ОТРАБОТКА ПРИЧИНЫ ОТКАЗА

ОТРАБОТКА ПРИЧИНЫ ОТКАЗА

Сотрудник банка сказал, что я имею право отказаться от страховки

Страх: ответственность за лишние расходы, несостоятельность в глазах близких | Акцент: поддержка, польза для близких

Стоимость программы складывается из реальной стоимости медицинских услуг, которые она покрывает. Лечение впервые диагностированной онкологии, реабилитация после инфаркта или инсульта — это крайне дорогостоящие процессы. Программа берёт эти расходы на себя — вы платите фиксированную сумму, а не оказываетесь один на один с непредсказуемыми затратами. И в этот момент вашим близким не придётся решать финансовые и организационные вопросы вместо того, чтобы просто быть рядом.
Обо всех преимуществах программы и из чего складывается её стоимость я расскажу вам подробнее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: остаться без поддержки | Акцент: что будет без программы в трудный момент

Сумма возврата закроет текущую потребность полностью? Если в этот период наступит страховое событие — кто возьмёт на себя эти расходы?
Деньги от возврата — это разовая сумма. А программа работает на протяжении всего срока её действия и предусматривает защиту в нескольких серьёзных ситуациях, которые могут повлиять и на вас, и на вашу семью.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Акцент: возврат гарантирован + защита нужна до самого погашения

При досрочном погашении есть возможность вернуть страховую премию пропорционально неиспользованному периоду при условии, если за это время не было страховых выплат — это закреплено в вашем Ключевом информационном документе.
Важно вот что: пока кредит ещё действует — программа вас защищает. И в этот период может произойти что-то неожиданное. Страховое событие не подстраивается под ваши планы.
Если программа активна и случается страховое событие — расходы покрыты полисом, а вы не остаётесь один на один с ситуацией, семья не будет вовлечена в лечение ни финансово, ни эмоционально.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страхи: взять на себя лишнюю ответственность; оказаться несостоятельным в глазах близких если что-то случится
| Ценности: защищённость, забота, благополучие, социальная принадлежность

Понимаю — хочется просто закрыть всё и не думать. Это нормально.
Хочу только уточнить один момент — спокойно, без спешки.
Несмотря на то что, кредит и страхование единая конструкция, программа выходит за рамки кредита и может оставаться активной на весь её оставшийся срок. Кредит вы закроете, а программа при этом может продолжать работать.
Как раз для того, чтобы не оказаться в ситуации, когда всё навалилось сразу.
Программа защищает вас и вашу семью в нескольких серьёзных ситуациях. И именно в этот период такая защита особенно важна. Сейчас я расскажу подробнее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: давление и резкость — ощущение что навязывают решение, выделение из толпы | Акцент: мягко принять, показать текущую ценность

Такое ощущение бывает, когда всё оформляется быстро и сразу много информации. Это нормально.
Давайте просто посмотрим на программу спокойно, без оценок — что именно она включает и как она работает. Потому что чаще всего, когда разбираешься детально, ощущение меняется.
Вам не нужно принимать решение прямо сейчас.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: риск, неопределённость | Акцент: защита, спокойствие, без лишней нагрузки

Подскажите, как ваша страховка от другой компании связана именно с этим кредитом?
Дело в том, что данная программа подключалась в рамках этого кредита — они связаны между собой, и я объясню как именно, чтобы картина была полной. Это не то же самое, что страховка от сторонней организации. Если программу отключить, то подключить обратно уже не получится, и это может сказаться на условиях кредита.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: давление и резкость — ощущение что навязывают решение, выделение из толпы | Акцент: мягко принять, показать текущую ценность

Прежде чем мы двинемся дальше — я вам расскажу, что у вас сейчас есть по программе. Не все знают, что именно в неё входит и как она работает. А это важно понимать — особенно перед тем как принимать окончательное решение.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Ценности: защищённость, забота, благополучие, социальная принадлежность | Страхи: остаться одному в трудную минуту, быть обузой для близких, ответственность за лишние расходы

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММЫ

Общий

Онко

Сердечно-сосудистые заболевания

Гормональный баланс

Печень и почки

Код молодости

Сообщи:
Сейчас я переключу вас на специалиста — он подробно проконсультирует вас по чек-апу, ответит на все вопросы и запишет на удобное время. Когда вас соединят, нажмите 1 и назовите кодовое слово "индивидуальный чек-ап".

Перевод - Перевод на КроссХаб

Если клиент задает вопросы про чек-ап

Предлагаю вместе разобраться с программой, потому что это действительно важно знать.

Понимаете, большинство людей думают, что страховка — это что-то далёкое, "на всякий случай". Но ваша программа устроена иначе. Она работает сейчас — даже если всё хорошо.

