ПРИВЕТСТВИЕ
Добрый день!
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Ожидайте пожалуйста, ознакомлюсь с вашими данными.
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Ожидайте пожалуйста, ознакомлюсь с вашими данными.
На основании Закона «Об организации страхового дела в РФ» №4015-1 я обязан(-а) объяснить вам все аспекты вашего договора страхования.
На каком основании?
Уточните, по какой причине хотите оставить кредит без защиты?
Нужность страхования можно оценить только в момент наступления страхового события, и поверьте, что данные события нельзя никак спланировать, предугадать, или гарантировать, что они не произойдут тоже никак нельзя. А попадая в такие ситуации, клиенты не знают, как оплачивать свои кредиты, не говоря уже о текущих расходах.
Вы же когда подписали договор, ознакомились с ежемесячными платежами? Если вы подписали, значит платеж был для вас приемлемым? Что сейчас поменялось? (ОС)
Я работаю в сфере страхования давно и как никто знаю и понимаю, что в момент наступления страхового события, наоборот, люди ценят тот факт, что договор был заключен.
Я работаю в сфере страхования давно и как никто знаю и понимаю, что в момент наступления страхового события, наоборот, люди ценят тот факт, что договор был заключен.
Данная услуга добровольная и не может быть оформлена без вашего согласия. Документы на страхование подписываются вместе с документами по кредиту, вы ведь ознакомились с условиями прежде, чем подписать договор?
Вы сравнили полисы? Какие риски в нем предусмотрены? Какие выплаты? Хватит ли этой суммы для погашения кредита?
Жизнь — это единственное, что можно застраховать неограниченное количество раз. В случае, если произойдет непредвиденное событие, вам будет полагаться выплата по нашему полису. Согласитесь, если что-то происходит, то деньги лишними не будут.
Жизнь — это единственное, что можно застраховать неограниченное количество раз. В случае, если произойдет непредвиденное событие, вам будет полагаться выплата по нашему полису. Согласитесь, если что-то происходит, то деньги лишними не будут.
Вы досрочно хотите погасить? Просто обычно клиенты, которые хотят досрочно погасить, уже обращаются после погашения и возвращают деньги пропорционально неиспользованному сроку.
Ваша программа защищает вас на случай, если вы попадете под сокращение или ликвидацию предприятия.
Сможете ли вы в такой ситуации положиться только на себя? (ОС)
Экономическая ситуация, к сожалению, очень нестабильна.
Особенно сильно сейчас страдает малый и средний бизнес. По официальной статистике, только за первые три месяца 2026 года в стране закрылось более 200 тысяч таких предприятий — им сейчас тяжелее всего справляться.
Да и крупным компаниям — заводам, торговым сетям сейчас тоже тяжело.
Чтобы просто держаться на плаву, они начинают жестко экономить на людях: режут премии, закрывают целые отделы, замораживают наем новых сотрудников. Под сокращение сегодня в один день может попасть даже тот, кто отработал на одном месте 10 лет и думал, что его это точно не коснется.
По официальной статистике крупнейших сайтов по поиску работы, за последнее время вакансий стало меньше примерно на 20%, а людей больше примерно на 35%. Найти новую работу сейчас безумно сложно.
Гораздо разумнее сохранить страховку, чем потом оказаться в ситуации, когда надо одновременно искать работу и отдавать последние деньги банку на оплату ежемесячного платежа.
Не спешите отключать её, подумайте, у вас еще есть много времени. (ОСТОРОЖНЕЕ, ЕСЛИ ВЫХОДИТ КУЛ ОФ) Что скажете?
Сможете ли вы в такой ситуации положиться только на себя? (ОС)
Экономическая ситуация, к сожалению, очень нестабильна.
Особенно сильно сейчас страдает малый и средний бизнес. По официальной статистике, только за первые три месяца 2026 года в стране закрылось более 200 тысяч таких предприятий — им сейчас тяжелее всего справляться.
Да и крупным компаниям — заводам, торговым сетям сейчас тоже тяжело.
Чтобы просто держаться на плаву, они начинают жестко экономить на людях: режут премии, закрывают целые отделы, замораживают наем новых сотрудников. Под сокращение сегодня в один день может попасть даже тот, кто отработал на одном месте 10 лет и думал, что его это точно не коснется.
По официальной статистике крупнейших сайтов по поиску работы, за последнее время вакансий стало меньше примерно на 20%, а людей больше примерно на 35%. Найти новую работу сейчас безумно сложно.
Гораздо разумнее сохранить страховку, чем потом оказаться в ситуации, когда надо одновременно искать работу и отдавать последние деньги банку на оплату ежемесячного платежа.
Не спешите отключать её, подумайте, у вас еще есть много времени. (ОСТОРОЖНЕЕ, ЕСЛИ ВЫХОДИТ КУЛ ОФ) Что скажете?
ПОТЕРЯ РАБОТЫ
Вы застрахованы по рискам смерть по любой причине, а также получение инвалидности I и II группы в результате несчастного случая.
Часто бывает так, что люди уходят из жизни из-за скрытых болезней, о которых просто не подозревали, либо по причине новых заболеваний. При наступлении такого события заемщик или его наследники - родители, супруги дети, получат страховую выплату.
Несчастные случаи — это реальность, с которой сталкиваются люди по всему миру. Каждый день кто-то получает травму, теряет здоровье или близкого человека.
Всемирная организация здравоохранения не устаёт напоминать: несчастные случаи остаются одной из ведущих причин смерти и инвалидности в мире. Дорожно-транспортные происшествия, бытовые травмы, производственные аварии — список можно продолжать бесконечно.
При этом инвалидность — это не просто медицинский диагноз. Это реальность, с которой живут сотни миллионов людей и их семей. Измененный ритм жизни, адаптация, финансовые трудности.
Мы сделали такой набор рисков не случайно, ведь это самые распространенные события, которые происходят с заёмщиками, после чего обязанность по оплате кредита ложится на родственников (потому что долги наследуются) или делает задолженность по кредиту безнадежной. Наличие кредитного страхования как раз дает гарантию, что при наступлении страхового случая задолженность перед банком будет погашена.
