Добрый день!
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Какой у вас вопрос?

ПРИВЕТСТВИЕ

Выбери сверху вкладку, соответствующую вопросу клиента.
Если клиент ещё не прошел по ссылке - необходимо пройти по ссылке с ним и пройти весь путь вместе

Не может дойти до заявления

Озвучьте, пожалуйста, цифры, которые указаны в ссылке

Ссылку необходимо ввести в адресную строку браузера (нужно вводить ссылку в адресную строку браузера на самом верху, а не поисковик).
Что вы видите? Должна открыться стартовая страница

Не приходит заявление на почту

В данном случае могу предложить попробовать заново через некоторое время (возможно был разрыв связи). Также если заполнение происходило со смартфона, рекомендуем сделать это. Есть возможность сделать в режиме разговора?

Также причина может заключаться в некорректном заполнении. В 90% случаев проблема заключается в допущении ошибки при вводе названия почты, пожалуйста, повторите заполнение и внимательно сверяйте все знаки и символы, которые вводите, обращая внимание на раскладку клавиатуры, должен использоваться английский язык.

Возможно, вы используете устаревшую или неподходящую версию браузера. Для большинства устройств рекомендуем использовать браузер Google Chrome, как правило, с ним сложностей не возникает. Есть возможность сделать в режиме разговора?

Иногда письма не доходят из-за превышения лимита входящих сообщений, рекомендую почистить почтовый ящик и повторить процедуру заполнения. Есть возможность сделать это в режиме разговора?

Тогда в данном случае могу порекомендовать вам проверить папку СПАМ, так как иногда новые письма по умолчанию поступают туда, пробовали? Есть возможность посмотреть в режиме разговора?

Озвучьте, пожалуйста, цифры, которые указаны в ссылке

При заполнении формы вы дошли до последнего шага, где вам было предложено распечатать заявление?

Вы нажали кнопку «Распечатать»? (если нет, надо заново пройти по ссылке)

Средний рост ставки при отказе от страховки — +12%.
Вы видите на экране расчеты на примере кредита в миллион рублей на 5 лет.

На примере вашего кредита:
Текущая ставка [Процентная ставка] может быть увеличена до [Процентная ставка + 12], и тогда ежемесячный платеж может быть уже не [Сумма ежемесячного платежа, со страховкой], а [Сумма ежемесячного платежа, без страховки и без ЧДП].
Обращаю внимание, что все расчеты приблизительные, могут отличатся как в бОльшую, так и в меньшую сторону
За [срок кредита] лет — это довольно большая переплата.

Вы согласны с тем, что ставка может увеличиться?

Тогда внизу страницы нажмите на гиперссылку «заполнить»
На экране появился блок с тремя подтверждениями. Обратите особое внимание на третий пункт: при повышении ставки вернуть прежний платёж будет невозможно.
Если согласны – поставьте галочки и нажмите «далее»

СОПРОВОЖДЕНИЕ

Шаг 2. Заголовок: Повышение ставки по кредиту

Если вы оставляете программу страхования — вы получаете поддержку по вопросам здоровья, консультации врачей, помощь с лекарствами, юридическую поддержку по вопросам медицины.

Шаг 4. Заголовок: Что Вы получаете при оформлении кредитного страхования с программой длительного медицинского сопровождения

В рамках вашей программы вам доступен сертификат на 5000 рублей на сдачу анализов, для этого можно пройти консультацию врача по подбору исследований и вторую консультацию для расшифровки анализов. Это входит в вашу программу.
Хотите воспользоваться преимуществами программы?
Тогда нажмите «Продолжить»

Шаг 3. Заголовок: Сертификат на 5000 рублей для сдачи анализов

Перед вами три статьи — три основания, по которым банк имеет право потребовать вернуть весь остаток кредита одним платежом. Обратите особое внимание на статью 821 ГК РФ: если вы возвращаете денежные средства, выделенные на оплату страхования, в том числе, чтобы внести их в кредит для уменьшения регулярного платежа, может свидетельствовать банку об ухудшении материального положения.
Если вы понимаете основания отзыва кредита и хотите продолжить, нажмите «Продолжить».

Шаг 5. Заголовок: Отзыв кредита после отказа от страхования

На экране может появиться всплывающее окно с детальными цифрами за 2025 год: ~800 000 теряют работу из-за сокращений, ~1,5 млн становятся инвалидами, ~2 млн уходят из жизни, ~12 млн получают травмы.
Если ознакомились с информацией закройте окно с помощью крестика.

Шаг 7. Заголовок: Ответственность родственников

Посмотрите на цифры. 30% просрочек по кредитам — именно из-за проблем со здоровьем. Это не редкость, это каждый третий случай. И каждый год ~10 миллионов человек оказываются в больнице.
АльфаСтрахование в прошлом году выплатила деньги более 5 миллионам клиентов. Пять миллионов — это не теория, это реальные люди, которые в нужный момент получили поддержку.
Если понимаете риски нажмите «Продолжить».