Начну с главного.

Есть три события, которые случаются чаще, чем хотелось бы — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт. Именно они чаще всего становятся причиной того, что человек перестаёт справляться с финансовыми обязательствами.
Не потому что он безответственный, а потому что это дорого и непредсказуемо.

Ваша программа предусматривает лечение и медицинское сопровождение при этих событиях в двойном размере от суммы вашего кредита. Это значит, что если что-то случится — вы не остаётесь один на один с этим. И ваша семья тоже.

Вам важно, чтобы в сложной ситуации близким не пришлось брать это на себя?

Если произойдет несчастный случай и потребуется госпитализация — программа предусматривает выплату денежных средств. Когда человек временно не работает, то доходы снижаются, а расходы нет. Эта выплата помогает справиться именно в этот период: на лекарства, на кредит, на семью.

При наступлении страхового события, такие как впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт, когда доходы, как правило, останавливаются — как планируете закрывать кредит?

Теперь расскажу о том, чем можно пользоваться без наступления страхового события.

Дистанционные консультации врачей. Терапевт — круглосуточно, без записи, прямо с телефона, без ограничений по обращениям. Не нужно ехать в поликлинику и сидеть в очереди ради одной рекомендации.
До пяти консультаций с узкопрофильными специалистами и пять сессий с психотерапевтом.
Медицинский навигатор — помогает найти подходящую клинику и записаться туда. Не нужно самому разбираться — можно просто позвонить или воспользоваться сервисом.
Лекарственный навигатор — поможет найти нужный препарат в аптеках рядом или забронировать его, а в ряде случаев — привезти на дом. Особенно актуально в период сезонных заболеваний, когда нужное лекарство пропадает из аптек.
Лабораторные исследования — до пяти тысяч рублей включены в программу. Хотите сдать анализы — просто записываетесь и идёте сдавать.
Консультации по вашим правам на бесплатное лечение — помогут разобраться с льготами и квотами.
Видите — это не просто страховка "на случай чего-то страшного". Это программа, которая уже сейчас заботится о вас.

Есть что-то, о чём хотелось бы узнать подробнее?

Есть ещё кое-что приятное.
Первое — уже доступно. В рамках программы открывается бесплатный доступ к платформе ifeelgood — консультации по здоровью, сну, питанию. Это поддержка, которая просто есть. Бесплатно и бессрочно. Вся информация есть в пакете документов, который вы получили при оформлении.
Второе — Через 3-4 месяца вам придёт СМС с доступом к сервису онлайн-консультаций. Врачи, юристы, фармацевты — не нужно никуда ехать, просто обращаетесь и получаете помощь.

А сотрудник банка вам что-то рассказал про сам полис и как он может влиять на кредит, в том числе если вы его отключите?

Сейчас, [И.О. клиента], я посмотрю... (сделай паузу)
Вам, как клиенту Альфа-банка и АльфаСтрахования Жизнь доступно персональное предложение.

Вы можете пройти чек-ап на сумму до (сумма страховой премии, максимум 300 000 руб.) в ведущих клиниках: Хадасса, ЕМС.
Это клиники самого высокого уровня обслуживания, стоимость одной консультации – от 20 000 руб., для вас – бесплатно.
Прохождение качественного чек-апа позволит вам получить гораздо больше, чем просто возврат денежных средств. Если пользоваться программой и всеми преимуществами, то есть воспользоваться чек-апом и далее проходить консультации онлайн-врачей, о которых я расскажу, то можно окупить её в 2 раза.
Вы можете выбрать тот чекап, который вам интересен: общая проверка здоровья, онко чек-ап, чек-ап по сердечно сосудистым заболеваниям, чек-ап гормональный баланс, чек-ап печени и почек, чек-ап код молодости.

В каждый чекап входят лабораторные исследования, инструментальная диагностика, консультации врачей.
Про какой рассказать подробнее?

Наша компания готова вам предложить познакомиться с нашим сервисом с помощью онлайн-консультаций врача терапевта. К ним за консультациями можно обращаться круглосуточно без ограничений по количеству, а самое удобное, если все-таки после захотите отключить защиту, вы сможете это сделать, но хотя бы уже будете понимать от чего отказываетесь.

Отправить на номер с которого обращаетесь?

Шаблон - Ссылка КроссХаб

Альфа Страхование Жизнь

Есть заболевания из списка исключений

Тяжело получить выплату / лечение

Большая переплата из-за полиса

Предложение чек-апа

?

Если кредит оформлен офлайн:

Как презентовать чек-ап при повторном звонке см. FAQ

Предлагаю вместе разобраться с программой, потому что это действительно важно знать.

