ОТРАБОТКА ПРИЧИНЫ ОТКАЗА

ОТРАБОТКА ПРИЧИНЫ ОТКАЗА

Сотрудник банка сказал, что я имею право отказаться от страховки

Страх: потеря ресурса | Акцент: конкретные цифры, что теряешь без программы

Ваша программа — это механизм защиты того, что уже есть. Стоимость программы складывается из реальной стоимости медицинских услуг, которые она покрывает. Впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт и реабилитация после них — это колоссальные затраты на лечение. Программа берёт эти расходы на себя — кредит продолжает обслуживаться, бюджет остаётся под контролем.
Отключить программу — значит взять все эти риски на себя. Это не экономия. Это потеря защиты, которая стоит значительно больше своей цены.
Подробнее обо всём что входит в программу — расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: потеря ресурса, двойная нагрузка | Акцент: реальные потери без программы

Деньги от возврата страховой премии — это разовая сумма. Но давайте посмотрим, что вы берёте на себя взамен.
Без программы все расходы при страховом событии — ваши лично. Лечение впервые диагностированной онкологии, реабилитация после впервые диагностированного инфаркта или инсульта — это колоссальные затраты на лечение. При этом кредитные обязательства никуда не деваются.
То есть в один момент вы рискуете платить и за лечение, и по кредиту. Это удар по тому, что копилось годами — и восстановить это непросто. Программа удерживает это в самой тяжёлой ситуации. Отключить её ради текущей суммы — значит сэкономить сейчас и рискнуть значительно большим завтра.
Подробнее обо всём что входит в программу — расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: потеря ресурса, двойная нагрузка | Акцент: реальные потери без программы

При досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду при условии, если за это время не было страховых выплат. Это прямо прописано в Ключевом информационном документе. Вы не потеряете в случае досрочного погашения кредита — вы сможете вернуть деньги за неиспользованный период.
Страховые события не ждут удобного момента. И если это происходит до погашения, а программы нет — расходы на лечение плюс кредитные обязательства — это одновременная нагрузка.
Программа обеспечивает защиту в течение всего срока страхования.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страхи: потеря ресурса, хаос, беспорядок | Ценности: контроль, порядок, стабильность, конкретика

По существу — два момента.
Первое. Несмотря на то что, кредит и страхование единая конструкция, программа выходит за рамки кредита и может оставаться активной на весь её оставшийся срок. Закрыть кредит — ваше право. Но программа при этом может оставаться активной.
Второе. Пока программа активна — она работает. Покрывает критические риски, в том числе впервые диагностированные онкологию, инфаркт, инсульт. Затраты на лечение по этим событиям — колоссальные. Без программы — это ваши деньги в самый неподходящий момент.
Подробнее обо всём что входит в программу — расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: потеря контроля над ситуацией | Акцент: факты, порядок вещей, логика условий

Это конкретные условия, которые вы получили. И программа страхования — часть условий кредитной сделки.
У вас есть право отключить программу, но подключить обратно — нельзя. И если наступит страховое событие — программа покрывает расходы, которые без неё лягут на вас лично.
Подробнее обо всём что входит в программу — расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: потеря контроля, дублирование расходов | Акцент: разные продукты, разное покрытие

Как ваша страховка от другой компании связана именно с этим кредитом?
Данная программа подключалась в рамках этого кредита — они связаны между собой, я объясню как именно. Это не то же самое, что страховка от другой компании. В случае отключения, подключить её обратно уже нельзя, а отключение может сказаться на условиях вашего кредита.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: непредвиденные расходы, хаос | Акцент: конкретные риски и польза

Давайте по существу — что именно у вас есть, пока программа активна.
Программа покрывает критические риски — в том числе впервые диагностированные онкологию, инфаркт, инсульт. Это ситуации, где расходы выходят за пределы любого личного бюджета. При этом кредитные обязательства сохраняются.
Подробнее обо всём что входит в программу — расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Ценности: стабильность, порядок, защита накопленного | Страхи: потеря ресурса, непредвиденные расходы, нарушение привычного порядка

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММЫ

Ваша программа — это не абстрактная страховка. Это конкретная финансовая защита, которая работает по чётким правилам.