Шаг 8. Заголовок: Информируем Вас о статистике страховых случаев

На экране появилось важное окно. Сайт просит вас написать — за счёт каких источников будет погашен кредит, если с вами что-то случится. Это не формальность — это реальный вопрос, на который стоит иметь ответ.
Есть ли у вас ответ на этот вопрос?
Заполните поле и нажмите "Продолжить".

Шаг 10. Заголовок: В случае отказа от страхования, страховая компания не сможет сделать выплату родственникам в случае страхового события

Последнее, на что хочу обратить внимание: ваша программа включает полноценное медицинское сопровождение: консультации врача круглосуточно, юридическая поддержка по медицинским вопросам, навигатор по лекарствам, помощь при смертельно опасных заболеваниях.
Вы знали, что у вас есть доступ к этим сервисам?
Тогда нажимайте «Продолжить» внизу экрана.

Шаг 13. Заголовок: В случае отказа от страхования Вы полностью теряете поддержку по вопросам здоровья в рамках программы Длительного Медицинского Сопровождения

Вам нужно поставить семь галочек про каждый из рисков:
Возможное повышение ставки, потеря длительного медицинского сопровождения, Наследование долга, Снятие ответственности со страховой, Невозможность восстановить программу, Личная ответственность по кредиту и ответственность родственников, Общее согласие с последствиями.
Проставляйте галочки и нажимайте «С рисками ознакомлен и хочу отказаться».

Шаг 14. Заголовок: Для перехода на страницу расторжения договора подтвердите, что вы ознакомились со всеми рисками связанными с отказом от договора страхования.

Перед вами финальный сводный список — пять рисков, которые могут возникнуть после расторжения. Мы уже обсудили каждый из них подробно.
Мы надеемся, что вы принимаете это решение осознанно. Если есть что-то, о чем вы хотите узнать пояснения или есть вопросы, то можете задать сейчас. Если хотите перейти к заявлению на расторжение — нажмите ссылку "перейти".

Шаг 12. Заголовок: Важная информация при расторжении договора страхования

Компания дарит вам бесплатный бессрочный доступ к платформе ifeelgood — персональные планы здоровья, лекции экспертов, конкурсы и розыгрыши призов. Это реальная дополнительная ценность сверх самой страховки.
Вы можете нажать «Забрать подарок и сохранить страхование» или «Получить информацию о порядке расторжения».
Также информацию о сервисе вы можете найти вместе с пакетом документов в кредиту.

Дополнительно, в случае сохранения программы мы можем предложить вам воспользоваться онлайн-сервисом консультаций: врачи, юристы и фармацевты. В течение трех-четырех месяцев придёт СМС с доступом. Можно расшифровать анализы, проконсультироваться по здоровью или получить юридическую помощь — письменно или устно.

Шаг 11. Заголовок: Сохраните кредитное страхование и получите бонус!

На экране вы видите не выдуманные истории, а реальные случаи. Могу подождать, чтобы вы ознакомились с ними.
Как вы считаете — пожалел ли кто-то, что сохранил программу страхования?
Нажмите «Показать еще», чтобы ознакомиться с другими примерами.
Здесь ещё две истории: смерть от заболевания и инвалидность.
Возьмете время, чтобы ознакомиться?

Шаг 9. Заголовок: Примеры страховых случаев

Сейчас вы в блоке из семи подтверждений — каждое фиксирует, что вы осознаёте конкретный риск.

Подтверждение 1 из 7 — условия кредитного договора
Первое и базовое подтверждение: вы ознакомились с условиями своего кредитного договора. Выбирайте «Подтверждаю» и нажимайте «Далее».

Подтверждение 2 из 7 — невозврат прежних условий
Здесь нет выбора — это просто предупреждение. В случае увеличения процентной ставки вернуть прежние условия будет невозможно.

Подтверждение 3 из 7 — статья 814 ГК РФ
Статья 814 ГК РФ: банк оставляет за собой право на возврат всей суммы кредита одним платежом в случае нарушения целей использования кредита. Выбирайте «Подтверждаю».

Подтверждение 4 из 7 — статья 821 ГК РФ
Статья 821 ГК РФ: банк вправе потребовать досрочного возврата кредита при обстоятельствах, указывающих на невозможность его погашения — в том числе при отсутствии страховки как дополнительной гарантии платёжеспособности. Выбирайте «Подтверждаю» и «Далее».

Подтверждение 5 из 7 — статья 14 ФЗ-353
Статья 14 ФЗ-353: при просрочке банк вправе потребовать полного погашения всей суммы кредита. Например, если без страховки из-за тяжелой болезни (онкология, инфаркт, инсульт) вы допустите просрочку т.к. страховая компания не сможет оплатить лечение. Выбирайте «Подтверждаю» и нажимайте «Далее».

Подтверждение 6 из 7 — риски отзыва кредита
Шестое подтверждение: вы принимаете на себя все риски возможного отзыва кредита. Обратите внимание — здесь есть третий вариант: «Хочу ещё подумать».
Если подтверждаете, то выберите «Подтверждаю» и нажмите "Далее".

Подтверждение 7 из 7 — текстовое поле «Подтверждаю»
Это последнее, седьмое: нужно вручную написать слово «Подтверждаю» в поле. Это финальное подтверждения вашего согласия с информацией об отзыве кредита.

