ОТРАБОТКА ПРИЧИНЫ ОТКАЗА

Сотрудник банка сказал, что я имею право отказаться от страховки

Страх: ограничение свободы, упустить то что другим недоступно | Ценности: эксклюзивность, свобода

Ваша программа страхования — это, по сути, эксклюзивный элемент защиты на особых условиях.
За этой суммой стоит реальное покрытие: лечение онкологии, реабилитация после инфаркта или инсульта — всё это стоит огромных денег без страховки. Вы платите фиксированную сумму и знаете, что защищены — вместо того чтобы в один момент столкнуться с расходами, которые невозможно было предсказать.
И ключевое преимущество в том, что вы платите относительно небольшую сумму, а получаете несоизмеримо больше.
Вы сохраняете свободу без необходимости потом срочно искать огромные средства на лечение и кредит одновременно.
Я расскажу обо всех преимуществах программы и о том, из чего складывается её стоимость.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: упустить что-то необратимое | Акцент: это решение нельзя отменить

Понимаю — деньги под рукой всегда приятнее. Но вот что важно понимать прямо сейчас: это решение необратимо. Отключить программу можно — вернуть её назад уже не получится. Ни за какие деньги, ни при каком желании.
Представьте: через год вдруг потребуется серьёзное лечение — впервые диагностированные: онкология, инсульт, инфаркт. Суммы там совсем другого уровня. И именно тогда окажется, что защита была — но от неё отказались.
Сумма от возврата через месяц растворится в текущих расходах. А программа — это то, что работает [срок действия программы]. Обменивать долгосрочную защиту на краткосрочную сумму — это не та сделка, которая работает в вашу пользу.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Акцент: возврат гарантирован + риски до момента погашения реальны

Это разумный план — и у меня для вас хорошая новость.
При досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду, если за это время не было страховых выплат. Это прямо указано в Ключевом информационном документе. То есть вы ничего не теряете — платите только за тот период, когда программа реально работала.
А вот пока кредит не закрыт — программа работает. И именно в этот период может случиться что угодно. На практике страховые события происходят в первый год оплаты кредита т.к. акнецт на деньгах, а не на здоровье. Страховые события не спрашивают, когда вы планируете погасить кредит.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страхи: лишение статуса — отказаться от эксклюзивного не зная об этом; ограничение свободы — остаться без защиты в нужный момент | Ценности: статус, новизна, эксклюзивность, свобода

Программа выходит за рамки кредита. Не каждый понимает, что именно у него есть — а у вас сейчас доступ к программе, которую отдельно не купить — только в рамках этого кредита. Если программу отключить — подключить обратно уже не получится.
Обо всём что входит в программу — расскажу подробнее.
Это не то, что есть у всех. Это редкий формат и наполнение программы.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: удар по статусу — «меня загнали в угол», ограничение свободы | Акцент: развернуть восприятие — не загнали, а дали особые условия

То, что вы сейчас воспринимаете как лишнее — на самом деле то, что дало вам особые условия. Сниженная ставка, без залога, без поручителей — это не стандарт. Так кредиты дают далеко не всем.
Отключить программу — значит добровольно выйти из особой категории и встать на стандартные условия как у большинства. Вернуться обратно — уже не получится: ни по ставке, ни по программе.
Люди, которые думают на шаг вперёд, не оценивают страховку по ощущению «хотел / не хотел». Они смотрят на то, что она даёт. А она даёт свободу: не искать деньги в кризисный момент, не продавать имущество, не зависеть от обстоятельств.
Это стоит того, чтобы сохранить.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Страх: ограничение свободы, быть как все | Акцент: уникальность программы, особые возможности

Подскажите, что именно у вас уже оформлено?
Здорово, что у вас уже есть страховая защита, а как ваша страховка от другой компании связана с этим кредитом?
Эта программа подключалась именно в рамках кредита, они связаны, и я объясню как. При отключении программы обратно её подключить не получится. И это может сказаться на условиях вашего кредита.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Поведение: импульсивное «просто отключите», может скучать или проверять реакцию | Тактика: не давить, зацепить любопытство — дать ощущение что сейчас узнает то, чего не знают другие

Посмотрите на это по-другому.
У вас сейчас есть доступ к программе, которую отдельно не купить — только потому что вы взяли кредит на этих условиях. Это эксклюзивный формат. Это не то, что можно купить отдельно в любой момент.
Дистанционные консультации терапевта, узкопрофильных врачей, психотерапевта — прямо с телефона, без очередей.
В тот момент, когда что-то случается, люди думают совсем по-другому. И хорошо, когда в этот момент программа уже есть.
Подробнее обо всём что входит в программу — расскажу далее.

Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.

Ценности: статус, новизна, гедонизм, эксклюзивность | Страхи: лишение статуса, быть как все, ограничение свободы

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММЫ

Ваша программа — это не стандартная страховка, которую можно купить в любом офисе. Её нельзя просто взять и оформить отдельно. Доступ к ней — только в момент кредитования, на особых условиях. Большинство людей этого не имеют.

Теперь по содержанию:

Первое и главное. Впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт — именно эти три события чаще всего ломают финансовую жизнь человека.
Не потому что страшно — а потому что дорого и долго. Лечение впервые выявленного заболевания, реабилитация, восстановление — от 500 тысяч до нескольких миллионов рублей. Ваша программа закрывает это в двойном размере от суммы вашего кредита.
Не стандартное покрытие, а двойное, это редкость на рынке страхования.

Если произойдет несчастный случай и потребуется госпитализация — по программе предусмотрены выплаты по госпитализации. Когда человек не работает — расходы не прекращаются. Эта выплата может пойти на лекарства, на кредит, на жизнь, или просто порадовать себя чем-то в период болезни.

При наступлении страхового события, такого как впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт, когда доходы, как правило, останавливаются — как планируете закрывать кредит?

Второе — то, чем можно пользоваться без страхового события.

Дистанционные консультации врачей — терапевт круглосуточно, без записи, прямо с телефона, без ограничений по количеству обращений. К тому же — до пяти консультаций с узкопрофильными специалистами: кардиолог, уролог, и так далее.
Пять сессий с психотерапевтом — тоже включены в вашу программу.
Знаете, сколько стоит одна сессия у хорошего специалиста? От пяти тысяч рублей. Пять сессий — это уже двадцать пять тысяч. Это включено в вашу программу.

Медицинский навигатор — сервис, который подберёт нужное учреждение и поможет записаться на приём. Не нужно самому обзванивать клиники и выбирать — за вас уже есть кому это сделать.
Лекарственный навигатор — сервис найдёт нужный препарат в аптеках рядом, забронирует, а в ряде случаев привезёт на дом. Особенно актуально, когда сезонный ажиотаж и нужного лекарства нигде нет.
Анализы — до пяти тысяч рублей. Просто записываетесь — и идёте сдавать.
Консультации по медицинским правам — квоты, льготы, бесплатное лечение. То, о чём большинство просто не знает.

И ещё два бонуса специально для вас.
Первый — прямо сейчас. Вам открывается доступ к закрытой платформе ifeelgood. Подписка стоит 4999 рублей в год — для вас бесплатно и бессрочно. Эксперты по сну, питанию, здоровому образу жизни — всё в одном месте, без лишних усилий. Подробнее — в пакете документов, который вы получили при оформлении кредита.
Второй — в течение 3-4 месяцев. Вам придёт СМС с доступом к сервису онлайн-консультаций — врачи, юристы, фармацевты. Письменные заключения, расшифровка анализов, юридические документы — просто обращаетесь и получаете результат.

Наша компания готова вам предложить познакомиться с нашим сервисом с помощью онлайн-консультаций врача терапевта. К ним за консультациями можно обращаться круглосуточно без ограничений по количеству, а самое удобное, если все-таки после захотите отключить защиту, вы сможете это сделать, но хотя бы уже будете понимать от чего отказываетесь.

Отправить на номер с которого обращаетесь?

Шаблон - Ссылка КроссХаб

Сообщи:
Сейчас я переключу вас на специалиста — он подробно проконсультирует вас по чек-апу, ответит на все вопросы и запишет на удобное время. Когда вас соединят, нажмите 1 и назовите кодовое слово "индивидуальный чек-ап".