Начну с главного.
Есть три события, которые несут реальную финансовую угрозу — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт. Лечение стоит сотни тысяч, иногда миллионы рублей. Без защиты эти расходы полностью ложатся на вас — и на то, что вы уже накопили и выстроили. Программа покрывает лечение впервые выявленного медицинского заболевания и медицинское сопровождение в двойном размере от суммы кредита.
Это конкретная сумма, которая защищает ваши финансы от непредвиденных потерь. Риск учтён и закрыт заранее.

Если произойдёт несчастный случай и потребуется госпитализация — программа предусматривает выплату денежных средств. Когда доходы временно снижаются, а расходы остаются — эта выплата поможет закрыть конкретные статьи: кредит, лекарства, текущие обязательства. Всё продолжает работать в штатном режиме.

При наступлении страхового события, такого как впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт, когда доходы, как правило, останавливаются — как планируете закрывать кредит?

Теперь о том, что включено прямо сейчас — без каких-либо страховых событий.
Дистанционные консультации врачей — терапевт круглосуточно, без записи, без очередей.
Плюс до пяти консультаций узкопрофильных специалистов и пять сессий с психотерапевтом — всё уже оплачено, включено и доступно.
Медицинский навигатор — помогает найти проверенную клинику и записаться. Не нужно тратить время на самостоятельный поиск — система уже выстроена.
Лекарственный навигатор — найдёт нужный препарат в аптеках рядом или организует доставку. Нужное лекарство — в нужный момент.
Лабораторные исследования — до пяти тысяч рублей уже включены. Записались — сдали — готово.
Консультации по медицинским правам — квоты, льготы, бесплатное лечение.

Итого: программа закрывает три уровня — крупные риски, непредвиденные расходы при нетрудоспособности и текущие медицинские потребности. Всё прозрачно, всё зафиксировано в договоре. Никаких неожиданностей.

Без программы эта система перестаёт работать — риски остаются открытыми, расходы непредсказуемыми, порядок нарушается. Именно поэтому важно понимать что стоит за этим решением.

Вам важно, чтобы всё оставалось предсказуемо и под контролем — и сейчас, и в будущем?

Ещё два конкретных плюса программы.
Первый — уже активен. Бесплатный бессрочный доступ к платформе ifeelgood — рыночная стоимость 4999 рублей в год. Консультации по здоровью, сну, питанию — включено без дополнительных расходов. Информация о сервисе есть в пакете документов, который вы получили при оформлении кредита.
Второй — через 3-4 месяца. Придёт СМС с доступом к сервису онлайн-консультаций — врачи, юристы, фармацевты. Письменные заключения, типовые юридические документы, расшифровка анализов. Всё фиксируется и остаётся у вас.

Наша компания готова вам предложить познакомиться с нашим сервисом с помощью онлайн-консультаций врача терапевта. К ним за консультациями можно обращаться круглосуточно без ограничений по количеству, а самое удобное, если все-таки после захотите отключить защиту, вы сможете это сделать, но хотя бы уже будете понимать от чего отказываетесь.

Отправить на номер с которого обращаетесь?

Шаблон - Ссылка КроссХаб

Сообщи:
Сейчас я переключу вас на специалиста — он подробно проконсультирует вас по чек-апу, ответит на все вопросы и запишет на удобное время. Когда вас соединят, нажмите 1 и назовите кодовое слово "индивидуальный чек-ап".

Перевод - Перевод на КроссХаб

Альфа Страхование Жизнь

Есть заболевания из списка исключений

Тяжело получить выплату / лечение

Большая переплата из-за полиса

Общий

Онко

Сердечно-сосудистые заболевания

Гормональный баланс

Печень и почки

Код молодости

Если клиент задает вопросы про чек-ап

А сотрудник банка вам что-то рассказал про сам полис и как он может влиять на кредит, в том числе если вы его отключите?

Сейчас, [И.О. клиента], я посмотрю... (сделай паузу)
Вам, как клиенту Альфа-банка и АльфаСтрахования Жизнь доступно персональное предложение.

