Добрый день!
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Ожидайте пожалуйста, ознакомлюсь с вашими данными.

Давайте сверим информацию, вы [ФИО или ИО клиента], верно? Кредит оформлен в Альфа банке на общую сумму [сумма кредита] сроком [кол-во лет]. Верно?
Что именно не устроило в программе страхования, уточните пожалуйста?

Понимаю вас, связь со страхованием и кредитом — это первое, о чем обычно думают клиенты, но если отвлечься от кредита, то сами услуги в вашей программе напрямую с кредитом не связаны.

Скажите, а когда вы оформляли полис, вам подробно объясняли, какие именно услуги в него входят и как ими пользоваться?

Понимаю ваше решение, также, хотел бы уточнить, это связано только с закрытием кредита?

ДОРОГО: Скажите, а если бы стоимость была ниже или возвращалась бы часть (СНВ), то это изменило бы ваше решение?

ПРИВЕТСТВИЕ

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы. Наш разговор записывается во избежание дальнейших претензий в нашу сторону.

На каком основании?

На основании Закона «Об организации страхового дела в РФ» №4015-1 я обязан(-а) объяснить вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением.

?

Также важно, что ваш полис покрывает самые опасные заболевания и состояния, где обычно не справляется ОМС. Причем это не просто страховая выплата, как это часто бывает в других страховых компаниях, ключевое – организация лечения.
В случае впервые диагностированных онкологии, инфаркта, инсульта – не нужно будет ни иcкать деньги, ни организовывать лечение или ждать очереди бесплатного лечения.
При заболевании будет оказана полная поддержка насколько это возможно в рамках страховой суммы, причем поддержка оказывается до мелочей.
При наступлении страхового события - найдут лучшую клинику, оформят документы, обеспечат реабилитацию, чтобы в самый трудный момент вернуться к жизни.

[И.О. клиента], как видите, наша защита не формальность, а комплекс услуг и гарантий для наших клиентов. В этой связи я предлагаю подумать о целесообразности отключения защиты, потому что возобновить ее действие или повторно оформить возможности уже не будет.

Также ваш полис предусматривает ещё один риск. Если происходит несчастный случай и требуется госпитализация, страховая компания выплачивает денежные средства в соответствии с вашим полисом. Когда человек временно не работает, доход может снизиться, а расходы, наоборот, растут, и эта выплата помогает компенсировать именно период нахождения в больнице. Вы сможете направить её на лекарства, оплату кредита, бытовые расходы или восстановление.

Первое, о чем я расскажу про сервис онлайн-консультаций, который экономит вам время, деньги и нервы.

По статистике, 40% обращений к терапевту не требуют очного приёма. Поэтому, у вас есть неограниченный доступ к дежурному врачу. По звонку вы сможете получить консультацию квалифицированного врача, чтобы не проводить время в поликлинике или если экстренно понадобится консультация. Данная услуга доступна 24/7 в неограниченном количестве. Это говорит о том, что даже если вы будете на даче, в командировке по России или на отдыхе заграницей и почувствуете недомогание, при наличии интернета сможете оперативно обратиться к русскоговорящему врачу и получить консультативную медицинскую помощь.

Также ваш полис включает онлайн-приемы у 14 узкопрофильных специалистов. (Среди них: невролог, кардиолог, гастроэнтеролог, дерматолог, гинеколог, уролог, ЛОР, офтальмолог, ортопед, проктолог и другие.)
Чтобы получить консультацию узкопрофильного врача, вы сначала коротко консультируетесь с терапевтом онлайн, напомню, что у вас безлимитный доступ к таким консультациям, и если вопрос касается другого врача, то он направляет вас к нужному специалисту из списка.
Вы получаете 30-минутную подробную онлайн-консультацию с этим врачом. Врач может:
расшифровать ваши анализы и снимки, дать «второе мнение» по уже поставленному диагнозу, подобрать или скорректировать схему приема лекарств, дать рекомендацию очного лечения.

Также у вас есть 5 консультаций с психотерапевтом. Можно обсудить напряжение, усталость, или любые сложные ситуации. Они, как правило, нужны для успешных людей, которые ценят свою эффективность и эмоциональное состояние. Это инструмент для решения проблем, адаптации в сложных ситуациях, поддержки в кризис. Среди работающих россиян стресс на рабочем месте заметно вырос в прошлом году, а именно на 37%.