Наша защита не формальность, а комплекс услуг и гарантий для наших клиентов. В этой связи я предлагаю подумать о целесообразности отключения защиты. Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда заемщики отключают страхование, а потом обращаются за отменой такого решения, но после отключения уже не будет возможности возобновить её действие.
Часто бывает так, что люди уходят из жизни из-за скрытых болезней, о которых просто не подозревали, либо по причине новых заболеваний. При наступлении такого события заемщик или его наследники - родители, супруги дети, получат страховую выплату.
Несчастные случаи — это реальность, с которой сталкиваются люди по всему миру. Каждый день кто-то получает травму, теряет здоровье или близкого человека.
Всемирная организация здравоохранения не устаёт напоминать: несчастные случаи остаются одной из ведущих причин смерти и инвалидности в мире. Дорожно-транспортные происшествия, бытовые травмы, производственные аварии — список можно продолжать бесконечно.
При этом инвалидность — это не просто медицинский диагноз. Это реальность, с которой живут сотни миллионов людей и их семей. Измененный ритм жизни, адаптация, финансовые трудности.
Мы сделали такой набор рисков не случайно, ведь это самые распространенные события, которые происходят с заёмщиками, после чего обязанность по оплате кредита ложится на родственников (потому что долги наследуются) или делает задолженность по кредиту безнадежной. Наличие кредитного страхования как раз дает гарантию, что при наступлении страхового случая задолженность перед банком будет погашена.
Наша защита не формальность, а комплекс услуг и гарантий для наших клиентов. В этой связи я предлагаю подумать о целесообразности отключения защиты. Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда заемщики отключают страхование, а потом обращаются за отменой такого решения, но после отключения уже не будет возможности возобновить её действие.
Жизни и здоровья
Мы несколько месяцев назад получали обращение от клиента. Тоже по поводу отказа от страхования.
Ему рассказали обо всех возможных последствиях отказа от страхования, но он всё равно решил отказаться, сказал, что найдет деньги в случае чего.
В итоге спустя время банк выставил на оплату всю сумму долга вместе с причитающимися процентами. Не могу точно сказать, по причине отказа от страхования или по другой причине, тем не менее там сумма была не маленькая, около (озвучь сумму примерно как у клиента). Так вот, выплатить всю сумму у него не получилось, он внес сколько было, но это не остановило процесс и в итоге вопрос решается уже в судебном порядке.
Ему рассказали обо всех возможных последствиях отказа от страхования, но он всё равно решил отказаться, сказал, что найдет деньги в случае чего.
В итоге спустя время банк выставил на оплату всю сумму долга вместе с причитающимися процентами. Не могу точно сказать, по причине отказа от страхования или по другой причине, тем не менее там сумма была не маленькая, около (озвучь сумму примерно как у клиента). Так вот, выплатить всю сумму у него не получилось, он внес сколько было, но это не остановило процесс и в итоге вопрос решается уже в судебном порядке.
ДОПУСТИМЫЙ СТОРИТЕЛЛИНГ
ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА
При принятии решения о расторжении страхования важно учитывать возможные последствия, которые могут повлиять на вашу финансовую нагрузку по кредиту.
В вашем кредитном договоре может быть предусмотрено, что подключение страховой программы позволяет получить более выгодную процентную ставку. Если услуга страхования будет отключена, банк может пересмотреть условия кредита, что может привести к увеличению ежемесячного платежа и общей переплате.
Также банки могут предлагать специальные условия по кредиту только при наличии страховки. Например, возможно, ваш кредит был оформлен по акции или специальной программе, снижающей процентную ставку, где страхование было обязательным или влияло на условия.
Внимательно изучите ваш кредитный договор прежде чем принимать окончательное решение.
Если нужна более подробная консультация:
Я, как сотрудник страховой компании, не могу вас детально проконсультировать по кредитному договору.
В вашем кредитном договоре может быть предусмотрено, что подключение страховой программы позволяет получить более выгодную процентную ставку. Если услуга страхования будет отключена, банк может пересмотреть условия кредита, что может привести к увеличению ежемесячного платежа и общей переплате.
Также банки могут предлагать специальные условия по кредиту только при наличии страховки. Например, возможно, ваш кредит был оформлен по акции или специальной программе, снижающей процентную ставку, где страхование было обязательным или влияло на условия.
Внимательно изучите ваш кредитный договор прежде чем принимать окончательное решение.
Если нужна более подробная консультация:
Я, как сотрудник страховой компании, не могу вас детально проконсультировать по кредитному договору.
ОТЗЫВ
При отказе от страхования есть вероятность отзыва кредита.
Отзыв кредита – единовременное требование об оплате всей суммы долга в сжатые сроки.
Банк в случае, отказа от страхования, может пойти на такой шаг, чтобы в целом минимизировать свои риски по невозврату кредита. Мы с вами говорили уже о том, что страхование – мера безопасности для банка и для вас, вне зависимости от жизненных обстоятельств – при наступлении страхового события, долг будет погашен.
Выставлено такое требование может быть на основании ст.821 ГК, которая предусматривает отзыв в связи с ухудшением материального положения клиента. То есть, если банк расценит, что отказ от страхования вызван ухудшением финансового положения клиента, то может потребовать вернуть деньги обратно. Для оценки платежеспособности клиента банки могут запрашивать информацию из БКИ (Бюро Кредитных Историй), где хранятся сведения о долговой нагрузке заёмщика, наличии просроченных задолженностей и частоте обращений за кредитами. На основании этой информации банк может сделать выводы о финансовом положении клиента и принять решение об отзыве кредита.
Еще одной причиной отзыва кредита может быть нарушение заемщиком сроков возврата. При нарушении сроков возврата средств (просрочек), в том числе и из-за наступления страхового события, банк вправе требовать полного досрочного погашения кредита одним платежом согласно ст. 14 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». При этом, последствия неоплаты требований о возврате могут быть очень серьезными, поскольку банк может обратиться в суд для взыскания задолженности и согласно ст. 69 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» по решению суда осуществить взыскание на имущество должника.