Вы можете пройти чек-ап на сумму до (сумма страховой премии, максимум 300 000 руб.) в ведущих клиниках: Хадасса, ЕМС.
Это клиники самого высокого уровня обслуживания, стоимость одной консультации – от 20 000 руб., для вас – бесплатно.
Прохождение качественного чек-апа позволит вам получить гораздо больше, чем просто возврат денежных средств. Если пользоваться программой и всеми преимуществами, то есть воспользоваться чек-апом и далее проходить консультации онлайн-врачей, о которых я расскажу, то можно окупить её в 2 раза.
Вы можете выбрать тот чекап, который вам интересен: общая проверка здоровья, онко чек-ап, чек-ап по сердечно сосудистым заболеваниям, чек-ап гормональный баланс, чек-ап печени и почек, чек-ап код молодости.

В каждый чекап входят лабораторные исследования, инструментальная диагностика, консультации врачей.
Про какой рассказать подробнее?

Предложение чек-апа

?

Если кредит оформлен офлайн:

Как презентовать чек-ап при повторном звонке см. FAQ

Ваша программа — это не абстрактная страховка. Это конкретная финансовая защита, которая работает по чётким правилам.

Медицинские риски
Начну с главного.
Есть три события, которые несут реальную финансовую угрозу — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт. Без защиты эти расходы полностью ложатся на вас — и на то, что вы уже накопили и выстроили. Программа покрывает лечение и медицинское сопровождение в двойном размере от суммы кредита.
(Для программы ДМС+Жизнь: а в первый год действия полиса страховая сумма в 4 раза превышает сумму кредита.)
Это конкретная сумма, которая защищает ваши финансы от непредвиденных потерь. Риск учтён и закрыт заранее.

При наступлении страхового события, такого как впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт, когда доходы, как правило, останавливаются — как планируете закрывать кредит?

Жизнь и здоровье
При наступлении инвалидности первой или второй группы предусмотрена выплата. Риск учтён, сумма зафиксирована в договоре.
В случае смерти — близкие получат выплату. Долг не ляжет на то, что вы выстраивали. Отдельно предусмотрена выплата при смерти в результате авиакатастрофы, кораблекрушения или железнодорожной катастрофы.
По этим рискам страховая сумма по договору — в двойном размере от суммы кредита.

Сервисы
Теперь о том, что включено в программу без каких-либо страховых событий.
Дистанционные консультации врачей — терапевт круглосуточно, без записи, без очередей. До пяти консультаций узкопрофильных специалистов и пять сессий с психотерапевтом — всё уже оплачено, включено и доступно.
Медицинский навигатор — помогает найти клинику и записаться, не нужно тратить время на самостоятельный поиск. Лекарственный навигатор — найдёт нужный препарат в аптеках рядом или организует доставку. Лабораторные исследования — до пяти тысяч рублей уже включены. Записались — сдали — готово.

Ещё два конкретных плюса программы.
Первый — уже активен. Бесплатный бессрочный доступ к платформе ifeelgood — рыночная стоимость 4999 рублей в год. Консультации по здоровью, сну, питанию — включено без дополнительных расходов. Информация о сервисе есть в пакете документов, который вы получили при оформлении кредита.
Второй — через 3-4 месяца. Придёт СМС с доступом к сервису онлайн-консультаций — врачи, юристы, фармацевты. Письменные заключения, типовые юридические документы, расшифровка анализов. Всё фиксируется и остаётся у вас.

Также в вашем полисе предусмотрен риск потери работы по сокращению, ликвидации работодателя, а также при увольнении в связи с отказом от перевода в другую местность вместе с работодателем — программа предусматривает выплату при наступлении этого события.

И это ещё не всё.
Программа предусматривает возврат части платежей в виде страховой выплаты уже через 12 месяцев, это конкретная сумма, которая прописана в пункте 10 вашего полиса. Это [СУММА] — и эти деньги предусмотрены к выплате, если в течение 12 месяцев выполнять три условия.
Первое — ежемесячно выбирать категорию кэшбэка в приложении банка. Второе — тратить по карте не менее 20 000 рублей в месяц. Третье — гасить кредит строго по графику.
Это то, что большинство людей и так делают. Никаких дополнительных затрат, никаких лишних действий. Вы пользуетесь картой и закрываете кредит — и просто за это можете получить возврат части платежей в размере [СУММА] рублей в виде страховой выплаты.
Часть того, что вы платите за программу — возвращается к вам. Реальная стоимость защиты становится ощутимо ниже.