Также, у вас есть 5 консультаций с медицинским юристом. Такие консультации стоят довольно дорого, и найти профессионала в этой сфере тяжело. Здесь же у вас уже включены консультации. Можно подготовить все необходимые документы и материалы, а специалист подскажет в вопросах, например, нарушения ваших прав, если отказывают в квоте, поможет разобраться что вам положено по ОМС.
Если бы вы покупали эти услуги по отдельности, онлайн-приемы у врачей, психотерапевта, юриста — согласитесь, вы бы потратили больше, чем стоит ваш полис, или меньше?
Также в рамках полиса у вас есть возможность сдать анализы стоимостью 5 000 р., что тоже сэкономит часть бюджета (лаборатории Инвитро, KDL, Helix, Гемотест).

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММЫ

Чтобы ваше решение было на 100% осознанным, я поясню, что ценность страхового полиса выходит далеко за рамки «приложения к кредиту». Помимо того, что он был оформлен в рамках кредита, это в том числе самостоятельная защита вашего здоровья и финансов даже после закрытия обязательств по кредиту.

Если кредит у вас закрыт, то естественно, на закрытый кредит ваша страховка не влияет. Но важно понимать, что вы приобрели не просто сопутствующую услугу по кредиту, а полноценный самостоятельный полис ДМС на ваше имя. Его ценность не только в том, чтобы защитить кредит, а и в защите вашего здоровья и финансов.

Фактически, вы уже сделали авансовый платеж за комфорт и безопасность. Ваша программа действует [кол-во месяцев/лет], дополнительных денег с вас списываться не будет за эту программу, вы уже за нее заплатили.

[И.О. клиента], если отбросить тот факт, что вы оформили эту программу с кредитом, сама идея иметь под рукой страховой полис, консультации врачей в любое время — вам кажется полезной?

Я вам расскажу как максимально пользоваться программой, чтобы её окупить и даже вернуть часть денежных средств с оплаченной суммы, а также расскажу как на практике эта программа помогает людям.

Если полис ДМС + НС

Ещё один важный момент, о котором часто задумываются люди, которые несут ответственность не только за себя. Когда в семье случается серьёзное заболевание, страдают все члены семьи, и морально, и финансово.
Часто родным приходится откладывать свои дела, брать отпуска за свой счёт, и искать крупные суммы на лечение или реабилитацию. Сейчас у многих есть свои кредиты и обязательства, поэтому это становится двойным ударом.
Ваш полис — это способ сохранить финансовую независимость вашей семьи в трудной ситуации. Вы не просто защищаете себя, вы страхуете бюджет своих близких от непредвиденных и тяжёлых расходов. Это высшая форма заботы о семье.

Ещё один важный момент, о котором часто задумываются люди, которые несут ответственность не только за себя. Когда в семье случается серьёзное заболевание, страдают все члены семьи, и морально, и финансово.
Часто родным приходится откладывать свои дела, брать отпуска за свой счёт, и искать крупные суммы на лечение или реабилитацию. Сейчас у многих есть свои кредиты и обязательства, поэтому это становится двойным ударом.
Ваш полис — это способ сохранить финансовую независимость вашей семьи в трудной ситуации. Вы не просто защищаете себя, вы страхуете бюджет своих близких от непредвиденных и тяжёлых расходов. Это высшая форма заботы о семье.

У вас есть законное право воспользоваться периодом охлаждения, чтобы спокойно всё взвесить: это время как раз задуматься, насколько важно для вас сохранить для себя и семьи серьёзную финансовую защиту на случай самых тяжёлых жизненных ситуаций.

РОДСТВЕННИКИ

СТОРИТЕЛЛИНГ

Женщина 52 лет с такой же программой, как у вас. В Самарском онкологическом диспансере ей сделали резекцию молочной железы и начали противоопухолевую терапию. Казалось бы, лечение уже идёт, но в рамках страхового полиса ей организовали приём врача‑онколога в клинике «Мать и дитя» в Самаре, где врачи заново посмотрели её ситуацию, уточнили стадию, подобрали оптимальный план лечения. Там же провели дополнительное обследование.
Во время уже проведённой в госучреждении операции часть опухоли осталась неудалённой — это выяснилось позже. Благодаря страховке и доступу к частной клинике ей срочно сделали повторное хирургическое вмешательство — экстренную спленэктомию в «Мать и дитя».
Дальше по страховке ей назначили полный курс противоопухолевой терапии: четыре сеанса химиотерапии в той же клинике по современному протоколу именно её вида рака. На сегодняшний день она уже прошла два курса химиотерапии, продолжает лечение с регулярными консультациями, обследованиями, анализами, диагностикой. Она не бегает по инстанциям, не собирает деньги по родственникам — она лечится.
Все эти приёмы, операции, химиотерапия, анализы и наблюдение — это сотни тысяч рублей, которые в обычной жизни легли бы на неё и её семью. Для неё страховой полис перестал быть «бумажкой при кредите» в тот момент, когда диагноз уже прозвучал. Вопрос «отказаться и вернуть деньги» для неё просто не стоит — слишком очевидно, что программа реально держит её и её близких «на плаву».
И вот на фоне такой истории всегда хочется задать человеку один вопрос: когда есть возможность оставить себе подобную защиту на случай самых тяжёлых диагнозов, действительно ли разумно от неё отказываться сейчас?