Уточните, насколько вы будете готовы в короткие сроки вернуть денежные средства, в случае, если банк выставит такое требование?
Отзыв кредита – единовременное требование об оплате всей суммы долга в сжатые сроки.
Банк в случае, отказа от страхования, может пойти на такой шаг, чтобы в целом минимизировать свои риски по невозврату кредита. Мы с вами говорили уже о том, что страхование – мера безопасности для банка и для вас, вне зависимости от жизненных обстоятельств – при наступлении страхового события, долг будет погашен.
Выставлено такое требование может быть на основании ст.821 ГК, которая предусматривает отзыв в связи с ухудшением материального положения клиента. То есть, если банк расценит, что отказ от страхования вызван ухудшением финансового положения клиента, то может потребовать вернуть деньги обратно. Для оценки платежеспособности клиента банки могут запрашивать информацию из БКИ (Бюро Кредитных Историй), где хранятся сведения о долговой нагрузке заёмщика, наличии просроченных задолженностей и частоте обращений за кредитами. На основании этой информации банк может сделать выводы о финансовом положении клиента и принять решение об отзыве кредита.
Еще одной причиной отзыва кредита может быть нарушение заемщиком сроков возврата. При нарушении сроков возврата средств (просрочек), в том числе и из-за наступления страхового события, банк вправе требовать полного досрочного погашения кредита одним платежом согласно ст. 14 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». При этом, последствия неоплаты требований о возврате могут быть очень серьезными, поскольку банк может обратиться в суд для взыскания задолженности и согласно ст. 69 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» по решению суда осуществить взыскание на имущество должника.
Уточните, насколько вы будете готовы в короткие сроки вернуть денежные средства, в случае, если банк выставит такое требование?
Мы несколько месяцев назад получали обращение от клиента. Тоже по поводу отказа от страхования.
Ему рассказали обо всех возможных последствиях отказа от страхования, но он всё равно решил отказаться, сказал, что найдет деньги в случае чего.
В итоге спустя время банк выставил на оплату всю сумму долга вместе с причитающимися процентами. Не могу точно сказать, по причине отказа от страхования или по другой причине, тем не менее там сумма была не маленькая, около (озвучь сумму примерно как у клиента). Так вот, выплатить всю сумму у него не получилось, он внес сколько было, но это не остановило процесс и в итоге вопрос решается уже в судебном порядке.
Ему рассказали обо всех возможных последствиях отказа от страхования, но он всё равно решил отказаться, сказал, что найдет деньги в случае чего.
В итоге спустя время банк выставил на оплату всю сумму долга вместе с причитающимися процентами. Не могу точно сказать, по причине отказа от страхования или по другой причине, тем не менее там сумма была не маленькая, около (озвучь сумму примерно как у клиента). Так вот, выплатить всю сумму у него не получилось, он внес сколько было, но это не остановило процесс и в итоге вопрос решается уже в судебном порядке.
ДОПУСТИМЫЙ СТОРИТЕЛЛИНГ
ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА
Банк не навязывает добровольную страховку как обязательное условие кредита.
Он обычно предлагает альтернативу, то есть предоставляет клиентам сопоставимые альтернативы по сумме и сроку возврата: кредит без страховки, но с повышенной процентной ставкой, или кредит со страховкой с более низкой ставкой. Банк действует именно в интересах клиента. Вам предложили самый оптимальный вариант: сниженную процентную ставку по кредиту и страхование.
По вашему кредиту нет ни созаемщиков, ни поручителей, от вас не потребовали залог, хотя по многим потребительским кредитам сейчас как раз требуется обеспечение. Фактически единственной гарантией для банка является именно страхование, которое вы оформили.
Да, действительно, в договоре может быть прямо не прописано повышение процентной ставки при отказе от страховки.
При этом условия кредита изначально рассчитывались с учетом страховой защиты и определённого уровня риска для банка.
Если нет прямого условия о повышении ставки, это не означает, что страхование не учитывается при формировании параметров кредита, и что при отказе ставка не повысится. Как раз наличие страховой защиты и позволило установить более выгодную ставку. А теперь при отказе от страховки фактически меняется баланс рисков, с учетом которых и был одобрен кредит. Поэтому в случае отказе от страхования банк может пересмотреть условия кредита, в том числе процентную ставку в сторону ее увеличения, даже если это прямо не указано в договоре. Это стандартная практика, основанная на общих принципах кредитования.
Банк таким образом тоже снижает собственные риски по невозврату кредита, ведь страхование не сужает, а наоборот расширяет права заемщика, поэтому страхование взаимовыгодно для обеих сторон. Вы же намерены отказаться от страхования, и увеличить риски банка, но при этом сохранить преимущества.
Как бы вы на месте банка реагировали на такие действия клиента после подписания договора?
Он обычно предлагает альтернативу, то есть предоставляет клиентам сопоставимые альтернативы по сумме и сроку возврата: кредит без страховки, но с повышенной процентной ставкой, или кредит со страховкой с более низкой ставкой. Банк действует именно в интересах клиента. Вам предложили самый оптимальный вариант: сниженную процентную ставку по кредиту и страхование.
По вашему кредиту нет ни созаемщиков, ни поручителей, от вас не потребовали залог, хотя по многим потребительским кредитам сейчас как раз требуется обеспечение. Фактически единственной гарантией для банка является именно страхование, которое вы оформили.
Да, действительно, в договоре может быть прямо не прописано повышение процентной ставки при отказе от страховки.
При этом условия кредита изначально рассчитывались с учетом страховой защиты и определённого уровня риска для банка.