Наша компания готова вам предложить познакомиться с нашим сервисом с помощью онлайн-консультаций врача терапевта. К ним за консультациями можно обращаться круглосуточно без ограничений по количеству, а самое удобное, если все-таки после захотите отключить защиту, вы сможете это сделать, но хотя бы уже будете понимать от чего отказываетесь.

Отправить на номер с которого обращаетесь?

Шаблон - Ссылка на Мед.облако

А.Страхование

Есть заболевания из списка исключений

Тяжело получить выплату / лечение

Для программы ДМС+Жизнь+Кэшбек

Большая переплата из-за полиса

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЙ АРГУМЕНТ

Страхи: потеря ресурса, неопределённость, хаос | Ценности: контроль, стабильность, порядок, предсказуемость

Давайте по существу.
Лояльные условия, которые вам одобрили без залога и поручителей, имеют под собой четкий финансовый фундамент.

Первое. В Ключевом информационном документе прямо указано: при досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду. Если бы полис был отдельным продуктом — возврата бы не было. (п.2.4 ст.7 Закона №353-ФЗ). Это говорит о том, что программа и кредит — единая конструкция.

Второе. Банк обычно предлагает выбор: кредит без страховки — с повышенной ставкой, или кредит со страховкой — на более выгодных условиях. У вас второй вариант: сниженная ставка, без залога и поручителей.
Фактически страхование — единственный инструмент, который снижает риски банка по вашему кредиту. При отказе от программы может измениться оценка рисков. А вместе с ней — и условия. То, что было чётко согласовано, перестаёт быть стабильным.
И третье. Если возникает серьёзное заболевание — впервые диагностированные инфаркт, инсульт, онкология — расходы выходят за пределы любого бюджета. Без программы всё это ложится на вас — на то, что накоплено и выстроено. При этом кредитные обязательства никуда не деваются. Платежи продолжаются, а доходы — нет. Всё, что было спланировано и отложено, начинает уходить.

Это не гарантированное последствие, но и гарантии что ничего не изменится — тоже нет.

Страхи: потеря ресурса, неопределённость, хаос | Ценности: контроль, стабильность, порядок, предсказуемость

Давайте по существу.
Первое. В Ключевом информационном документе прямо указано: при досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду. Если бы полис был отдельным продуктом — возврата бы не было. (п.2.4 ст.7 Закона №353-ФЗ). Это говорит о том, что программа и кредит — единая конструкция.

Второе. Банк обычно предлагает выбор: кредит без страховки — с повышенной ставкой, или кредит со страховкой — на более выгодных условиях. У вас второй вариант: сниженная ставка, без залога и поручителей.
Фактически страхование — единственный инструмент, который снижает риски банка по вашему кредиту. При отказе от программы может измениться оценка рисков. А вместе с ней — и условия. То, что было чётко согласовано, перестаёт быть стабильным.

В вашем кредитном договоре в пункте 4 прописано условие о переменной процентной ставке. При отключении программы страхования банк вправе увеличить ставку по действующему кредиту. Отключить страховку — значит перестать контролировать ставку по кредиту.

И третье. Если возникает серьёзное заболевание — впервые диагностированные инфаркт, инсульт, онкология — расходы выходят за пределы любого бюджета. Без программы всё это ложится на вас — на то, что накоплено и выстроено. При этом кредитные обязательства никуда не деваются. Платежи продолжаются, а доходы — нет. Всё, что было спланировано и отложено, начинает уходить.

Вы понимаете, что при отключении банк вправе пересмотреть условия кредита?

Клиент негавтино настроен / не верит в повышение ставки

Клиент лояльно настроен / верит в повышение ставки

Переходи к аргументу Отзыв

КАЛЬКУЛЯТОР

Давайте сравним цифры — текущие условия и то, что может быть после отказа от страховки. Расчёты примерные, исходя из вашей текущей кредитной задолженности.
Вы помните, какая процентная ставка вам предлагалась при оформлении кредита без подключения программы страхования?

Банк, по статистическим данным, может повысить процентную ставку на 10% годовых. Итоговая ставка, если она пересматривается, должна укладываться в рамки закона (ФЗ 353, ст.5 п. 23), также при пересмотре учитывается ключевая ставка, которая действовала на дату выдачи кредита и на дату возможного изменения. В расчётах возможна погрешность, но в целом станет понятно, как может измениться платёж.

