Клиент должен получить стандартную инструкцию, если не соответствует хотя бы одному из критериев слева
Заявление Почтой России
Для участия в пилоте должны быть соблюдены 3 критерия:
1) Продукт Только ДМС (без коробочных продуктов)
2) Страховая премия От 20 000 руб. до 150 000 руб.
3) День обращения — Понедельник, вторник или среда
Если хотя бы один критерий не выполнен — клиент в пилоте не участвует.
1) Продукт Только ДМС (без коробочных продуктов)
2) Страховая премия От 20 000 руб. до 150 000 руб.
3) День обращения — Понедельник, вторник или среда
Если хотя бы один критерий не выполнен — клиент в пилоте не участвует.
ЭЗП (Электронное заявление Почтой)
В течение следующего дня на номер, с которого вы звоните, придёт СМС. В ней будет две ссылки:
первая — индивидуальная ссылка для формирования заявления на расторжение: перейдите по ней, заполните и подпишите заявление, а вторая — для отправки заявления через электронные заказные письма Почты России (адрес сайта zakaznoe.pochta.ru).
Расторжение договора — это юридически значимое действие, которое может привести к последствиям, которые мы обсудили выше, поэтому оно предусматривает подачу оригинала заявления с пакетом документов.
Направить заявление и документы можно электронно — через сервис Почты России прямо из СМС, без похода на почту. Адрес получателя будет указан в заявлении: 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
Рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком.
Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении
Направьте заявление и пакет документов почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.
Помните, что расторжение договора страхования это необратимый процесс.
Ожидайте СМС со ссылкой в течение следующего календарного дня.
После завершения нашего диалога включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.
первая — индивидуальная ссылка для формирования заявления на расторжение: перейдите по ней, заполните и подпишите заявление, а вторая — для отправки заявления через электронные заказные письма Почты России (адрес сайта zakaznoe.pochta.ru).
Расторжение договора — это юридически значимое действие, которое может привести к последствиям, которые мы обсудили выше, поэтому оно предусматривает подачу оригинала заявления с пакетом документов.
Направить заявление и документы можно электронно — через сервис Почты России прямо из СМС, без похода на почту. Адрес получателя будет указан в заявлении: 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
Рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком.
Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении
Направьте заявление и пакет документов почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.
Помните, что расторжение договора страхования это необратимый процесс.
Ожидайте СМС со ссылкой в течение следующего календарного дня.
После завершения нашего диалога включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.
В первую очередь это ускоряет процесс рассмотрения вашего заявления. К тому же, это подтверждает тот факт, что страхование расторгаете именно вы, а не 3-и лица и мошенники, а также то, что денежные средства при возврате поступят именно на ваш счёт.
Для чего пакет документов
Мы заранее подготовили для вас всё необходимое — в СМС уже есть и ссылка на заявление, и ссылка для отправки. Это быстро, удобно и надёжно: никуда ехать не нужно.
Если клиент спрашивает про обычное письмо
Понимаю, что это может звучать непривычно. Но, по сути, это те же Почта России заказным письмом — только никуда не нужно ехать и тратить время. Вы заполняете заявление по ссылке, загружаете документы и отправляете онлайн. При этом способ полностью официальный и надежный: дата отправки фиксируется, трек-номер сохраняется.
Если клиента не устраивает такой способ
Что это за сайт
Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней с момента получения письма страховой компанией.
Срок возврата денежных средств
Адрес: Москва, бульвар Братьев Весниных, дом 1., График работы 9.00 – 18.00 в будни.
Настаивает на посещении
Так как офис один и обращаются в офис клиенты по разным вопросам, там может быть существенная очередь, из за чего процесс передачи заявления может занять много времени в моменте. Поэтому, в целях экономии вашего времени просим вас воспользоваться альтернативными способами получения консультации и /или подачи Заявления.
Можно ли приехать в офис
Если клиент негативно реагирует / угрожает жалобой на электронный способ отправки — предлагаем стандартный вариант: направить заявление через отделение Почты России.
Это официальный сервис Почты России для электронных заказных писем, он позволяет отправить юридически значимое письмо онлайн, не выходя из дома. У отправления есть трек-номер, письмо доставляется адресату, дата отправки фиксируется — именно она будет считаться датой подачи вашего заявления. Сервис государственный, авторизация через Госуслуги, данные защищены.
В течение следующего дня на номер, с которого вы звоните, придет СМС с индивидуальной ссылкой.
Перейдите по ней и заполните заявление. Готовый документ поступит на вашу электронную почту, его нужно будет скачать, распечатать и подписать в указанных местах.
Расторжение договора — это юридически значимое действие, которое может привести к последствиям, которые мы обсудили выше, поэтому оно предусматривает подачу оригинала заявления с пакетом документов.
Заявление и документы необходимо направить почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
Рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком.
Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении
Направьте заявление и пакет документов почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.
Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.
Помните, что расторжение договора страхования это необратимый процесс.
Ожидайте СМС со ссылкой в течение следующего календарного дня.
После завершения нашего диалога включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.
Перейдите по ней и заполните заявление. Готовый документ поступит на вашу электронную почту, его нужно будет скачать, распечатать и подписать в указанных местах.
Расторжение договора — это юридически значимое действие, которое может привести к последствиям, которые мы обсудили выше, поэтому оно предусматривает подачу оригинала заявления с пакетом документов.
Заявление и документы необходимо направить почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
Рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком.
Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении
Направьте заявление и пакет документов почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.
Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.
Помните, что расторжение договора страхования это необратимый процесс.
Ожидайте СМС со ссылкой в течение следующего календарного дня.
После завершения нашего диалога включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.
тестовый
тестовый
тестовый
Если вы откажетесь от обеих программ — дисконт может быть полностью отменён. Если сохраните хотя бы одну — вы технически остаётесь застрахованным, и это может сохранить условия по кредиту, в случае, если страхование влияло на дисконт при оформлении.
Мы как страховая компания всегда рекомендуем сохранить оба полиса, т.к. для вас и для банка это означает меньший риск, поскольку все риски покрыты. Однако, в качестве альтернативы рассмотрите вариант сохранить хотя бы одну программу.
Мы как страховая компания всегда рекомендуем сохранить оба полиса, т.к. для вас и для банка это означает меньший риск, поскольку все риски покрыты. Однако, в качестве альтернативы рассмотрите вариант сохранить хотя бы одну программу.
Если клиент говорит — потеря работы: Согласен с вами, и статистика это подтверждает. Именно поэтому программа по потере работы сейчас одна из самых востребованных.
Если клиент говорит — жизнь и здоровье: Согласен с вами, этот риск актуален всегда, вне зависимости от времени и экономической ситуации.
Если клиент говорит — никакой / оба не нужны: Я понимаю, почему вы так говорите, когда всё хорошо, кажется, что страховка это лишнее. Но честно – оба риска реальны, просто мы не всегда об этом думаем заранее.
Если клиент говорит — жизнь и здоровье: Согласен с вами, этот риск актуален всегда, вне зависимости от времени и экономической ситуации.
Если клиент говорит — никакой / оба не нужны: Я понимаю, почему вы так говорите, когда всё хорошо, кажется, что страховка это лишнее. Но честно – оба риска реальны, просто мы не всегда об этом думаем заранее.
Если у клиента две программы и отказ от двух:
При оформлении кредита банк формирует процентную ставку с учётом ряда факторов, в том числе может влиять страхование.
Чем больше рисков застраховано, тем более выгодные условия может предложить банк.
Ваши две программы вместе покрывают 5 страховых рисков. Ставка по вашему кредиту может быть установлена с учётом того, что все эти риски застрахованы.
Какую из программ считаете для себя более актуальной? (ОС)
Чем больше рисков застраховано, тем более выгодные условия может предложить банк.
Ваши две программы вместе покрывают 5 страховых рисков. Ставка по вашему кредиту может быть установлена с учётом того, что все эти риски застрахованы.
Какую из программ считаете для себя более актуальной? (ОС)
5 рисков - сокращение, ликвидация предприятия, смерть по любой причине, инвалидность I группы в результате несчастного случая, инвалидность II группы в результате несчастного случая.
Если вы откажетесь от обеих программ — дисконт может быть полностью отменён. Если сохраните хотя бы одну — вы технически остаётесь застрахованным, и это может сохранить условия по кредиту, в случае, если страхование влияло на дисконт при оформлении.
Мы как страховая компания всегда рекомендуем сохранить оба полиса, т.к. для вас и для банка это означает меньший риск, поскольку все риски покрыты. Однако, в качестве альтернативы рассмотрите вариант сохранить хотя бы одну программу.
Мы как страховая компания всегда рекомендуем сохранить оба полиса, т.к. для вас и для банка это означает меньший риск, поскольку все риски покрыты. Однако, в качестве альтернативы рассмотрите вариант сохранить хотя бы одну программу.
Если клиент говорит — потеря работы: Согласен с вами, и статистика это подтверждает. Именно поэтому программа по потере работы сейчас одна из самых востребованных.
Если клиент говорит — жизнь и здоровье: Согласен с вами, этот риск актуален всегда, вне зависимости от времени и экономической ситуации.
Если клиент говорит — никакой / оба не нужны: Я понимаю, почему вы так говорите, когда всё хорошо, кажется, что страховка это лишнее. Но честно – оба риска реальны, просто мы не всегда об этом думаем заранее.
Если клиент говорит — жизнь и здоровье: Согласен с вами, этот риск актуален всегда, вне зависимости от времени и экономической ситуации.