Если нет прямого условия о повышении ставки, это не означает, что страхование не учитывается при формировании параметров кредита, и что при отказе ставка не повысится. Как раз наличие страховой защиты и позволило установить более выгодную ставку. А теперь при отказе от страховки фактически меняется баланс рисков, с учетом которых и был одобрен кредит. Поэтому в случае отказе от страхования банк может пересмотреть условия кредита, в том числе процентную ставку в сторону ее увеличения, даже если это прямо не указано в договоре. Это стандартная практика, основанная на общих принципах кредитования.
Банк таким образом тоже снижает собственные риски по невозврату кредита, ведь страхование не сужает, а наоборот расширяет права заемщика, поэтому страхование взаимовыгодно для обеих сторон. Вы же намерены отказаться от страхования, и увеличить риски банка, но при этом сохранить преимущества.
Как бы вы на месте банка реагировали на такие действия клиента после подписания договора?
ОТЗЫВ
Кроме того, банк регулярно проводит переоценку кредитного риска и качество обслуживания долга (анализ поступлений по счетам, поведение по другим продуктам, в т.ч. отслеживать долговую нагрузку, наличие новых кредитов, просрочек – динамику финансового состояния) – основания №218-ФЗ «О кредитных историях» и №395-1 «О банках и банковской деятельности».
Таким образом, для банка отказ от договора страхования может свидетельствовать о возможном ухудшении вашего материального положения, что может относится к обстоятельствам, которые означают, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок согласно Статье 821 ГК РФ.
Банк оценивает изменение уровня риска комплексно и вправе руководствоваться не только ставкой, но и другими предусмотренными законом механизмами защиты своих интересов.
Это значит, что банк в таком случае может воспользоваться правом на отзыв кредита, который предусмотрен как специальной нормой – 353 ФЗ, так и общей нормой ГК – 821 статья. То есть банк вправе выставить общую сумму кредита к оплате единовременным платежом, даже если денежные средства уже потрачены.
Если бы в договоре был предусмотрен автоматический пересчёт ставки при отказе от страхования, последствия были бы заранее известны однозначно. Поскольку такого механизма в явном виде нет, банк оценивает изменение уровня риска индивидуально и вправе руководствоваться общими подходами, в соответствии с законодательством, для управления кредитным риском.
К сожалению, никто не сможет гарантировать, что отказ 100% никак не повлияет на дальнейшие взаимоотношения с банком, кроме того, как не менять первоначальные условия кредитования, которые включали наличие страхования.
Вы сейчас осознанно хотите отказаться от страхования, понимая, что тем самым меняется уровень риска, с которым кредит вам был одобрен?
Таким образом, для банка отказ от договора страхования может свидетельствовать о возможном ухудшении вашего материального положения, что может относится к обстоятельствам, которые означают, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок согласно Статье 821 ГК РФ.
Банк оценивает изменение уровня риска комплексно и вправе руководствоваться не только ставкой, но и другими предусмотренными законом механизмами защиты своих интересов.
Это значит, что банк в таком случае может воспользоваться правом на отзыв кредита, который предусмотрен как специальной нормой – 353 ФЗ, так и общей нормой ГК – 821 статья. То есть банк вправе выставить общую сумму кредита к оплате единовременным платежом, даже если денежные средства уже потрачены.
Если бы в договоре был предусмотрен автоматический пересчёт ставки при отказе от страхования, последствия были бы заранее известны однозначно. Поскольку такого механизма в явном виде нет, банк оценивает изменение уровня риска индивидуально и вправе руководствоваться общими подходами, в соответствии с законодательством, для управления кредитным риском.
К сожалению, никто не сможет гарантировать, что отказ 100% никак не повлияет на дальнейшие взаимоотношения с банком, кроме того, как не менять первоначальные условия кредитования, которые включали наличие страхования.
Вы сейчас осознанно хотите отказаться от страхования, понимая, что тем самым меняется уровень риска, с которым кредит вам был одобрен?
Потеря работы
Если после отказа от полиса произойдет страховое событие, то как кредит будет оплачиваться? (ОС)
Я вам объясню, как сотрудник страховой компании, что часто на практике, в подобных ситуациях финансовая нагрузка ложится на родственников.
Без полиса родственники могут быть вынуждены помогать материально, что может повлиять на их собственные финансовые планы и обязательства. Полис снимает эту ответственность, уменьшая нагрузку на родных.
Если клиент сможет покрыть свои расходы с помощью полиса, это предотвратит вынужденное перераспределение бюджета внутри семьи, и позволит членам семьи продолжать жить в привычном режиме.
Также согласно статье 45 Семейного кодекса супруги несут солидарную ответственность по обязательствам. А если с заёмщиком что‑то случится, его родственники рискуют унаследовать не только имущество, но и долги согласно статье 1175 ГК РФ.
Вы уверены, что хотите рисковать таким образом?/ Вы уверены, что сможете положиться только на себя или в том, что близкие без каких-либо проблем смогут помогать долгое время при необходимости? (ОС)
А кто из ближайших родственников - родители/супруга(-а), совершеннолетние дети, могут вас поддержать?
Я вам объясню, как сотрудник страховой компании, что часто на практике, в подобных ситуациях финансовая нагрузка ложится на родственников.
Без полиса родственники могут быть вынуждены помогать материально, что может повлиять на их собственные финансовые планы и обязательства. Полис снимает эту ответственность, уменьшая нагрузку на родных.
Если клиент сможет покрыть свои расходы с помощью полиса, это предотвратит вынужденное перераспределение бюджета внутри семьи, и позволит членам семьи продолжать жить в привычном режиме.
Также согласно статье 45 Семейного кодекса супруги несут солидарную ответственность по обязательствам. А если с заёмщиком что‑то случится, его родственники рискуют унаследовать не только имущество, но и долги согласно статье 1175 ГК РФ.
Вы уверены, что хотите рисковать таким образом?/ Вы уверены, что сможете положиться только на себя или в том, что близкие без каких-либо проблем смогут помогать долгое время при необходимости? (ОС)
А кто из ближайших родственников - родители/супруга(-а), совершеннолетние дети, могут вас поддержать?
