном порядке. Время и ресурс, которые были направлены на конкретные задачи — уходят на решение проблемы, которой могло не быть. Это потеря времени и эффективности на ровном месте.
Пока программа активна — условия зафиксированы, риск отзыва кредита исключён. Всё работает в том виде, в котором было согласовано изначально. Как только программа отключается — появляется переменная, которую вы не контролируете. Решение может быть принято банком в любой момент — без предупреждения.
Никто не может дать гарантию, что отказ от программы никак не скажется на условиях. Мы считаем важным сказать об этом прямо — чтобы решение принималось осознанно и с полной картиной.
Сохранить программу — значит убрать эту переменную. Условия предсказуемы. График не сдвигается. Цели остаются в приоритете.
Логичное решение — сохранить то, что уже работает. Вы согласны с этой логикой?

Если банк выставит такое требование,то из каких источников планируете погашать долг?

Зарплата / бизнес

Есть накопления

Имею право не отвечать / вы не банк

Возьму новый кредит

Продам имущество

Страхи: нерациональное решение, потеря времени, непредсказуемость | Ценности: логика, эффективность, полная картина

Родственники помогут

Пусть отзывают

Страх: непредсказуемость, потеря контроля над ситуацией | Ценности: структура, логика, прозрачность, цифры

ВОЗВРАТ ПРИ ПДП

Альфа Страхование Жизнь

Важный момент по финансовой стороне. Программа предусматривает возврат части премии при досрочном погашении — пропорционально неиспользованному периоду. То есть у вас есть возможность заплатить только за тот период пока защита работала — не больше.
В вашем случае кредит оформлен на Х месяцев. Если планируете погасить за Y — после полного досрочного погашения обращаетесь к нам и возвращаете часть средств за неиспользованный период.

Пока кредит активен — программа снижает риски и для вас, и для банка. В текущих условиях ужесточения денежно-кредитной политики банки особенно внимательны к доле невозвратов по необеспеченным кредитам. По необеспеченным кредитам страхование — инструмент который реально снижает риски для обеих сторон. Отказ от неё может повлечь увеличение ставки, отзыв кредита, а при наступлении страхового события — все расходы лягут на вас.

А.Страхование

Важный момент по финансовой стороне. Программа предусматривает возврат части премии при досрочном погашении — пропорционально неиспользованному периоду. То есть у вас есть возможность заплатить только за тот период пока защита работала — не больше.
В вашем случае кредит оформлен на Х месяцев. Если планируете погасить за Y — после полного досрочного погашения обращаетесь к нам и возвращаете часть средств за неиспользованный период.
Исключение: Если в период действия программы была произведена какая-либо страховая выплата, то возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду после досрочного погашения уже не предусмотрен.
Пока кредит активен — программа снижает риски и для вас, и для банка. В текущих условиях ужесточения денежно-кредитной политики банки особенно внимательны к доле невозвратов по необеспеченным кредитам. По необеспеченным кредитам страхование — инструмент который реально снижает риски для обеих сторон. Отказ от неё может повлечь увеличение ставки, отзыв кредита, а при наступлении страхового события — все расходы лягут на вас.

Страхи: безответственное решение, создать проблему которой можно было избежать | Ценности: ответственность, эффективность, не создавать лишних задач для других

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РОДСТВЕННИКОВ

Альфа Страхование Жизнь

Один момент, который стоит учитывать при принятии решения.
Если случается страховое событие — человек нередко оказывается нетрудоспособным. В этот момент расходы никуда не исчезают. И как правило, организацией начинают заниматься близкие — те, у кого есть свои цели и задачи.

Что это означает на практике. Их время и планы уходят на устранение последствий чужого решения. Решения, которое можно было принять иначе.

Ваша программа исключает этот сценарий. Близким не нужно переключаться со своих задач. Каждый продолжает двигаться в своём направлении.
Принять ответственное решение сейчас — значит не создавать проблему для других потом.

Как близкие будут действовать в такой ситуации — если чёткого плана не окажется?

Если клиент говорил про супругу/супруга

А.Страхование

Один момент, который стоит учитывать при принятии решения.
Если случается страховое событие — человек нередко оказывается нетрудоспособным. В этот момент расходы никуда не исчезают. И как правило, организацией начинают заниматься близкие — те, у кого есть свои цели и задачи.

Что это означает на практике. Их время и планы уходят на устранение последствий чужого решения. Решения, которое можно было принять иначе.

В случае смерти — по закону обязательства по кредиту переходят к наследникам, а супруг несёт солидарную ответственность. Это означает, что человек, которому и без того тяжело — оказывается ещё и с долгом, без подготовки и без плана.
Пока программа активна, страховая компания берёт ответственность за выплату на себя. Близким не придётся жертвовать своей стабильностью ради погашения чужих обязательств. Каждый продолжает двигаться в своём направлении.