Если клиент говорит — никакой / оба не нужны: Я понимаю, почему вы так говорите, когда всё хорошо, кажется, что страховка это лишнее. Но честно – оба риска реальны, просто мы не всегда об этом думаем заранее.
Если у клиента две программы и отказ от двух:
При оформлении кредита банк формирует процентную ставку с учётом ряда факторов, в том числе может влиять страхование.
Чем больше рисков застраховано, тем более выгодные условия может предложить банк.
Ваши две программы вместе покрывают 5 страховых рисков. Ставка по вашему кредиту может быть установлена с учётом того, что все эти риски застрахованы.
Какую из программ считаете для себя более актуальной? (ОС)
Чем больше рисков застраховано, тем более выгодные условия может предложить банк.
Ваши две программы вместе покрывают 5 страховых рисков. Ставка по вашему кредиту может быть установлена с учётом того, что все эти риски застрахованы.
Какую из программ считаете для себя более актуальной? (ОС)
5 рисков - сокращение, ликвидация предприятия, смерть по любой причине, инвалидность I группы в результате несчастного случая, инвалидность II группы в результате несчастного случая.
Разделы
Отработка возражений
FAQ
← Назад
Отработка возражений
Отработка возражений используется по скрипту.
← Назад
FAQ
[А.Страхование]
Если клиент допускает просрочки по кредиту, или по другому нарушает условия возврата части платежей?
Если клиент допускает просрочки по кредиту, или по другому нарушает условия возврата части платежей?
Клиент не сможет дальше участвовать в акции. А банк вправе отменить ранее предоставленный дисконт к процентной ставке.
[А.Страхование]
Какие траты по карте считаются, чтобы получить возврат части платежей?
Какие траты по карте считаются, чтобы получить возврат части платежей?
Любые платежи по дебетовой и кредитной карте Альфа-Банка. Суммируется за календарный месяц. Снятие наличных и переводы на другие карты не учитываются.
[А.Страхование]
Как получить денежные средства после выполнения всех условий?
Как получить денежные средства после выполнения всех условий?
Банк проверит выполнение условий акции за весь период. Если условия выполнены, клиенту станет доступна возможность направить заявление на выплату. В приложении Альфа-Банка будет кнопка «Подать заявление».
[А.Страхование]
Если клиент умрёт, наследники не смогут пользоваться программой ДМС, сервисами, получать лечение в случае СС?
Если клиент умрёт, наследники не смогут пользоваться программой ДМС, сервисами, получать лечение в случае СС?
Нет.
[А.Страхование]
Номер горячей линии А.Страхование
Номер горячей линии А.Страхование
8 800 333-32-23
[А.Страхование]
Клиент спрашивает, почему и как банк может повысить ставку (по риску в страховом полисе)?
Клиент спрашивает, почему и как банк может повысить ставку (по риску в страховом полисе)?
По кредитному договору у вас существует крайне минимальное повышение ставки, это сделано для того, чтобы банк имел техническую возможность начислить кэшбэк.
[А.Страхование]
Вместе с А.Страхованием у клиента может быть и коробка «Будь здоров» и коробки АО АС. Как работаем с ними?
Вместе с А.Страхованием у клиента может быть и коробка «Будь здоров» и коробки АО АС. Как работаем с ними?
Да, может быть. Работаем с ними стандартно.
[А.Страхование]
С какого момента выплачивают страховую выплату по риску потери работы, сколько максимум и сколько месяцев?
С какого момента выплачивают страховую выплату по риску потери работы, сколько максимум и сколько месяцев?
Начало выплат — с 91-го дня безработицы. Первые 90 дней выплаты не осуществляются.
Максимум выплат — не более 90 дней по одному случаю (для сокращения/ликвидации). То есть выплата идёт с 91-го по 180-й день безработицы.
Размер — 0,1% от страховой суммы за каждый день, но не более 30 000 рублей в месяц.
Важное условие — нужно быть официально зарегистрированным в службе занятости, работать по бессрочному договору, стаж в организации не менее 6 месяцев, общий стаж не менее 12 месяцев.
Максимум выплат — не более 90 дней по одному случаю (для сокращения/ликвидации). То есть выплата идёт с 91-го по 180-й день безработицы.
Размер — 0,1% от страховой суммы за каждый день, но не более 30 000 рублей в месяц.
Важное условие — нужно быть официально зарегистрированным в службе занятости, работать по бессрочному договору, стаж в организации не менее 6 месяцев, общий стаж не менее 12 месяцев.
[А.Страхование]
Как будет проиходить возврат части платежей?
Как будет проиходить возврат части платежей?
В ЛК клиента будет доступна кнопка для подачи заявления в СК.
Zero Block
Click "Block Editor" to enter the edit mode. Use layers, shapes and customize adaptability. Everything is in your hands.
Tilda Publishing
create your own block from scratch