Жизни и здоровья
В случае отказа от программы, Вы полностью снимаете со страховой компании ответственность по выплате при наступлении страхового случая. И в случае смерти ответственность по оплате кредита может перейти на ваших близких.
Регулируется это статьей 1175 ГК РФ, согласно которой, ваши родственники будут нести ответственность за ваш долг так же, как они наследуют ваше имущество.
Как думаете, как отреагируют родственники, если узнает, что при оформлении кредита вы отключили страхование? Большинство родственников (жен/родителей) чувствуют себя спокойнее и увереннее, зная что этот кредит застрахован.
Ваша программа обеспечивает то, что при наступлении страхового события ваша семья не лишится значительной части бюджета на покрытие долгов.
Рекомендуем обсудить отказ от страхования как минимум с супругой/супругом и ближайшими родственниками, или, хотя бы уведомить их о вашем желании отказаться от защиты заранее. Их это тоже касается – не каждый готов выплачивать чужие кредиты, даже если это кредит кого-то из близких. Когда с клиентом реально происходит страховое событие, обычно в первую очередь звонят в банк или страховую компанию, в надежде, что страхование по договору есть и родным не придется искать /выделять из семейного бюджета средства для погашения кредита. С учетом текущей экономической ситуации, далеко не у всех есть возможность закрыть долг и не повлиять на семейный бюджет.
К тому же, согласно статье 45 Семейного кодекса, супруги несут солидарную ответственность по обязательствам. Это означает, что в случае, если с клиентом произойдет что-то серьезное, финансовая нагрузка может полностью лечь на плечи близкого человека.
Регулируется это статьей 1175 ГК РФ, согласно которой, ваши родственники будут нести ответственность за ваш долг так же, как они наследуют ваше имущество.
Как думаете, как отреагируют родственники, если узнает, что при оформлении кредита вы отключили страхование? Большинство родственников (жен/родителей) чувствуют себя спокойнее и увереннее, зная что этот кредит застрахован.
Ваша программа обеспечивает то, что при наступлении страхового события ваша семья не лишится значительной части бюджета на покрытие долгов.
Рекомендуем обсудить отказ от страхования как минимум с супругой/супругом и ближайшими родственниками, или, хотя бы уведомить их о вашем желании отказаться от защиты заранее. Их это тоже касается – не каждый готов выплачивать чужие кредиты, даже если это кредит кого-то из близких. Когда с клиентом реально происходит страховое событие, обычно в первую очередь звонят в банк или страховую компанию, в надежде, что страхование по договору есть и родным не придется искать /выделять из семейного бюджета средства для погашения кредита. С учетом текущей экономической ситуации, далеко не у всех есть возможность закрыть долг и не повлиять на семейный бюджет.
К тому же, согласно статье 45 Семейного кодекса, супруги несут солидарную ответственность по обязательствам. Это означает, что в случае, если с клиентом произойдет что-то серьезное, финансовая нагрузка может полностью лечь на плечи близкого человека.
ЛОЯЛЬНОСТЬ
Помимо финансовых рисков, учтите и то, что отказ от страхования может негативно сказаться на лояльности банка к вам, как клиенту.
Это важно, поскольку, банк способен прогнозировать ваше поведение только на основании ваших действий, и когда клиент меняет первоначальные условия, это снижает у банка понимание того, как клиент в целом может повести себя в будущем, что в свою очередь снижает шансы получить более выгодные и интересные условия по следующему кредиту. Иногда банк напрямую связывает страхование с дальнейшей возможностью получения кредитных каникул или реструктуризацией долга. Это не означает, что сейчас при сохранении программы страхования, банк гарантирует вам послабления, я просто обращаю внимание, что в сложной ситуации вероятность того, что банк может пойти на уступки для клиента со страхованием, может быть выше, чем для клиентов, с его отсутствием.
Также, в дальнейшем кредиты могут предлагать под более высокие ставки, а это уже ведет к переплате.
Поэтому если Вы планируете в будущем брать кредиты, более крупные суммы, например, автокредит или ипотеку, и хотите получать наиболее выгодные предложения – условия менять не стоит.
Это важно, поскольку, банк способен прогнозировать ваше поведение только на основании ваших действий, и когда клиент меняет первоначальные условия, это снижает у банка понимание того, как клиент в целом может повести себя в будущем, что в свою очередь снижает шансы получить более выгодные и интересные условия по следующему кредиту. Иногда банк напрямую связывает страхование с дальнейшей возможностью получения кредитных каникул или реструктуризацией долга. Это не означает, что сейчас при сохранении программы страхования, банк гарантирует вам послабления, я просто обращаю внимание, что в сложной ситуации вероятность того, что банк может пойти на уступки для клиента со страхованием, может быть выше, чем для клиентов, с его отсутствием.
Также, в дальнейшем кредиты могут предлагать под более высокие ставки, а это уже ведет к переплате.
Поэтому если Вы планируете в будущем брать кредиты, более крупные суммы, например, автокредит или ипотеку, и хотите получать наиболее выгодные предложения – условия менять не стоит.
ВОЗВРАТ ПРИ ПДП
Если вы погасите кредит досрочно, то вы сможете вернуть часть денег за страхование пропорционально неиспользованному периоду. Это очень удобно, так как вы будете застрахованы, не будете подвергать себя другим потенциальным рискам, которые могут возникнуть в случае отказа от страхования, а при досрочном погашении вернете деньги пропорционально неиспользованному периоду.
БОНУСЫ ПРИ СОХРАНЕНИИ ПРОГРАММЫ (КЛИК СЕРВИС)
Помимо финансовой защиты по кредиту, вы можете получить очень практичный бонус, который будет работать без наступления страхового события.
Если вы сохраните программу, то в течение трех-четырех месяецв вы получите полноценный доступ к информационному сервису онлайн-консультаций, где можно получить консультации юристов, врачей и фармацевтов.
Услуги и консультации таких специалисты сейчас стоят приличных денег и постоянно дорожают, а для вас этот сервис будет абсолютно бесплатным.