Давайте за основу возьмём эти [на сколько предусмотрено повышение] и посчитаем, что это значит для вас сейчас. В расчётах возможна погрешность, но в целом станет понятно, как может измениться платёж.

Если брать значение [о котором говорили ранее], то ваша текущая процентная ставка может вырасти с [размер текущей %] до [размер будущей %].
Ежемесячный платёж на текущий момент — [сумма тек. ежемес. платежа] руб. При таком увеличении он вырастет до [сумма будущего ежемес. платежа] руб. На [разница в ежемесячных платежах] руб. больше каждый месяц.
Общая переплата по процентам в случае отказа от страхования вырастет с [общая сумма выплат по процентам со страховкой] руб. до [общая сумма выплат по процентам без страховки] руб.

Кредит может превратиться в безнадёжный долг.
В вашем кредите — аннуитетная система платежей. В первый год банк получает большую часть процентов. Значительная часть ежемесячного платежа идёт на проценты, меньшая — на основной долг.
Переплата по процентам за первый год: со страховкой — Х рублей
без страховки — может составить Y рублей
При досрочном погашении финансовой выгоды зачастую нет. В чём ваша выгода от отказа?

Если у клиента акция "Двойная ставка" (калькулятор не используется)

Несмотря на то, что после [количество лет] ставка снизится до [процентная ставка по акции «Двойная ставка»] %, первые [количество лет] года вы находитесь в зоне повышенного риска.
Ваша ставка переменная — пункт 4 вашего кредитного договора, в котором есть ссылка на соответствующий закон, это подтверждает. Банк вправе её пересмотреть и увеличить. Если ставка вырастет — вырастет полная стоимость кредита. Может вырасти показатель долговой нагрузки, и тогда вы можете оказаться в категории высокорисковых заёмщиков. Это потеря контроля над ситуацией.
По статистике банк может повысить ставку на 10% годовых.
В чём ваша выгода?

ОТЗЫВ КРЕДИТА

Банк регулярно оценивает финансовую картину по каждому клиенту: долговую нагрузку, наличие просрочек, изменения по продуктам. Это стандартная процедура. Когда клиент отказывается от страхования — банк вправе расценить это как изменение условий сделки.

И по закону вправе потребовать досрочного исполнения обязательств — то есть выставить всю сумму кредита к оплате единовременно. Даже если деньги уже потрачены или если платежи шли без единой просрочки.
Это не предположение — это право банка по законодательству.
Теперь про то, что это означает на практике. Если такая ситуация возникает — всё, что вы планировали, всё, что уже выстроено и отложено, оказывается под угрозой. Текущие расходы, привычный порядок вещей — всё это придётся пересматривать в срочном порядке. Это ведь не тот сценарий, который хотелось бы допустить, верно?
Пока программа активна — условия стабильны, порядок сохранён, никаких оснований для пересмотра нет. Все обязательства выполняются в том виде, в котором были согласованы. Как только программа отключается — появляется зона неопределённости. И то, что было зафиксировано изначально, может быть пересмотрено в любой момент — без предупреждения.
Никто не может дать гарантию, что отказ от программы никак не скажется на условиях. Мы, как страховая компания, считаем важным сказать об этом прямо — чтобы это не стало неожиданностью.
Сохранить программу — значит сохранить порядок. Условия остаются такими, какими были согласованы. Никаких неожиданных требований, никаких пересмотров, никакого хаоса.
Вам важно, чтобы всё оставалось стабильным и предсказуемым — без неожиданных изменений?

Если банк выставит такое требование, то из каких источников будете погашать долг?

Пусть отзывают

Зарплата / бизнес

Есть накопления

Имею право не отвечать / вы не банк

Возьму новый кредит

Страхи: потеря ресурса, неопределённость, хаос | Ценности: контроль, стабильность, порядок, предсказуемость

Продам имущество

Родственники помогут

Страх: потеря контроля, потеря накопленного | Ценности: порядок, конкретика, результат

ВОЗВРАТ ПРИ ПДП

Программа устроена гибко. Если закроете кредит досрочно при действующем страховании — у вас есть возможность вернуть остаток страховой премии пропорционально неиспользованному периоду. То есть заплатить только за тот период пока программа реально работала.
В вашем случае кредит оформлен на Х месяцев. Если планируете погасить за Y — после полного досрочного погашения обращаетесь к нам и возвращаете часть средств за неиспользованный период.