Понимаете, большинство людей думают, что страховка — это что-то далёкое, "на всякий случай". Но ваша программа устроена иначе. Она работает сейчас — даже если всё хорошо.

Медицинские риски
Есть три события, которые случаются чаще, чем хотелось бы — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт. Именно они чаще всего становятся причиной того, что человек перестаёт справляться с финансовыми обязательствами. Не потому что безответственный — а потому что это дорого и непредсказуемо.
Ваша программа предусматривает лечение и медицинское сопровождение при этих событиях. Если что-то случится — вы не остаётесь один на один с этим. И ваша семья тоже.

(Для программы ДМС+Жизнь: При том страховая сумма предусмотрена в двойном размере от суммы вашего кредита,
а в первый год действия полиса страховая сумма в 4 раза превышает сумму кредита.)

Вам важно, чтобы в сложной ситуации близким не пришлось брать это на себя?
При наступлении такого события доходы, как правило, останавливаются — как планируете закрывать кредит?

Жизнь и здоровье
Хочу рассказать ещё об одном важном моменте — он про защиту вашей семьи.
При наступлении инвалидности первой или второй группы — программа также предусматривает выплату. Это поддержка в момент, когда привычный уклад жизни меняется и важно чтобы рядом была опора — не только человеческая, но и финансовая.
В случае смерти — близкие получат выплату. Им не придётся думать о вашем долге в самый тяжёлый момент. Отдельно предусмотрена выплата в случае смерти в результате авиакатастрофы, кораблекрушения или железнодорожной катастрофы — это дополнительный уровень защиты для тех, кто вам дорог.

При всех этих событиях, о которых я говорил(а) страховая сумма предусмотрена в двойном размере от суммы вашего кредита.

Сервисы
Теперь о том, чем можно пользоваться в рамках программы — это проще чем кажется.
Терапевт — круглосуточно, без записи, прямо с телефона, без ограничений. Не нужно никуда ехать и ни о чём договариваться. До пяти консультаций с узкопрофильными специалистами и пять сессий с психотерапевтом. Медицинский и лекарственный навигаторы — помогут найти клинику и нужный препарат. Лабораторные исследования — до пяти тысяч рублей включены в программу.
Это не просто страховка «на случай чего-то страшного». Это программа, которая уже сейчас заботится о вас и вашей семье.

Есть что-то, о чём хотелось бы узнать подробнее?

Есть ещё кое-что приятное.
Первое — уже доступно. В рамках программы открывается бесплатный доступ к платформе ifeelgood — консультации по здоровью, сну, питанию. Это поддержка, которая просто есть. Бесплатно и бессрочно. Вся информация есть в пакете документов, который вы получили при оформлении.
Второе — Через 3-4 месяца вам придёт СМС с доступом к сервису онлайн-консультаций. Врачи, юристы, фармацевты — не нужно никуда ехать, просто обращаетесь и получаете помощь.

Наша компания готова вам предложить познакомиться с нашим сервисом с помощью онлайн-консультаций врача терапевта. К ним за консультациями можно обращаться круглосуточно без ограничений по количеству, а самое удобное, если все-таки после захотите отключить защиту, вы сможете это сделать, но хотя бы уже будете понимать от чего отказываетесь.

Отправить на номер с которого обращаетесь?

Шаблон - Ссылка на Мед.облако

И это ещё не всё.
Программа предусматривает выплату в случае потери работы по сокращению, ликвидации работодателя, а также при увольнении в связи с отказом от перевода в другую местность вместе с работодателем — чтобы в этот период была опора и кредит не превратился в непосильную нагрузку для вас и близких.

Программа предусматривает возврат части платежей в виде страховой выплаты уже через 12 месяцев — конкретную сумму, которая уже прописана в пункте 10 вашего полиса. Это [сумма] — сумма предусмотрена к выплате, если в течение 12 месяцев выполнять три условия.
Первое — ежемесячно выбирать категорию кэшбэка в приложении банка. Второе — тратить по карте не менее 20 000 рублей в месяц. Третье — гасить кредит строго по графику.
По сути это то, что большинство людей и так делают — ничего дополнительного от вас не требуется. Вы пользуетесь картой и закрываете кредит — и просто за это возвращаете часть платежей в размере [СУММА] без дополнительных усилий.
Это реальные деньги, которые вы можете получить. Часть того, что вы платите за программу — возвращается к вам. А значит реальная стоимость программы для вас становится ощутимо ниже.
И эти деньги вы можете направить на что-то важное для вашей семьи — на совместный отдых, на что-то приятное для близких, или просто отложить как дополнительную подушку безопасности.