Это удобно в обычный жизни, т.к. не нужно тратить время и деньги на поездки в клиники. Понадобилось расшифровать анализы, спросить у фармацевта про аналог дорогого лекарства? Не нужно записываться на прием ради одной бумажки или пятиминутного вопроса.
Если вы сохраните программу, то в течение трех-четырех месяецв вы получите полноценный доступ к информационному сервису онлайн-консультаций, где можно получить консультации юристов, врачей и фармацевтов.
Услуги и консультации таких специалисты сейчас стоят приличных денег и постоянно дорожают, а для вас этот сервис будет абсолютно бесплатным.
Это удобно в обычный жизни, т.к. не нужно тратить время и деньги на поездки в клиники. Понадобилось расшифровать анализы, спросить у фармацевта про аналог дорогого лекарства? Не нужно записываться на прием ради одной бумажки или пятиминутного вопроса.
РЕЗЮМЕ
И.И., давайте теперь кратко, под запись разговора, подведем итог консультации.
Под запись разговора назовите свои Фамилию Имя Отчество, и что вы намерены отключить полис защиты по программе кредитного страхования в рамках кредитного договора.
Вам/вашим наследникам полагается выплата при наступлении следующих страховых событий в соответствии с вашим страховым полисом:
[Жизни и здоровья] Смерть или получение инвалидности
[Потеря работы] Выплаты при потере работы
Банк может выйти к вам с требованием отзыва кредита, предусмотренного ст. 821 ГК РФ, а также ФЗ-353 «о потребительском кредите (займе)».
Также вы были предупреждены, что в случае возникновения сложностей с оплатой кредита, вызванной наступлением страхового события – долг может перейти родственникам (дети, родители, супруги) в соответствии со ст.1175 ГК РФ , а также взыскание может быть обращено на имущество супруга в соответствии со ст.45 Семейного кодекса РФ.
Также вам известно, что отключение программы страхования может сказаться на лояльности банка к вам и следующие кредиты могут быть выданы на наименее выгодных условиях.
И.И. насколько вам понятны нормы, на основании которых к вам могут быть применены меры со стороны банка?
Вы уверены, что хотите отключить программу страхования? Ведь при наступлении страхового события, а также в случае применения банком в отношении вас встречных мер, воспользоваться программой страхования или вернуть программу страхования для восстановления прежних условий будет невозможно.
Под запись разговора назовите свои Фамилию Имя Отчество, и что вы намерены отключить полис защиты по программе кредитного страхования в рамках кредитного договора.
Вам/вашим наследникам полагается выплата при наступлении следующих страховых событий в соответствии с вашим страховым полисом:
[Жизни и здоровья] Смерть или получение инвалидности
[Потеря работы] Выплаты при потере работы
Банк может выйти к вам с требованием отзыва кредита, предусмотренного ст. 821 ГК РФ, а также ФЗ-353 «о потребительском кредите (займе)».
Также вы были предупреждены, что в случае возникновения сложностей с оплатой кредита, вызванной наступлением страхового события – долг может перейти родственникам (дети, родители, супруги) в соответствии со ст.1175 ГК РФ , а также взыскание может быть обращено на имущество супруга в соответствии со ст.45 Семейного кодекса РФ.
Также вам известно, что отключение программы страхования может сказаться на лояльности банка к вам и следующие кредиты могут быть выданы на наименее выгодных условиях.
И.И. насколько вам понятны нормы, на основании которых к вам могут быть применены меры со стороны банка?
Вы уверены, что хотите отключить программу страхования? Ведь при наступлении страхового события, а также в случае применения банком в отношении вас встречных мер, воспользоваться программой страхования или вернуть программу страхования для восстановления прежних условий будет невозможно.
Для осуществления расторжения Вам необходимо перейти по ссылке agh31uo.renlife.ru и заполнить заявление.
Мы рекомендуем приложить следующий пакет документов:
• Копию паспорта: разворот с фотографией и пропиской.
• Копию полиса страхования
• Копию кредитного договора
• Банковские реквизиты, заверенные банком, на которые будет осуществлена выплата.
• Оригинал справки о полном погашении кредита (в случае полного досрочного погашения).
Комплект документов необходимо отправить заказным письмом почтой России в адрес страховой компании,
он будет указан в договоре страхования и на сайте.
Если клиент уточняет адрес: ООО «СК «Ренессанс Жизнь» Почтовый адрес:
121614, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, к. 1..
Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.
Если у клиента два полиса:
Заявление необходимо написать по каждому из полисов.
Куда приехать, чтобы подать заявление лично:
Подать заявление об отказе можно только в одном офисе – Москва, Дербеневская наб., д. 11, корп. А.
Время работы офиса офиса: 9:00 — 18:00 (кроме выходных и нерабочих праздничных дней)
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Мы рекомендуем приложить следующий пакет документов:
• Копию паспорта: разворот с фотографией и пропиской.
• Копию полиса страхования
• Копию кредитного договора
• Банковские реквизиты, заверенные банком, на которые будет осуществлена выплата.
• Оригинал справки о полном погашении кредита (в случае полного досрочного погашения).
Комплект документов необходимо отправить заказным письмом почтой России в адрес страховой компании,
он будет указан в договоре страхования и на сайте.
Если клиент уточняет адрес: ООО «СК «Ренессанс Жизнь» Почтовый адрес:
121614, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, к. 1..
Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи.
Если у клиента два полиса:
Заявление необходимо написать по каждому из полисов.
Куда приехать, чтобы подать заявление лично:
Подать заявление об отказе можно только в одном офисе – Москва, Дербеневская наб., д. 11, корп. А.
Время работы офиса офиса: 9:00 — 18:00 (кроме выходных и нерабочих праздничных дней)
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
На каком основании такой порядок?
В соответствии с указанием Банка России 3854-У договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие после получения письменного заявления об отказе от договора добровольного страхования. Именно поэтому предусмотрен именно такой порядок расторжения.
В Ключевом информационном документе также указано, что Заявление об отказе от страхования, о возврате стоимости страхования, иные сообщения могут быть направлены по нашему адресу.