Принять ответственное решение сейчас — значит не создавать проблему для других потом.

Как близкие будут действовать в такой ситуации — если чёткого плана не окажется?

Если клиент говорил про супругу/супруга

Страхи: нерациональное решение, потеря времени на решение проблем которых можно было избежать | Ценности: эффективность, долгосрочное планирование, ответственность

ЛОЯЛЬНОСТЬ БАНКА

Ещё один момент, который стоит учитывать.

Банк оценивает клиента не только в момент выдачи кредита — он формирует представление на основе всей истории взаимодействия. Когда условия остаются такими, какими были при оформлении — это сигнал предсказуемости и ответственности.

Отказ от программы может изменить эту картину. На практике это может означать следующее: при следующем обращении — могут быть менее выгодные условия, меньше гибкости при одобрении, может быть меньше шансов на кредитные каникулы или реструктуризацию в случае необходимости.
Это не гарантированное последствие. Но стоит принимать решение с учётом этого фактора. Особенно если в будущем понадобится взаимодействие с банком на выгодных условиях.
Сохранить программу — значит сохранить предсказуемую историю взаимодействия с банком. Это долгосрочное решение, которое имеет смысл.
Имеет смысл сохранить то, что уже работает в вашу пользу — вы согласны с этой логикой?

СОЦИАЛЬНЫЙ НАЛОГОВЫЙ ВЫЧЕТ

Страхи: потеря времени, нерациональное решение, упустить то что логично использовать | Ценности: эффективность, логика, ответственное решение

Ещё один момент — короткий, но важный на практике.
По закону вы вправе вернуть часть стоимости полиса через социальный налоговый вычет — 13% или 15%. Максимум — до 19 500 или 22 500 рублей в зависимости от налоговой ставки.
Это означает одно: реальная стоимость программы ниже, чем кажется. Часть средств возвращается — защита остаётся в полном объёме. Не использовать это право — просто нерационально.
Оформляется через личный кабинет на сайте налоговой. Если ещё не делали — это несложно и стоит потраченного времени.
Итого: программа эффективнее по стоимости, чем выглядит на первый взгляд. Это факт, который стоит учитывать при принятии решения.
Эту возможность вы учитываете при принятии решения?

НЕ ПРИМЕНИМО

Если клиент сообщает, что к нему уже обращались:
Уточни:
- Что именно вам обещали? На каких условиях?
- С какого номера звонили?
- Предлагали оформить договор с ними или действовать без договора?

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы фиксируем подобные обращения и стараемся предотвратить эту деятельность.

Если вам звонят от имени страховой компании или банка и предлагают помочь расторгнуть договор страхования, не сообщайте персональные данные, не оформляйте документы и не соглашайтесь на встречу. Такие обращения могут совершаться мошенниками: страховая компания и банк не инициируют подобные звонки.

Такие люди могут давать гарантии и обещания, которые заведомо неисполнимы — поскольку они не являются сотрудниками страховой компании или банка и не имеют никаких полномочий действовать от нашего имени. Обратите внимание: если вам предлагают подписать какой-либо договор, он будет заключён от имени стороннего юридического лица, а не страховой компании или банка. Это важный признак того, что вы имеете дело не с официальными представителями.

Расторгнуть договор можно напрямую в страховой компании — без посредников и дополнительных комиссий. Их участие не влияет на процедуру и не требуется.
Не заключайте договоры с третьими лицами и не соглашайтесь на встречи на территории или рядом с офисом страховой компании. По вопросам договора и его расторжения обращайтесь только по официальным каналам связи.

Если вам поступит подобное предложение, пожалуйста, перезвоните нам и сообщите об этом. Мы фиксируем такие случаи и принимаем меры для борьбы с подобными предложениями.

Предупреждение о мошенниках

Ценности: эффективность, логика, ответственность, предсказуемость | Страхи: нерациональное решение, потеря времени, хаос который можно было предотвратить

РЕЗЮМЕ

Альфа Страхование Жизнь

Давайте подведём итог — коротко и по существу.
Что вы сохраняете, если оставляете программу:
Условия кредита остаются зафиксированными. Ставка не меняется, банк не выставит сумму к досрочной оплате по причине отказа от страхования. Никаких лишних переменных — всё работает в том виде, в котором было согласовано.
Защита при страховом событии — впервые диагностированные: онкология, инфаркт, инсульт — покрывается в двойном размере от суммы кредита. Если что-то случается — финансовый план не сдвигается. Ваши цели остаются в приоритете.
При госпитализации после несчастного случая — программа предусматривает выплату денежных средств.
Сервисы доступны без наступления страхового события — дистанционные консультации врачей, анализы, навигаторы. Уже включено и работает.
Возврат средств при досрочном погашении — гарантирован по условиям КИД. Прозрачно и предсказуемо.
Подтверждаете, что мы подробно разобрали эти условия и полностью вас уведомили?