А.Страхование

Есть заболевания из списка исключений

Тяжело получить выплату / лечение

Для программы ДМС+Жизнь+Кэшбек

Большая переплата из-за полиса

Страх: потеря денег, навредить близким | Ценности: забота, безопасность, спокойствие

ВОЗВРАТ ПРИ ПДП

Если планируете погасить кредит досрочно — страховая премия не теряется. У вас есть возможность вернуть остаток страховой премии пропорционально неиспользованному периоду. То есть заплатить только за то время пока программа реально работала.
В вашем случае кредит оформлен на Х месяцев. Если планируете погасить за Y — после полного досрочного погашения можете обратиться к нам и вернуть часть средств за неиспользованный период.

Пока кредит не закрыт — программа снижает риски и для вас, и для банка. В текущих условиях банки стали внимательнее относиться к изменениям в договоре. Отказ от страхования может повлиять на условия кредита, а при наступлении страхового события — все расходы лягут на вас.

Альфа Страхование Жизнь

Если планируете погасить кредит досрочно — страховая премия не теряется. У вас есть возможность вернуть остаток страховой премии пропорционально неиспользованному периоду. То есть заплатить только за то время пока программа реально работала.
В вашем случае кредит оформлен на Х месяцев. Если планируете погасить за Y — после полного досрочного погашения можете обратиться к нам и вернуть часть средств за неиспользованный период.
Исключение: Если в период действия программы была произведена какая-либо страховая выплата, то возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду после досрочного погашения уже не предусмотрен.

Пока кредит не закрыт — программа снижает риски и для вас, и для банка. В текущих условиях банки стали внимательнее относиться к изменениям в договоре. Отказ от страхования может повлиять на условия кредита, а при наступлении страхового события — все расходы лягут на вас.

А.Страхование

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЙ АРГУМЕНТ

Страхи: неожиданные последствия, остаться одному с проблемой, нагрузка на близких | Ценности: безопасность, спокойствие, предсказуемость

Давайте разберём один важный момент — просто чтобы у вас была полная картина и потом не было неожиданностей.
Хочу объяснить почему условия которые вы получили без залога и поручителей — именно такие. За этим стоит конкретная финансовая основа.
Ваша программа страхования — это не отдельный продукт, который просто «прилагается» к кредиту. Это часть условий, на которых вам одобрили кредит — в том числе сниженная ставка, без залога и поручителей.
В Ключевом информационном документе — документе, который вы получили при оформлении, прописано, что при досрочном погашении кредита страховая премия возвращается вам пропорционально неиспользованному периоду. Это говорит о том, что программа и кредит изначально шли вместе — как единая защита для вас.

Банк не обязывает оформлять страховку. Он обычно предлагает выбор: без страховки — с более высокой ставкой, со страховкой — на более мягких условиях. Вам предложили второй вариант — более комфортный. И кредит одобрили без залога и поручителей — это говорит о доверии к вам.
Если программу отключить — банк вправе пересмотреть условия, которые изначально рассчитывались с учётом страховой защиты.

И ещё один момент, который важен. Если жизнь преподнесёт сложную ситуацию — серьёзное заболевание — впервые диагностированные инфаркт, инсульт, онкологию, то программа берёт на себя самое тяжёлое: лечение и реабилитацию. Чтобы вам и близким не пришлось в один момент решать и медицинские, и финансовые вопросы одновременно. Это именно то, чего в такой момент хотелось бы избежать.
Есть что-то, что кажется непонятным?

Страхи: неожиданные последствия, остаться одному с проблемой, нагрузка на близких | Ценности: безопасность, спокойствие, предсказуемость

Давайте разберём один важный момент — просто чтобы у вас была полная картина и потом не было неожиданностей.
Ваша программа страхования — это не отдельный продукт, который просто «прилагается» к кредиту. Это часть условий, на которых вам одобрили кредит — в том числе сниженная ставка, без залога и поручителей.
В Ключевом информационном документе — документе, который вы получили при оформлении, прописано, что при досрочном погашении кредита страховая премия возвращается вам пропорционально неиспользованному периоду. Это говорит о том, что программа и кредит изначально шли вместе — как единая защита для вас.

Банк не обязывает оформлять страховку. Он обычно предлагает выбор: без страховки — с более высокой ставкой, со страховкой — на более мягких условиях. Вам предложили второй вариант — более комфортный. И кредит одобрили без залога и поручителей — это говорит о доверии к вам.

Если программу отключить — банк вправе пересмотреть условия, которые изначально рассчитывались с учётом страховой защиты. Я вам это говорю не для того чтобы пугать, а чтобы это не оказалось неожиданностью — потому что такие вещи лучше знать заранее.
В вашем кредитном договоре в пункте 4 прописано условие о переменной процентной ставке. При отключении программы страхования банк вправе увеличить ставку по вашему действующему кредиту.