В Ключевом информационном документе также указано, что Заявление об отказе от страхования, о возврате стоимости страхования, иные сообщения могут быть направлены по нашему адресу.
Сгенерируй код с помощью СРМ.
Продиктуй клиенту код.
Этот код необходимо ввести в личном кабинете, чтобы открыть возможность онлайн подать заявление на расторжение договора. Вам необходимо будет заполнить форму заявления, приложить копию паспорта, указать реквизиты для выплаты и подписать заявление ключом подписи (ПЭП).
При вопросе где взять ПЭП:
Его нужно выпустить в разделе Профиль.
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Продиктуй клиенту код.
Этот код необходимо ввести в личном кабинете, чтобы открыть возможность онлайн подать заявление на расторжение договора. Вам необходимо будет заполнить форму заявления, приложить копию паспорта, указать реквизиты для выплаты и подписать заявление ключом подписи (ПЭП).
При вопросе где взять ПЭП:
Его нужно выпустить в разделе Профиль.
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Разделы
Отработка возражений
FAQ
← Назад
Отработка возражений
Я участник СВО
Понимаю, что для участников СВО государство предусматривает поддержку. Страхование защищает вас за пределами службы, если что-то случится со здоровьем в повседневной жизни, и не связано со службой — именно тогда работает страхование. Страхование дополняет поддержку государства.
← Назад
FAQ
Вопросы, связанные с кредитом (какой график платежей, срок оплаты кредита, дата платежа)
По данному вопросу вы можете обратиться в службу поддержки банка, в котором был оформлен кредит. Номер ОТП банка 0707. Наше подразделение предоставляет информацию по порядку расторжения договора страхования.
Как оформляется кредит, онлайн или офлайн?
Кредит может быть оформлен как онлайн, так и в отделении банка.
У клиента нет документов (страхового полиса, кредитного договора). Как он может их получить?
Если оформлен онлайн: найти документы можно в мобильном приложении банка, в котором оформили кредит. Также можно обратиться на горячую линию банка по номеру 0707.
Если оформлен офлайн: для получения документов обратитесь в офис банка, в котором оформили кредит, и попросите предоставить дубликаты документов.
Если в банке не выдают документы: можно запросить дубликаты через сайт renlife.ru. На главной странице вверху выберите «Контакты», далее «Напишите нам», «Оставить обращение» и «Запросить копии документов по договору».
Если в банке отказали в предоставлении документов — уточни отделение и факт отказа в чате/на ГЛ, передай информацию СТМ.
Если оформлен офлайн: для получения документов обратитесь в офис банка, в котором оформили кредит, и попросите предоставить дубликаты документов.
Если в банке не выдают документы: можно запросить дубликаты через сайт renlife.ru. На главной странице вверху выберите «Контакты», далее «Напишите нам», «Оставить обращение» и «Запросить копии документов по договору».
Если в банке отказали в предоставлении документов — уточни отделение и факт отказа в чате/на ГЛ, передай информацию СТМ.
Номер телефона и адрес банка ОТП
Можете обратиться по короткому номеру 0707 или +7 (495) 775-47-75. Адреса отделений банка можете найти на сайте otpbank.ru в разделе «Адреса и банкоматы».
Всегда ли срок действия полиса равен сроку кредита?
Как правило, срок страхования такой же, как и кредитный, но может быть меньше. Обязательно сверьтесь с полисом. В кредитном договоре срок указан в п. 2.
На какой номер звонят клиенты?
8 800 333 2 981. Оператор горячей линии СК переводит звонок после идентификации клиента на их стороне.
Клиент звонит с неконтактного номера. Консультируем?
Нет. Если номер не соответствует — просим перезвонить с номера, указанного в кредитном договоре.
Клиент звонит в день оформления. Консультируем?
Нет, первая линия таких клиентов не переводит.
С какими видами кредита работаем?
Только кредит наличными.
Как консультировать клиентов с ПДП?
Клиента с ПДП консультируем только в период кул-офф. Номер справки ПДП запрашивает и вносит вторая линия.
Куда направить клиента по другим вопросам, связанным со страхованием?
Перезвоните на 8 800 333 2 981, выберите корректную тематику обращения. Обязательно сообщите оператору ваш вопрос, чтобы клиента ошибочно не перевели на наш отдел.
Куда переводить клиента по статусу рассмотрения?
Перезвоните на общий номер 4959812981, выберите пункт о том, что заявление уже отправлено (последовательно кнопки 2-3-1).
На какой минимальный срок может быть оформлено страхование?
От 12 до 84 месяцев.
Полис оформляется один или может быть два в рамках одного кредитного договора?
Может быть оформлен как один полис, так и два.
Какой порядок расторжения предусмотрен для клиентов?
У клиентов может быть два варианта расторжения договора. По каждому из них подробно консультирует вторая линия.
1. Для расторжения необходимо перейти по ссылке agh31uo.renlife.ru и заполнить заявление. Заявление на расторжение отправляется по Почте России.
Адрес подачи заявления: ООО «СК «Ренессанс Жизнь», почтовый адрес: 121614, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, к. 1 (прописан в КИД).
2. Расторжение страхования через личный кабинет СК. Для подачи заявления в ЛК клиенту нужно ввести код обращения — код генерирует вторая линия. Если клиенту нужно повторно узнать код — необходимо передать информацию РГ, не прекращая диалог с клиентом.
1. Для расторжения необходимо перейти по ссылке agh31uo.renlife.ru и заполнить заявление. Заявление на расторжение отправляется по Почте России.
Адрес подачи заявления: ООО «СК «Ренессанс Жизнь», почтовый адрес: 121614, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, к. 1 (прописан в КИД).
2. Расторжение страхования через личный кабинет СК. Для подачи заявления в ЛК клиенту нужно ввести код обращения — код генерирует вторая линия. Если клиенту нужно повторно узнать код — необходимо передать информацию РГ, не прекращая диалог с клиентом.
Сколько дней рассматривают заявление и переводят страховую премию?