Пока кредит не закрыт — программа снижает риски и для вас, и для банка. Напомню, что отказ от страхования в текущих условиях может повлечь увеличение ставки, отзыв кредита, а при наступлении страхового события — все расходы лягут на вас.

Альфа Страхование Жизнь

Программа устроена гибко. Если закроете кредит досрочно при действующем страховании — у вас есть возможность вернуть остаток страховой премии пропорционально неиспользованному периоду. То есть заплатить только за тот период пока программа реально работала.
В вашем случае кредит оформлен на Х месяцев. Если планируете погасить за Y — после полного досрочного погашения обращаетесь к нам и возвращаете часть средств за неиспользованный период.
Исключение: Если в период действия программы была произведена какая-либо страховая выплата, то возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду после досрочного погашения уже не предусмотрен.
Пока кредит не закрыт — программа снижает риски и для вас, и для банка. Напомню, что отказ от страхования в текущих условиях может повлечь увеличение ставки, отзыв кредита, а при наступлении страхового события — все расходы лягут на вас.

А.Страхование

СОЦИАЛЬНЫЙ НАЛОГОВЫЙ ВЫЧЕТ

Страхи: потеря ресурса, упустить то, что положено по закону | Ценности: накопление, удержание, контроль над финансами

И ещё один момент — конкретный и практичный.
По закону вы вправе вернуть часть стоимости полиса через социальный налоговый вычет — 13% или 15% от суммы. Это не бонус и не акция. Это ваше законное право, которое просто нужно использовать.
Максимальная сумма возврата — до 19 500 или 22 500 рублей — в зависимости от вашей налоговой ставки. Эти деньги возвращаются к вам. Они не теряются — они просто ждут, пока вы их заберёте.

Итого: программа обходится дешевле, чем кажется на первый взгляд. Защита сохраняется в полном объёме, а часть средств возвращается обратно. Это разумно и выгодно — при условии что вы об этом знаете и пользуетесь.

Не применимо

Страхи: потеря ресурса, хаос, неопределённость — которая перекладывается на семью | Ценности: порядок, контроль, защита того, что выстроено

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РОДСТВЕННИКОВ

Есть один момент, о котором важно думать заранее — пока есть возможность всё предусмотреть.

Если наступает страховое событие — человек нередко оказывается нетрудоспособным. Частично или полностью. В этот момент и оплата лечения, и кредитные обязательства никуда не исчезают. Всё это ложится на плечи близких.
Семья оказывается в ситуации, к которой не готовилась: где взять деньги на лечение, как платить по кредиту, куда обращаться, что делать. Никакого порядка — только срочные решения. Деньги, которые копились годами, начинают уходить.

Если вы застрахованы — сценарий меняется.
Программа предусматривает организацию и оплату лечения при наступлении страхового события.. Близким не нужно искать деньги, продавать имущество, влезать в долги.
Порядок сохраняется даже в самой сложной ситуации. Всё, что выстроено — защищено.

Как близкие будут справляться с этим — если решение не было предусмотрено заранее?

Альфа Страхование Жизнь

Если клиент говорил про супругу/супруга

Есть один момент, о котором важно думать заранее — пока есть возможность всё предусмотреть.

Если наступает страховое событие — человек нередко оказывается нетрудоспособным. Частично или полностью. В этот момент и оплата лечения, и кредитные обязательства никуда не исчезают. Всё это ложится на плечи близких.
Семья оказывается в ситуации, к которой не готовилась: где взять деньги на лечение, как платить по кредиту, куда обращаться, что делать. Никакого порядка — только срочные решения. Деньги, которые копились годами, начинают уходить.

В случае смерти — по закону обязательства по кредиту переходят к наследникам, а супруг несёт солидарную ответственность. Это означает, что человек, которому и без того тяжело — оказывается ещё и с долгом, без подготовки и без плана.
Пока программа активна, страховая компания берёт ответственность за выплату на себя. Близким не придётся жертвовать своей стабильностью ради погашения чужих обязательств.

Защитить близких заранее — это тоже часть контроля. Отключить программу — значит осознанно оставить их без этой защиты.