И ещё один момент, который важен. Если жизнь преподнесёт сложную ситуацию — серьёзное заболевание — впервые диагностированные инфаркт, инсульт, онкологию, то программа берёт на себя самое тяжёлое: лечение и реабилитацию. Чтобы вам и близким не пришлось в один момент решать и медицинские, и финансовые вопросы одновременно. Это именно то, чего в такой момент хотелось бы избежать.
Есть что-то, что кажется непонятным?

Клиент негавтино настроен / не верит в повышение ставки

Клиент лояльно настроен / верит в повышение ставки

Переходи к аргументу Отзыв

Несмотря на то, что после [количество лет] ставка снизится до [процентная ставка по акции «Двойная ставка»] %, первые [количество лет] года вы находитесь в зоне повышенного риска.
Ваша ставка переменная — это подтверждается пунктом 4 вашего кредитного договора, в котором есть ссылка на соответствующий закон. Банк имеет право её пересмотреть и увеличить. Если ставка вырастет — вырастет и полная стоимость кредита. А это может влиять на показатель долговой нагрузки — на него банк смотрит при выдаче кредита. Если общая сумма выплат окажется выше предельной стоимости кредита — есть вероятность, что кредит отзовут. Без страховки этот риск становится значительно выше.
По статистике банк может повысить ставку на 10% годовых. Это влияет на общую сумму выплат — и не в вашу пользу.
Вы готовы к такой переплате?

Давайте вместе посмотрим, как могут измениться ваши условия — просто чтобы у вас была полная картина перед принятием решения. Расчёты примерные, исходя из вашей текущей кредитной задолженности.
Вы, может быть, помните, какая процентная ставка вам предлагалась при оформлении кредита без подключения программы страхования?

Давайте посмотрим вместе — просто чтобы картина была понятной и не было неожиданностей.
Если брать значение [о котором говорили ранее], то ваша текущая процентная ставка может вырасти с [размер текущей %] до [размер будущей %].
Ежемесячный платёж на текущий момент составляет [сумма тек. ежемес. платежа] руб., верно? При таком увеличении он может вырасти до [сумма будущего ежемес. платежа] руб. То есть каждый месяц вы будете платить на [разница в ежемесячных платежах] руб. больше.
Общая переплата по процентам в случае отказа от страхования может вырасти с [общая сумма выплат по процентам со страховкой] руб. до [общая сумма выплат по процентам без страховки] руб.

Это не только про деньги. Это про то, чтобы кредит не превратился в безнадёжный долг в самый сложный момент.
Обратите внимание — в вашем кредите используется аннуитетная система платежей. Это означает, что в первый год банк получает большую часть процентов. Если посмотреть на график платежей — значительная часть ежемесячного платежа идёт на погашение процентов, и меньшая — на погашение основного долга.
В вашем случае переплата по процентам за первый год составит: со страховкой — Х рублей
без страховки — может составить Y рублей
Именно поэтому при досрочном погашении зачастую нет той финансовой выгоды, которую ожидают. Вы готовы к такой переплате?

Банк, по статистическим данным, может повысить процентную ставку на 10% годовых. Итоговая ставка, если она пересматривается, должна укладываться в рамки закона (ФЗ 353, ст.5 п. 23), также при пересмотре учитывается ключевая ставка, которая действовала на дату выдачи кредита и на дату возможного изменения. В расчётах возможна погрешность, но в целом станет понятно, как может измениться платёж.

Давайте за основу возьмём эти [на сколько предусмотрено повышение] и посчитаем, что это значит для вас сейчас. В расчётах возможна погрешность, но в целом станет понятно, как может измениться платёж.

КАЛЬКУЛЯТОР

Если у клиента акция "Двойная ставка" (калькулятор не используется)

ОТЗЫВ КРЕДИТА

Еще одна важная вещь: банк регулярно оценивает общую картину по кредиту: долговую нагрузку, наличие просрочек, изменения по продуктам. Это обычный процесс — просто важно понимать, как он работает.
Когда клиент отказывается от страхования — банк вправе воспринять это как изменение условий сделки.

И в определённых ситуациях банк вправе потребовать досрочного исполнения обязательств — то есть выставить сумму кредита к оплате единовременно.
Я понимаю, что это звучит тяжело. Именно поэтому говорю об этом сейчас —чтобы вы знали заранее, а не столкнулись с этим врасплох. Потому что неожиданные последствия — это именно то, чего меньше всего хотелось бы.
К сожалению, никто не сможет гарантировать, что отказ от программы никак не повлияет на ваши отношения с банком. Мы, как страховая компания, считает важным сказать вам об этом прямо.
Вариант со страховкой сохраняет баланс и предсказуемость. Условия остаются такими, какими были. Никаких неожиданностей и лишней тревоги — ни для вас, ни для близких.