Мужчина, 44 года. Инфаркт для него стал шоком: вчера активный человек, сегодня — пациент, который уже не уверен, как будет жить и работать дальше.
По полису ему организовали консультацию кардиолога и реабилитолога, подобрали профильную клинику — Центр Алмазова в Санкт‑Петербурге. Это специализированное учреждение, где врачи сразу выстроили план стационарного лечения и восстановления, а не оставили его один на один с диагнозом и выпиской.
Дальше стартовала полноценная реабилитация: 10 дней в стационаре, лечебная физкультура, постоянный врачебный контроль, инструментальная и лабораторная диагностика. Каждый день — осмотр врача, ЭКГ, холтеровское мониторирование, консультация психолога, лечебная гимнастика, аэроионотерапия, электросон, лечебные ванны. Всё было системно для восстановления после инфаркта, чтобы он не просто выжил, а вернулся к нормальной жизни.
После этого ему организовали дальнейшее наблюдение уже по месту жительства: заключили договор с клиникой, где он продолжает наблюдаться у кардиолога, сдаёт анализы, проходит нужные обследования. Параллельно страховая компенсировала ему расходы на лекарства, которые назначил лечащий врач. То есть полис закрыл не только услуги врачей и реабилитацию, но и значимую часть затрат на препараты.
Для него этот набор услуг — консультации, стационар, реабилитация, диагностика, наблюдение, лекарства — в обычной жизни означал бы серьёзный удар по бюджету семьи. Но за счёт страховки он получил возможность восстановиться качественно и вовремя, не думая каждый раз: «А смогу ли я это оплатить?».
И когда человек, который прошёл через инфаркт и реабилитацию по программе, вспоминает, как всё это было организовано, вопрос «нужна ли страховка» звучит уже совсем иначе. В моменты, когда речь идёт о сердце и о том, вернётся ли человек к нормальной жизни, становится очень заметно, что страховой полис — это реальная защита.

Женщина, 40 лет. Диагноз рак молочной железы для неё стал ударом.
По программе ей организовали операцию в частной клинике «Мать и дитя» в Самаре: провели мастэктомию с резекцией молочной железы. Это сложное хирургическое вмешательство, которое требует команды опытных специалистов, оборудования и последующего наблюдения.
После операции важно помочь организму восстановиться. Для ускорения заживления и снижения осложнений ей по полису назначили курс из 10 сеансов гипербарической оксигенации в барокамере. Это современный метод реабилитации, который улучшает питание тканей кислородом, помогает лучше переносить лечение и быстрее возвращаться к привычной жизни.
Дальше начался длинный отрезок, где особенно ценится поддержка и системность. Женщине обеспечили регулярные консультации и наблюдение у онколога, все необходимые диагностические и лабораторные исследования по плану. С ноября по февраль ей проводили гормональную терапию: ежемесячно вводился препарат Золадекс, чтобы стабилизировать состояние и снизить риск рецидива. Это дорогостоящее лечение, рассчитанное на длительный период и требующее точного соблюдения графика.
Для неё страховой полис стал не абстрактной «услугой», а реальным лечением: операция, реабилитация, постоянное наблюдение, гормональная терапия — всё это было системно организовано и оплачено. Та сумма, которую когда‑то казалась просто расходом по программе, обернулась сотнями тысяч рублей медицинской помощи и, по сути, шансом спокойно пройти через тяжёлое заболевание.
И когда на примере такой истории смотришь на любой действующий полис с покрытием онкологии, возникает вопрос: действительно ли разумно отказываться от подобной защиты?