Отключить программу — значит осознанно оставить этот риск открытым.

Как близкие будут справляться с этим — если решение не было предусмотрено заранее?

А.Страхование

Если клиент говорил про супругу/супруга

Страхи: потеря стабильности, неопределённость в отношениях с банком | Ценности: контроль, стабильность, порядок, накопление

Ещё один момент, который важно понимать.
Банк выстраивает отношения с клиентом на основе того, как соблюдаются договорённости с самого начала. Когда условия остаются такими, какими были при оформлении — всё работает в штатном режиме. Банк видит стабильного, предсказуемого клиента.
Отказ от программы меняет эту картину. Банк вправе расценить это как изменение условий сделки. И в будущем это может сказаться конкретно: менее выгодные условия при следующем обращении, меньше гибкости при одобрении нового кредита, меньше шансов на реструктуризацию или кредитные каникулы — в момент, когда это может понадобиться.
То, что выстраивалось с момента оформления — надёжная кредитная история, доверие банка, выгодные условия — всё это актив, который накапливается постепенно. И может быть поставлен под угрозу одним решением.
Пока программа активна — отношения с банком стабильны. Никаких оснований для пересмотра нет.
Вам важно, чтобы то, что уже выстроено с банком, оставалось стабильным — и в будущем работало на вас?

ЛОЯЛЬНОСТЬ БАНКА

Если клиент сообщает, что к нему уже обращались:
Уточни:
- Что именно вам обещали? На каких условиях?
- С какого номера звонили?
- Предлагали оформить договор с ними или действовать без договора?

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы фиксируем подобные обращения и стараемся предотвратить эту деятельность.

Если вам звонят от имени страховой компании или банка и предлагают помочь расторгнуть договор страхования, не сообщайте персональные данные, не оформляйте документы и не соглашайтесь на встречу. Такие обращения могут совершаться мошенниками: страховая компания и банк не инициируют подобные звонки.

Такие люди могут давать гарантии и обещания, которые заведомо неисполнимы — поскольку они не являются сотрудниками страховой компании или банка и не имеют никаких полномочий действовать от нашего имени. Обратите внимание: если вам предлагают подписать какой-либо договор, он будет заключён от имени стороннего юридического лица, а не страховой компании или банка. Это важный признак того, что вы имеете дело не с официальными представителями.

Расторгнуть договор можно напрямую в страховой компании — без посредников и дополнительных комиссий. Их участие не влияет на процедуру и не требуется.
Не заключайте договоры с третьими лицами и не соглашайтесь на встречи на территории или рядом с офисом страховой компании. По вопросам договора и его расторжения обращайтесь только по официальным каналам связи.

Если вам поступит подобное предложение, пожалуйста, перезвоните нам и сообщите об этом. Мы фиксируем такие случаи и принимаем меры для борьбы с подобными предложениями.

Предупреждение о мошенниках

Ценности: стабильность, порядок, защита накопленного, предсказуемость | Страхи: потеря ресурса, хаос, необратимые последствия

РЕЗЮМЕ

Давайте подведём итог.
Что вы сохраняете, если оставляете программу:
Условия кредита остаются зафиксированными. Ставка не меняется, банк не выставит сумму к досрочной оплате по причине отказа от страхования. Всё работает в штатном режиме — так, как было согласовано.
Защита при страховом событии — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт — покрывается в двойном размере от суммы кредита. Расходы на лечение не затрагивают накопления. Финансовый план не рушится.
При госпитализации после несчастного случая — программа предусматривает выплату денежных средств.
Сервисы доступны без наступления страхового события — дистанционные консультации врачей, анализы, навигаторы. Всё включено и работает.
Возврат средств при досрочном погашении — гарантирован по условиям КИД. Прозрачно и предсказуемо.
Подтверждаете, что мы подробно разобрали эти условия и полностью вас уведомили?


А теперь — что может произойти если программу отключить:
Условия кредита, которые были рассчитаны с учётом страховой защиты, могут быть пересмотрены. Банк вправе потребовать досрочного погашения — и это уже не штатный режим, а экстренный.
Если наступит страховое событие — все расходы лягут на вас и на то, что накоплено. Финансовый порядок, который выстраивался, начнёт разрушаться в самый неподходящий момент.
Отношения с банком становятся менее предсказуемыми. В сложной ситуации — каникулы, реструктуризация — банк может не пойти навстречу.
Программа — это то, что удерживает всё на своих местах. Отключить её — значит добровольно внести неопределённость туда, где сейчас всё стабильно.
Вы подтверждаете, что официально проинформированы и полностью осознаёте возможные последствия?