Как вам было бы спокойнее — зная, что условия останутся как есть, или оставить этот вопрос открытым?
Вы хотите оказаться в такой ситуации — без страховки и с полной суммой долга к погашению?

Если банк выставит такое требование, то из каких источников вы бы погашали долг?

Пусть отзывают

Зарплата / бизнес

Есть накопления

Имею право не отвечать / вы не банк

Возьму новый кредит

Продам имущество

Родственники помогут

Страхи: неожиданные последствия, остаться одному с проблемой, нагрузка на близких | Ценности: безопасность, спокойствие, предсказуемость

Страхи: несостоятельность в глазах близких — стать причиной их боли; ответственность которую не выбирал

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РОДСТВЕННИКОВ

Есть один момент, о котором редко думают заранее — и именно поэтому он потом оказывается самым тяжёлым.

Если случилось страховое событие — близким и без того тяжело и страшно. Они рядом — и это всё, о чём они хотят думать.
Но без программы на них ложится ещё и другое. «Где лечиться? В какую клинику? Как это оплатить? Где взять деньги прямо сейчас?».
Они начинают обзванивать, искать, договариваться — в состоянии, когда у них просто нет на это сил.
Ваша программа берёт это на себя. Она предусматривает организацию и оплату при наступлении страхового события. Близким не нужно ничего искать, никуда звонить, ни о чём договариваться. Им остаётся только быть рядом.

И именно те, кто в своё время отключил программу, в этот момент думают: защита была, её можно было сохранить — но её отключили.

Программа — это способ сделать так, чтобы этого не произошло. Чтобы в самый сложный момент близкие знали: о них подумали заранее. В том, что в самый тяжёлый момент самые важные люди освобождены от того, что не должно на них лежать.

Как близкие будут справляться с этим — в момент когда им и без того будет тяжело?

Альфа Страхование Жизнь

Если клиент говорил про супругу/супруга

Есть один момент, о котором редко думают заранее — и именно поэтому он потом оказывается самым тяжёлым.

Если случилось страховое событие — близким и без того тяжело и страшно. Они рядом — и это всё, о чём они хотят думать.
Но без программы на них ложится ещё и другое. В случае впервые диагностированной онкологии, инфаркте, инсульте - вопросы «Где лечиться? В какую клинику? Как это оплатить? Где взять деньги прямо сейчас?».
Они начинают обзванивать, искать, договариваться — в состоянии, когда у них просто нет на это сил.
Ваша программа берёт это на себя. Она предусматривает организацию и оплату при наступлении страхового события. Близким не нужно ничего искать, никуда звонить, ни о чём договариваться. Им остаётся только быть рядом.

В случае смерти близкие думают о другом - как не потерять то, что есть. Как не влезть в долги. И первое, куда они звонят — в банк или страховую, в надежде что страхование есть, и им не придётся искать деньги из семейного бюджета.
Пока программа активна — этот сценарий исключён. Страховая компания берёт ответственность на себя. Вашим близким не придётся выбирать между семейным бюджетом и погашением долга.
Если программы не будет — картина другая. По закону обязательства по кредиту переходят к наследникам, а супруги несут солидарную ответственность по обязательствам. Это означает, что финансовая нагрузка может лечь на плечи самого близкого человека — того, кто и без того будет переживать.
И не каждый близкий готов взять на себя чужие финансовые обязательства — даже если очень любит.

Как думаете, как отреагируют ваши близкие, если узнают об этом решении?

Программа — это способ сделать так, чтобы в самый сложный момент близкие знали: о них подумали заранее. В том, что в самый тяжёлый момент самые важные люди освобождены от того, что не должно на них лежать.

Как близкие будут справляться с этим — в момент когда им и без того будет тяжело?

А.Страхование

Если клиент говорил про супругу/супруга

СОЦИАЛЬНЫЙ НАЛОГОВЫЙ ВЫЧЕТ

Ценности: поддержка, польза, забота о близких | Акцент: практичная помощь

Хочу рассказать о полезной возможности, которая поможет немного снизить финансовую нагрузку.
Вы имеете право на социальный налоговый вычет — это возврат 13% или 15% от стоимости полиса. Деньги возвращаются вам — и программа становится ощутимо комфортнее по стоимости.

Максимальная сумма возврата — до 19 500 или 22 500 рублей.

Эти деньги можно направить на что-то полезное — для себя или семьи. Это дополнительная поддержка, которую важно не упустить.

Согласитесь, приятно иметь такую возможность?