Женщина, 59 лет. Страховой полис, который раньше казался формальностью, стал для неё фактически единственной возможностью пройти системно выстроенное, многоэтапное лечение.
Первым этапом стала противоопухолевая терапия. Для неё было проведено шесть курсов химиотерапии: один курс — в клинике «Дружковых» в Казани, ещё пять — в РНЦХ имени Петровского. Это не разовая процедура, а дорогостоящее лечение, требующее точного соблюдения схемы, препаратов и контроля состояния. Без страховки каждый такой курс — это серьёзные деньги и постоянный стресс для семьи.
Следующий ключевой этап — хирургия. В РНЦХ им. Б.В. Петровского ей провели радикальную мастэктомию. Это сложная операция, требующая команды опытных хирургов, анестезиологов, реанимации, оборудования и последующего наблюдения. Благодаря программе всё это было организовано в рамках одного лечебного маршрута, а не через бесконечный самостоятельный поиск «где лучше, у кого оперироваться и сколько это будет стоить».
После операции важна не только сама хирургия, но и восстановление. Для ускорения послеоперационного периода ей организовали медикаментозное лечение — подбор и обеспечение препаратами, которые помогают организму выдержать и операцию, и ранее проведённую химиотерапию. Параллельно были обеспечены регулярные консультации и наблюдение у онколога, диагностические и лабораторные исследования — чтобы видеть динамику и вовремя корректировать лечение.
Когда основной объём лечения по программе был реализован, врачи рекомендовали продолжить курс — лучевой и таргетной терапией. Срок действия страховой программы на этом этапе уже завершался, и женщина приняла решение продолжать лечение по ОМС по месту жительства, в онкодиспансере в Республике Марий Эл. Но к этому моменту самая сложная и затратная часть — многократные курсы «химии», высокотехнологичная операция, раннее послеоперационное лечение и наблюдение — уже была обеспечена за счёт полиса.
Для неё страховка стала реальной системой поддержки: от первых курсов терапии до радикальной операции и сопровождения после неё. Стоит ли отказываться от подобной защиты, если цена вопроса в реальной жизни — это месяцы сложного лечения и сотни тысяч рублей?

ВЛИЯНИЕ ИНФЛЯЦИИ НА СТОИМОСТЬ МЕД.УСЛУГ

Также я хочу обратить ваше внимание на очень важный момент — инфляцию. Цены на всё растут, и медицинские услуги и страховые полисы не исключение. Стоимость приёма у частного специалиста, анализов, юридических консультаций будет только увеличиваться. И тем более на горизонте года/двух лет/трех лет.
По сути, вы получаете страховку с фиксированной стоимостью и ничего больше не доплачиваете за использование этих услуг. Пока цены вокруг растут, ваша программа даёт доступ к услугам без дополнительных трат.

У вас есть время, чтобы всё спокойно обдумать и взвесить, насколько важно для вас сохранение такой финансовой подушки на случай онкологии, инфаркта или инсульта, когда цены на лечение заметно растут.

Социальный налоговый вычет

Также у меня для вас есть ещё один важный аргумент, который касается прямой экономии. У вас есть законное право получить социальный налоговый вычет по расходам на оплату страхового полиса, ваш полис ДМС подходит под эту категорию.
Что это значит на практике: Вы можете вернуть 13% или 15% от суммы, которую заплатили за эту страховку, зависит от вашего дохода. Максимальный возврат — до 19 500 рублей или до 22 500 рублей.
У вас еще есть время для того, чтобы отказаться – подумайте, особенно с учетом, что программа по итогу может оказаться для вас дешевле.

БОНУСЫ ДЛЯ ОСТАВИВШИХ СТРАХОВАНИЕ

При сохранении программы вы получите еще один бонус – это доступ к информационному сервису онлайн-консультаций, где можно получить консультации юристов, врачей и фармацевтов. В течение трех-четырех месяцев вам придет СМС, и вы сможете зарегистрироваться в сервисе. Специалисты помогают по разным тематикам, вы сможете получать полноценные консультации и письменные заключения. Можно будет, например, обратиться к врачу или расшифровать анализы. В рамках юридических консультаций клиенты обычно обращаются за типовыми формами документов, предоставлением полноценной устной консультации.

Также у вас будет доступ к сервису I FEEL GOOD. Это не просто сайт, а сервис, который строится на здравом смысле и стабильности. Особенно для людей, которые ценят порядок:
вы получаете чёткий, предсказуемый план по улучшению или поддержанию здорового образа жизни, чтобы укреплять здоровье и предотвращать проблемы.
Этот сервис дополняет вашу страховую программу, чтобы вы тратили меньше времени на сомнительные советы из интернета, нервы на поиски специалистов и деньги на ненужные процедуры.
Иван Иванович, в сочетании с вашим страховым полисом это становится законченной стратегией:
Полис — это ваш крепкий щит на случай серьёзных непредвиденных заболеваний и состояний, а также консультации врачей, а сервис I FEEL GOOD поможет внедрить в жизнь профилактику. Это инвестиция в стабильность, порядок и спокойное будущее.
Вам не нужно за это дополнительно платить, вы уже внесли денежные средства, по этой программе никаких списаний больше не будет.
Подписка стоит 4999 р. в год, но вам, как владельцу страховой программы, она предоставляется бесплатно причем бессрочно.
Что скажете?