Вы готовы к тому, что всё это может измениться из-за одного решения — и обратного пути не будет?

Альфа Страхование Жизнь

Давайте подведём итог.
Что вы сохраняете, если оставляете программу:
Условия кредита остаются зафиксированными. Ставка не меняется, банк не выставит сумму к досрочной оплате по причине отказа от страхования. Всё работает в штатном режиме — так, как было согласовано.
Защита при страховом событии — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт — покрывается в двойном размере от суммы кредита. Расходы на лечение не затрагивают накопления. Финансовый план не рушится.
При наступлении инвалидности первой или второй группы — выплата в двойном размере от суммы кредита. Риск учтён, сумма зафиксирована в договоре.
В случае смерти — близкие получат выплату в двойном размере от суммы кредита.
Отдельно предусмотрена выплата при смерти в результате авиакатастрофы, кораблекрушения или железнодорожной катастрофы.
Программа предусматривает выплату при потере работы по сокращению.

Если программа с возвратом части платежей:
У вас есть возможность сделать возврат части платежей в виде страховой выплаты в размере [СУММА] рублей если вы будете ежемесячно: выбирать категории кэшбека, оплачивать покупки на 20 000 р. и платить кредит строго по графику.

Сервисы доступны без наступления страхового события — дистанционные консультации врачей, анализы, навигаторы. Всё включено и работает.
Бонус ifeelgood — отдельные привилегии, которые идут вместе с программой. Подробнее в файле, который был выдан вместе с кредитными документами.
Возврат средств при досрочном погашении — предусмотрен по условиям КИД, при условии что в период действия программы не было страховых выплат.
Подтверждаете, что мы подробно разобрали эти условия и полностью вас уведомили?

А теперь — что может произойти если программу отключить:
Условия кредита, которые были рассчитаны с учётом страховой защиты, могут быть пересмотрены. Банк вправе потребовать досрочного погашения — и это уже не штатный режим, а экстренный.
Если наступит страховое событие — все расходы лягут на вас и на то, что накоплено. Финансовый порядок, который выстраивался, начнёт разрушаться в самый неподходящий момент.
Отношения с банком становятся менее предсказуемыми. В сложной ситуации — каникулы, реструктуризация — банк может не пойти навстречу.
Программа — это то, что удерживает всё на своих местах. Отключить её — значит добровольно внести неопределённость туда, где сейчас всё стабильно.
Вы подтверждаете, что официально проинформированы и полностью осознаёте возможные последствия?

Вы готовы к тому, что всё это может измениться из-за одного решения — и обратного пути не будет?

А.Страхование

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

НАПРАВЬ СМС КЛИЕНТУ

Сложность: необратимость решения, неопределённость последствий

На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС с индивидуальной ссылкой в течение следующего календарного дня.

На сайте нужно заполнить заявление, которое придет на электронную почту. Его нужно скачать, распечатать, подписать в указанных местах и направить оригинал почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
К заявлению также рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком.

Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении

Направьте заявление и пакет документов почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.

Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.

Помните, что расторжение договора страхования это необратимый процесс.

Ожидайте СМС со ссылкой в течение следующего календарного дня.
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.

Для чего пакет документов

Срок возврата денежных средств

Настаивает на посещении

Можно ли приехать в офис

Сложность: необратимость решения, неопределённость последствий

На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС с индивидуальной ссылкой.

На сайте нужно заполнить заявление, которое придет на электронную почту. Его нужно скачать, распечатать, подписать в указанных местах и направить оригинал почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10.
К заявлению также рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком.

Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении

Направьте заявление и пакет документов почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.

Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.

Помните, что расторжение договора страхования это необратимый процесс.

ПОДТВЕРДИТЕ ПОЛУЧЕНИЕ СМС

После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.

Для чего пакет документов

НАПРАВЬ СМС КЛИЕНТУ

Срок возврата денежных средств

Настаивает на посещении

Можно ли приехать в офис