НЕ ПРИМЕНИМО

Ценности: стабильность, надёжность, хорошие отношения, спокойствие на будущее | Страхи: нарушить то, что уже сложилось; оказаться в невыгодном положении из-за своего же решения; в нужный момент не получить поддержку

Есть ещё один момент, о котором хочу сказать.
Банк выстраивает отношения с клиентом постепенно — на основе того, как человек ведёт себя с самого начала. Когда условия остаются такими, какими были при оформлении, это создаёт ощущение надёжности и предсказуемости с обеих сторон.
Если программу отключить — это может восприниматься как изменение договорённостей.
И в будущем это может сказаться так: банк может быть менее гибким при следующем обращении, при рассмотрении одобрения нового кредита или в ситуации, когда понадобится поддержка — например, кредитные каникулы или реструктуризация.
Я не говорю, что это произойдёт точно. Просто хочу, чтобы вы знали: клиенты, которые сохраняют программу, как правило, остаются в более комфортных отношениях с банком. И если когда-то понадобится помощь — шансов, что банк пойдёт навстречу, будет больше.

Вам важно сохранить то доверие, которое банк уже проявил при оформлении?

ЛОЯЛЬНОСТЬ БАНКА

Если клиент сообщает, что к нему уже обращались:
Уточни:
- Что именно вам обещали? На каких условиях?
- С какого номера звонили?
- Предлагали оформить договор с ними или действовать без договора?

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы фиксируем подобные обращения и стараемся предотвратить эту деятельность.

Если вам звонят от имени страховой компании или банка и предлагают помочь расторгнуть договор страхования, не сообщайте персональные данные, не оформляйте документы и не соглашайтесь на встречу. Такие обращения могут совершаться мошенниками: страховая компания и банк не инициируют подобные звонки.

Такие люди могут давать гарантии и обещания, которые заведомо неисполнимы — поскольку они не являются сотрудниками страховой компании или банка и не имеют никаких полномочий действовать от нашего имени. Обратите внимание: если вам предлагают подписать какой-либо договор, он будет заключён от имени стороннего юридического лица, а не страховой компании или банка. Это важный признак того, что вы имеете дело не с официальными представителями.

Расторгнуть договор можно напрямую в страховой компании — без посредников и дополнительных комиссий. Их участие не влияет на процедуру и не требуется.
Не заключайте договоры с третьими лицами и не соглашайтесь на встречи на территории или рядом с офисом страховой компании. По вопросам договора и его расторжения обращайтесь только по официальным каналам связи.

Если вам поступит подобное предложение, пожалуйста, перезвоните нам и сообщите об этом. Мы фиксируем такие случаи и принимаем меры для борьбы с подобными предложениями.

Предупреждение о мошенниках

Ценности: защищённость, забота, благополучие, спокойствие | Страхи: остаться без поддержки; несостоятельность в глазах близких; неожиданные последствия своего решения

РЕЗЮМЕ

Честно говоря, я много общаюсь с людьми по этой программе, и если бы кто-то из моих близких оказался на вашем месте — я бы сказал(-а) им то же самое, что говорю вам на протяжении нашего диалога и рекомендовал(-а) бы оставить программу.
И не потому что я обязан это говорить или это моя работа, а потому что это реальная поддержка и забота о себе и своей семье.

Давайте подведём итог.
Что вы сохраняете, если оставляете программу:
Условия кредита остаются без изменений. Ставка не меняется, банк не выставит к оплате всю сумму кредита по причине отказа.
Защита при страховом событии — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт: расходы покрыты в двойном размере. Если что-то случится — вы не один на один с этим. И ваша семья — тоже.
При госпитализации после несчастного случая — программа предусматривает выплату денежных средств.
Без наступления страхового события вы можете пользоваться сервисами— дистанционные консультации врачей, сдача анализов, навигаторы.
Бонус ifeelgood — подробнее ознакомиться можете в файле, который был выдан вместе с кредитом и документами по страхованию.
Возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду при досрочном погашении — гарантирован по условиям КИД.
Подтверждаете, что мы подробно разобрали эти условия и полностью вас уведомили?


Также важно понимать, что стоит за решением отключить программу.
Условия кредита, которые были согласованы с учётом страховой защиты, могут быть пересмотрены. Банк также вправе потребовать досрочного погашения — и это может быть неожиданно.
Если наступит страховое событие — все расходы лягут на вас и вашу семью.
Отношения с банком могут стать менее гибкими. В сложной ситуации — при необходимости каникул или реструктуризации — банк может быть менее готов идти навстречу.
Вы подтверждаете, что официально проинформированы и полностью осознаёте возможные последствия?