Шаг 6. без заголовка. Подтверждения

Вижу, что вы уже общались с нашим специалистом, который рассказал о возможных последствиях отказа от страхования. Подскажите, что всё-таки повлияло на ваше решение, которое отличается от больштсва, расторгнуть договор?

Первое, на что хочу обратить ваше внимание — сайт сразу предупреждает об очень важном моменте. Вашим кредитным договором может быть предусмотрено увеличение процентной ставки по п.4 кредитного договора.

Помимо ставки — здесь еще пять правовых норм. Давайте кратко пройдёмся:
Ст. 1175 ГК РФ — ваши наследники могут унаследовать не только имущество, но и долг по кредиту.
Ст. 69 ФЗ-229 — при невозможности оплачивать кредит может быть взыскано имущество должника.
Ст. 14 ФЗ-353 — при просрочке банк вправе потребовать полного погашения.
П.13 кредитного договора — при наличии просроченной задолженности долг могут передать коллекторам.

И важный момент, о котором многие не знают: вы имеете право на налоговый вычет — расторгая договор, вы теряете эту возможность.
Вы знакомы с этой информацией?
Тогда нажимайте ссылку "внимательно ознакомиться" — переходите к следующей странице.

Шаг 1. Заголовок: Информация по расторжению договоров страхования

Всплывающее окно: Статистика страховых случаев

Этот экран — о вашей семье. Обратите внимание: мы рекомендуем проинформировать родственников об отказе от страховки. Потому что по статье 1175 ГК РФ кредитные обязательства наследуются так же, как имущество.
Вы обсуждали это решение с семьёй?
Тогда нажмите на гиперссылку в тексте «Подтвердить ознакомление».

Заголовок: Ответственность родственников

Заранее внести данные в калькулятор, они понадобятся для шага 2

Я это уже слышал. Почему я должен это слушать?

Фактического, для удобства получения корреспонденции.

В графе «адрес» какой адрес прописывать: фактического проживания или прописки?

Нет, получателем может быть только владелец договора.

Можно указать другое лицо в получателях выплаты?

Рекомендуем приложить следующий пакет документов:
1) Оригинал самого заявления или заявлений, если у вас несколько полисов, для расторжения, сформированных по вашей ссылке;
2) Копия договора страхования или договоров страхования, если у вас их несколько;
3) Документ об оплате страховой премии: распоряжение на перевод или платежное поручение
4) Копия паспорта: разворот + прописка;
5) Копия банковских реквизитов, по возможности заверенные самим банком, можно взять прямо у них, выдаются бесплатно;
6) Можете также копию кредитного договора приложить.
7) Справка о ПДП (если клиент сделал ПДП)

Какие документы прикладывать?

Указывайте текущий адрес прописки, который указан или будет указан в документах.

В кредитном договоре один адрес по прописке, а сейчас поменялся, что указывать?

Приложите скан Временного удостоверения личности

Если паспорт на замене то что прикладывать?

Мы рекомендуем направить весь список документов для ускорения процедуры рассмотрения и во избежание мошеннических действий. Иногда клиент может допустить ошибку в заявлении и тогда приложенный пакет документов помогает не запрашивать дополнительные данные, что сокращает время рассмотрения.

Обязательно ли ВСЕ документы прикладывать?

Это документ, доказывающих факт оплаты страховой премии, называется, как правило, распоряжение на перевод денежных средств, либо платежное поручение, если у вас данный документ отсутствует, можете обратиться в банк за выдачей дубликата.

Что такое документ, подтверждающий оплату страховой премии?

На каждый полис оформляется отдельное заявление.

У меня два полиса, мне достаточно одного заявления?

Номер полиса страхования прописывает как указано у Вас в договоре, включая разделения (дроби), но без указания программы. Только номер полиса.

Как написать номер договора страхования

Можно ориентироваться на списание в личном кабинете Банка.
Если ЛК недоступен, ориентируемся на дату заключения договора.

Где посмотреть дату оплаты страховой премии?

Резидент РФ

Какой статус налогоплательщика выбирать?

Страна и город рождения указываются как в паспорте.

Как указывать город и страну рождения? Как они называются сейчас, или как в паспорте?

Ваш личный. Если личной почты нет, можете создать (это не сложно) или воспользоваться почтой кого-то из близких/родственников, кому доверяете.

ВОПРОСЫ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ ЗАЯВЛЕНИЯ

Какой адрес электронной почты указывать?

Помощь в заполнении заявления в свободной форме

Генеральному директору компании
ООО «Альфа страхования жизнь»
Слюсарю А.В. (Алексею Владимировичу)
ФИО клиента (полностью)
Номер телефона клиента

Прошу расторгнуть договор страхования № договора страхования и вернуть уплаченную мною страховую премию на прилагаемые реквизиты.

Обратите внимание клиента, что если у него 2 полиса, то и заявлений должно быть 2, для каждого из полисов собственное

Дата/Подпись/Расшифровка

Заявление

Ниже:

Далее:

В шапке прописываем:

Сейчас я продиктую Вам заявление в свободнойформе. Готовы записать?

Адрес АО АС

(Для АО АС)