Возврат страховой премии осуществляется в течение 7–10 дней со дня получения соответствующего заявления, а также документов, подтверждающих основание для возврата страховой премии. Это прописано в КИД, в разделе «Как вернуть страховую премию».
Какие документы необходимы для ИД?
КИД, страховой полис, индивидуальные условия по кредиту.
Клиент хочет оставить жалобу
1) Уточнить у клиента, с чем связана жалоба, определить, на кого клиент жалуется.
2) Если жалоба на сотрудника 1-й или 2-й линии — попробовать сгладить негатив; если клиент настаивает на претензии, передаём кейс РГ, описываем ситуацию и по согласованию отвечаем клиенту: «Спасибо, что сообщили нам о случившемся. От лица страховой компании приносим извинения. Я могу ещё чем-то помочь?»
3) Если жалоба на сотрудника банка, на страховую, на порядок расторжения и т. д. — направить на форму обратной связи на сайте renlife.ru. На главной странице вверху выбрать «Контакты», далее «Напишите нам», «Оставить обращение» и тематику обращения.
2) Если жалоба на сотрудника 1-й или 2-й линии — попробовать сгладить негатив; если клиент настаивает на претензии, передаём кейс РГ, описываем ситуацию и по согласованию отвечаем клиенту: «Спасибо, что сообщили нам о случившемся. От лица страховой компании приносим извинения. Я могу ещё чем-то помочь?»
3) Если жалоба на сотрудника банка, на страховую, на порядок расторжения и т. д. — направить на форму обратной связи на сайте renlife.ru. На главной странице вверху выбрать «Контакты», далее «Напишите нам», «Оставить обращение» и тематику обращения.
Что ответить, если клиент спрашивает, может ли он расторгнуть договор через личный кабинет
Сообщи: «Согласно Указанию ЦБ РФ 3854-У (п. 8) заявление на расторжение должно быть подано в письменной форме. Я подробно проконсультирую вас о том, как это можно сделать, чтобы минимизировать вероятность ошибок в заполнении заявления. Мы рекомендуем придерживаться именно такого порядка во избежание мошеннических действий. Кроме того, приложив к письменному заявлению пакет соответствующих документов, вы, во-первых, подтверждаете, что именно вы являетесь держателем полиса и правомочны подавать заявление на расторжение, во-вторых, это гарантирует, что при рассмотрении заявления не потребуется запрашивать дополнительные документы и заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, не превышающие 7 дней с момента поступления на рассмотрение, а датой подачи всегда будет являться дата отправки письма, что подтверждается штампом Почты России на конверте».
Если клиент настаивает на расторжении через ЛК, сообщи: «Расторжение через личный кабинет также предусмотрено. Но для этого понадобится получить соответствующий код. Уточните, вы уже зарегистрированы в ЛК? Если нет, всё же рекомендуем воспользоваться предложенным вариантом. Кроме того, на сайте периодически проходят технические работы, которые могут создать неудобства при формировании и подаче заявления. Уверены, что хотите воспользоваться именно таким способом?» [если да — формируем клиенту код, при условии что он получил консультацию по расторжению].
Если клиент настаивает на расторжении через ЛК, сообщи: «Расторжение через личный кабинет также предусмотрено. Но для этого понадобится получить соответствующий код. Уточните, вы уже зарегистрированы в ЛК? Если нет, всё же рекомендуем воспользоваться предложенным вариантом. Кроме того, на сайте периодически проходят технические работы, которые могут создать неудобства при формировании и подаче заявления. Уверены, что хотите воспользоваться именно таким способом?» [если да — формируем клиенту код, при условии что он получил консультацию по расторжению].
Может ли клиент обратиться в офис СК для получения пакета документов? Если нет — как аргументировать отказ?
Вы можете запросить дубликаты документов через сайт renlife.ru. На главной странице вверху выберите «Контакты», далее «Напишите нам», «Оставить обращение» и «Запросить копии документов по договору». Но прежде рекомендуем получить необходимый пакет в приложении банка или отделении, где происходило оформление. Подсказать вам номер горячей линии банка?
Клиент требует порядок расторжения / требует адрес и график работы офиса / торопит / спрашивает, можно ли написать заявление в свободной форме
Сообщи: «В ваших же интересах ознакомиться с информацией до конца. Я обязан вас обо всём проинформировать согласно закону № 4015-1, по внутренним регламентам компании и во избежание дальнейших претензий».
Клиент не хочет слушать консультацию и сразу спрашивает, можно ли написать заявление в свободной форме
Сообщи: «Согласно Указанию ЦБ РФ 3854-У (п. 8) и вашему КИД заявление на расторжение в письменной форме должно быть направлено в адрес страховщика. Я подробно проконсультирую вас о том, как это можно сделать, чтобы минимизировать вероятность ошибок в заполнении заявления».
Если клиент интересуется возможностью отправки заявления другими способами, кроме Почты РФ: «Можете воспользоваться альтернативными службами отправки письма с уведомлением о получении под вашу личную ответственность».
Если клиент интересуется возможностью отправки заявления другими способами, кроме Почты РФ: «Можете воспользоваться альтернативными службами отправки письма с уведомлением о получении под вашу личную ответственность».
Клиент говорит, что у него есть уведомление от банка о возможности отказаться от страховки до даты окончания кул-офф
Вы говорите про «Уведомление по кредитному договору» о дополнительных услугах, которое получили вместе с кредитными документами?
Обращу ваше внимание, что вы также подписали «Заявление о предоставлении дополнительных услуг», в котором дали согласие на заключение договора страхования по вашему добровольному решению. Уведомление является стандартным дополнением договора, так как страхование — это добровольная услуга, которая подключается исключительно с согласия клиента.
Обращу ваше внимание, что вы также подписали «Заявление о предоставлении дополнительных услуг», в котором дали согласие на заключение договора страхования по вашему добровольному решению. Уведомление является стандартным дополнением договора, так как страхование — это добровольная услуга, которая подключается исключительно с согласия клиента.