Альфа Страхование Жизнь

Честно говоря, я много общаюсь с людьми по этой программе, и если бы кто-то из моих близких оказался на вашем месте — я бы сказал(-а) им то же самое, что говорю вам на протяжении нашего диалога и рекомендовал(-а) бы оставить программу.
И не потому что я обязан это говорить или это моя работа, а потому что это реальная поддержка и забота о себе и своей семье.
Давайте подведём итог.
Что вы сохраняете, если оставляете программу:
Условия кредита остаются без изменений. Ставка не меняется, банк не выставит к оплате всю сумму кредита по причине отказа.
Защита при страховом событии — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт: расходы на лечение и реабилитацию покрыты. Если что-то случится — вы не один на один с этим. И ваша семья — тоже.
Программы предусматривает выплату также:

• При наступлении инвалидности первой или второй группы
• В случае смерти по любой причине
• В случае смерти в результате авиакатастрофы, кораблекрушения или железнодорожной катастрофы.

Программа предусматривает выплату в случае потери работы по сокращению — чтобы в этот период была опора и кредит не превратился в непосильную нагрузку для вас и близких.

Если программа с возвратом части платежей:
У вас есть возможность сделать возврат части платежей в виде страховой выплаты в размере [СУММА] рублей если вы будете ежемесячно: выбирать категории кэшбека, оплачивать покупки на 20 000 р. и платить кредит строго по графику.

Без наступления страхового события вы можете пользоваться сервисами — дистанционные консультации врачей, сдача анализов, навигаторы.
Бонус ifeelgood — подробнее ознакомиться можете в файле, который был выдан вместе с кредитом и документами по страхованию.
Возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду при досрочном погашении — предусмотрен по условиям КИД при условии, что в период действия программы не было страховых выплат.
Подтверждаете, что мы подробно разобрали эти условия и полностью вас уведомили?

Также важно понимать, что стоит за решением отключить программу.
Условия кредита, которые были согласованы с учётом страховой защиты, могут быть пересмотрены. Банк также вправе потребовать досрочного погашения — и это может быть неожиданно.
Если наступит страховое событие — все расходы лягут на вас и вашу семью.
Отношения с банком могут стать менее гибкими. В сложной ситуации — при необходимости каникул или реструктуризации — банк может быть менее готов идти навстречу.
Вы подтверждаете, что официально проинформированы и полностью осознаёте возможные последствия?

А.Страхование

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

НАПРАВЬ СМС КЛИЕНТУ

Сложность: усталость от процесса, страх ошибиться, много шагов подряд

Тогда расскажу, как это происходит.
На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС с индивидуальной ссылкой в течение следующего календарного дня.
На сайте нужно будет заполнить заявление. Для этого заранее подготовьте:
— паспорт — фамилия, имя, отчество точно как в документе, серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения
— СНИЛС и ИНН
— номер договора страхования и дату заключения — это в вашем полисе
— электронную почту — на неё придёт готовое заявление
— банковские реквизиты для возврата: полное наименование банка, БИК, корреспондентский счёт и номер счёта получателя — это нужно запросить в вашем банке отдельно
— адрес регистрации и фактического проживания

После заполнения система сформирует PDF-заявление и отправит на электронную почту. Его нужно скачать, распечатать все страницы, подписать в указанных местах и направить оригинал почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10. Скан или фото заявления не принимается.
К заявлению также рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком

Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении

Всё это направляется Почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи. Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней с момента получения письма страховой компанией.

Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.

Всё понятно?

Ожидайте СМС со ссылкой в течение следующего календарного дня.
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.

Для чего пакет документов

Настаивает на посещении

Можно ли приехать в офис

Сложность: усталость от процесса, страх ошибиться, много шагов подряд

Тогда расскажу, как это происходит.
На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС с индивидуальной ссылкой.

На сайте нужно будет заполнить заявление. Для этого заранее подготовьте:
— паспорт — фамилия, имя, отчество точно как в документе, серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения
— СНИЛС и ИНН
— номер договора страхования и дату заключения — это в вашем полисе
— электронную почту — на неё придёт готовое заявление
— банковские реквизиты для возврата: полное наименование банка, БИК, корреспондентский счёт и номер счёта получателя — это нужно запросить в вашем банке отдельно
— адрес регистрации и фактического проживания

После заполнения система сформирует PDF-заявление и отправит на электронную почту. Его нужно скачать, распечатать все страницы, подписать в указанных местах и направить оригинал почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10. Скан или фото заявления не принимается.
К заявлению также рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком

Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении

Всё это направляется Почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи. Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней с момента получения письма страховой компанией.

Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.

Всё понятно?

ПОДТВЕРДИТЕ ПОЛУЧЕНИЕ СМС

После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.

НАПРАВЬ СМС КЛИЕНТУ

Для чего пакет документов

Настаивает на посещении

Можно ли приехать в офис