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

Если клиент спрашивает, может ли он приехать к нам в офис

Так как офис один и обращаются в офис клиенты по разным вопросам, там может быть существенная очередь, из за чего процесс передачи заявления может занять много времени в моменте. Поэтому, в целях экономии вашего времени просим вас воспользоваться альтернативными способами получения консультации и /или подачи Заявления.

Если клиент продолжает НАСТАИВАТЬ НА ПОСЕЩЕНИИ ОФИСА: адрес г. Москва, бульвар Братьев Весниных, дом 1., График работы 9.00 – 18.00 в будни

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

Для возврата услуги страхования, на номер телефона, с которого вы к нам обращаетесь, в течение следующего календарного дня поступит смс-сообщение с индивидуальной ссылкой для расторжения договора.

Если решите сохранить программу, то перезванивать не нужно.
Отправка заявления будет считаться датой его подачи. Отозвать поданное заявление на расторжение нельзя.

Для детальной консультации по расторжению я переключу вас на голосового ассистента, он подробно расскажет, как оформить расторжение договора.
Приготовьте листок и ручку, чтобы записать. При необходимости ассистент повторит информацию.

Если отказ от коробки:
Для расторжения договора по программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение.

[И.О. клиента], Вам понятен порядок действий?

!

?

Если клиент спрашивает, может ли он приехать к нам в офис

Так как офис один и обращаются в офис клиенты по разным вопросам, там может быть существенная очередь, из за чего процесс передачи заявления может занять много времени в моменте. Поэтому, в целях экономии вашего времени просим вас воспользоваться альтернативными способами получения консультации и /или подачи Заявления.

Если клиент продолжает НАСТАИВАТЬ НА ПОСЕЩЕНИИ ОФИСА: адресМосква, бульвар Братьев Весниных, дом 1., График работы 9.00 – 18.00 в будни

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

Если отказ от коробки:
Для расторжения договора по программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение.

Если решите сохранить программу, то перезванивать не нужно.
Отправка заявления будет считаться датой его подачи. Отозвать поданное заявление на расторжение нельзя.

Для возврата услуги страхования, на номер телефона, с которого вы к нам обращаетесь, я направляю смс-сообщение с индивидуальной ссылкой.
Для детальной консультации по расторжению я переключу вас на голосового ассистента, он подробно расскажет, как оформить расторжение договора.
Приготовьте листок и ручку, чтобы записать. При необходимости ассистент повторит информацию.

[И.О. клиента], вам понятен порядок действий?
Сейчас прошу подтвердить получение смс-сообщения с вашей индивидуальной ссылкой.

!

?

Вам нужно будет перейти по данной ссылке и сформировать заявление, следуя инструкциям на сайте. Сформированное заявление поступит на Вашу электронную почту, после чего его необходимо распечатать и направить по адресу: 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
Рекомендуем также приложить следующий пакет документов:
- Копию кредитного договора
- Копию страхового полиса
- Копию паспорта
- Реквизиты банковского счета для возврата страховой премии, заверенные банком
- Письменное согласие супруга (-и) на расторжение договора
(если у клиента есть справка о ПДП, то приложить её обязательно)

Если клиент спрашивает для чего нужен пакет документов:
В первую очередь это ускоряет процесс рассмотрения вашего заявления. К тому же, это подтверждает тот факт, что страхование расторгаете именно вы, а не 3-и лица и мошенники, а также то, что денежные средства при возврате поступят именно на ваш счёт.

Зачем согласие супруга/В какой форме оно пишется
Согласие супруга пишется в свободной форме и носит рекомендательный характер. Рекомендуем его приложить во избежание ситуаций, когда солидарно ответственные супруги не в курсе того, что супруг/супруга расторгает страхование и, соответственно, может повлиять на семейный бюджет в случае, если произойдет страховое событие. Также рекомендуем приложить копию свидетельства о браке. Подписывая согласие, все стороны будут осведомлены и согласны с возможными последствиями данного действия. Это поможет избежать возможных недоразумений в будущем, связанных с финансовыми обязательствами, которые могут возникнуть в результате страхового случая.
У нас бывали случаи, когда информация утаивалась и супруг (-а) знал про кредит, но не знал (-а) про то, что страхование было отключено. Супруг (-а) звонила в страховую компанию и думал (-а), что случай страховой, а ему (ей) отказывали в выплате т.к. оказывалось, что в первые 30 дней супруг (а) отключил (а) страхование.

Отправка заявления будет считаться датой его подачи. Отозвать поданное заявление на расторжение нельзя.