А теперь — что может произойти если программу отключить:
Условия кредита могут быть пересмотрены. Банк вправе потребовать досрочного погашения. В этом случае все планы и цели пересматриваются в срочном порядке — время и ресурс уходят на решение проблемы, которой могло не быть.
Если наступит страховое событие — все расходы лягут лично на вас. Два финансовых удара одновременно — неэффективный сценарий, которого можно было избежать.
Отношения с банком становятся менее предсказуемыми. В нужный момент — каникулы, реструктуризация — банк может не пойти навстречу. Появляется фактор, который вы не закладывали в план.
Программа убирает лишние риски. Отключить её — значит осознанно добавить в систему нестабильность, которой там не было.
Вы подтверждаете, что официально проинформированы и полностью осознаёте возможные последствия?

Вы готовы к тому, что всё это может измениться из-за одного решения — и обратного пути не будет?

А.Страхование

Давайте подведём итог — коротко и по существу.
Что вы сохраняете, если оставляете программу:
Условия кредита остаются зафиксированными. Ставка не меняется, банк не выставит сумму к досрочной оплате по причине отказа от страхования. Никаких лишних переменных — всё работает в том виде, в котором было согласовано.
Защита при страховом событии — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт — покрывается в двойном размере от суммы кредита. Если что-то случается — финансовый план не сдвигается. Ваши цели остаются в приоритете.
При наступлении инвалидности первой или второй группы — выплата в двойном размере от суммы кредита. Параметр зафиксирован в договоре.
В случае смерти — выплата в двойном размере от суммы кредита. Долговые обязательства не переходят на близких. Отдельно предусмотрена выплата при смерти в результате авиакатастрофы, кораблекрушения или железнодорожной катастрофы — также в двойном размере.
Программа предусматривает выплату при потере работы по сокращению.

Если программа с возвратом части платежей:
А также возврат части платежей в виде страховой выплаты в размере [СУММА] рублей если вы будете ежемесячно: выбирать категории кэшбека, оплачивать покупки на 20 000 р. и платить кредит строго по графику.

Сервисы доступны без наступления страхового события — дистанционные консультации врачей, анализы, навигаторы. Уже включено и работает.
Бонус ifeelgood — отдельные привилегии, которые идут вместе с программой. Подробнее в файле, который был выдан вместе с кредитными документами.
Возврат средств при досрочном погашении — предусмотрен по условиям КИД, при условии, что в период действия программы не было страховых выплат.
Подтверждаете, что мы подробно разобрали эти условия и полностью вас уведомили?

А теперь — что может произойти если программу отключить:
Условия кредита могут быть пересмотрены. Банк вправе потребовать досрочного погашения. В этом случае все планы и цели пересматриваются в срочном порядке — время и ресурс уходят на решение проблемы, которой могло не быть.
Если наступит страховое событие — все расходы лягут лично на вас. Два финансовых удара одновременно — неэффективный сценарий, которого можно было избежать.
Отношения с банком становятся менее предсказуемыми. В нужный момент — каникулы, реструктуризация — банк может не пойти навстречу. Появляется фактор, который вы не закладывали в план.
Программа убирает лишние риски. Отключить её — значит осознанно добавить в систему нестабильность, которой там не было.
Вы подтверждаете, что официально проинформированы и полностью осознаёте возможные последствия?

Вы готовы к тому, что всё это может измениться из-за одного решения — и обратного пути не будет?

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

Сложность: риск переделывать, трата времени

НАПРАВЬ СМС КЛИЕНТУ

На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС с индивидуальной ссылкой в течение следующего календарного дня.

На сайте нужно заполнить заявление, которое придет на электронную почту. Его нужно скачать, распечатать, подписать в указанных местах и направить оригинал почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
К заявлению также рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком.

Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении

Направьте заявление и пакет документов почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.

Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.

Помните, что расторжение договора страхования это необратимый процесс.

Ожидайте СМС со ссылкой в течение следующего календарного дня.
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.

Для чего пакет документов

Срок возврата денежных средств

Настаивает на посещении

Можно ли приехать в офис

Сложность: риск переделывать, трата времени

На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС с индивидуальной ссылкой.

На сайте нужно заполнить заявление, которое придет на электронную почту. Его нужно скачать, распечатать, подписать в указанных местах и направить оригинал почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
К заявлению также рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком.

Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении

Направьте заявление и пакет документов почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.

Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.

Помните, что расторжение договора страхования это необратимый процесс.

ПОДТВЕРДИТЕ ПОЛУЧЕНИЕ СМС
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.

Для чего пакет документов

НАПРАВЬ СМС КЛИЕНТУ

Срок возврата денежных средств

Настаивает на посещении

Можно ли приехать в офис