Перевод - Перевод на КроссХаб

Альфа Страхование Жизнь

Есть заболевания из списка исключений

Тяжело получить выплату / лечение

Большая переплата из-за полиса

Общий

Онко

Сердечно-сосудистые заболевания

Гормональный баланс

Печень и почки

Код молодости

Если клиент задает вопросы про чек-ап

А сотрудник банка вам что-то рассказал про сам полис и как он может влиять на кредит, в том числе если вы его отключите?

Сейчас, [И.О. клиента], я посмотрю... (сделай паузу)
Вам, как клиенту Альфа-банка и АльфаСтрахования Жизнь доступно персональное предложение.

Вы можете пройти чек-ап на сумму до (сумма страховой премии, максимум 300 000 руб.) в ведущих клиниках: Хадасса, ЕМС.
Это клиники самого высокого уровня обслуживания, стоимость одной консультации – от 20 000 руб., для вас – бесплатно.
Прохождение качественного чек-апа позволит вам получить гораздо больше, чем просто возврат денежных средств. Если пользоваться программой и всеми преимуществами, то есть воспользоваться чек-апом и далее проходить консультации онлайн-врачей, о которых я расскажу, то можно окупить её в 2 раза.
Вы можете выбрать тот чекап, который вам интересен: общая проверка здоровья, онко чек-ап, чек-ап по сердечно сосудистым заболеваниям, чек-ап гормональный баланс, чек-ап печени и почек, чек-ап код молодости.

В каждый чекап входят лабораторные исследования, инструментальная диагностика, консультации врачей.
Про какой рассказать подробнее?

Предложение чек-апа

?

Если кредит оформлен офлайн:

Как презентовать чек-ап при повторном звонке см. FAQ

Ваша программа — это не стандартная страховка, которую можно купить в любом офисе. Её нельзя просто взять и оформить отдельно. Доступ к ней — только в момент кредитования, на особых условиях. Большинство людей этого не имеют.

Медицинские риски
Три события которые чаще всего ломают финансовую жизнь — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт. Не потому что страшно — а потому что дорого и долго. Лечение, реабилитация, восстановление — это колоссальные затраты.
Ваша программа закрывает это в двойном размере от суммы вашего кредита. Не стандартное покрытие — двойное. Это редкость на рынке.
(Для программы ДМС+Жизнь: а в первый год действия полиса страховая сумма в 4 раза превышает сумму кредита.)

При наступлении страхового события, такого как впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт, когда доходы, как правило, останавливаются — как планируете закрывать кредит?

Жизнь и здоровье
И это ещё не всё — программа покрывает следующие риски:
Инвалидность первой или второй группы.
Смерть — близкие получат выплату и не останутся с вашим долгом. Отдельно — смерть в результате авиакатастрофы, кораблекрушения, железнодорожной катастрофы. Всё это в двойном размере от суммы кредита.
Такого набора рисков с двойным покрытием — на рынке практически нет.

Сервисы
Второе — то, чем можно пользоваться без страхового события.
Дистанционные консультации врачей — терапевт круглосуточно, без записи, прямо с телефона, без ограничений по количеству обращений. До пяти консультаций с узкопрофильными специалистами. Пять сессий с психотерапевтом — тоже включены. Знаете сколько стоит одна сессия у хорошего специалиста? От пяти тысяч рублей. Пять сессий — это уже 25 тысяч. Это включено в вашу программу.
Медицинский навигатор — подберёт клинику и поможет записаться. Лекарственный навигатор — найдёт препарат в аптеках рядом, забронирует, а в ряде случаев привезёт на дом. Анализы — до пяти тысяч рублей включены.
Доступ открывается через 30 дней с момента оформления.

И ещё два бонуса специально для вас.
Первый — прямо сейчас. Вам открывается доступ к закрытой платформе ifeelgood. Подписка стоит 4999 рублей в год — для вас бесплатно и бессрочно. Эксперты по сну, питанию, здоровому образу жизни — всё в одном месте, без лишних усилий. Подробнее — в пакете документов, который вы получили при оформлении кредита.
Второй — в течение 3-4 месяцев. Вам придёт СМС с доступом к сервису онлайн-консультаций — врачи, юристы, фармацевты. Письменные заключения, расшифровка анализов, юридические документы — просто обращаетесь и получаете результат.

А.Страхование

Наша компания готова вам предложить познакомиться с нашим сервисом с помощью онлайн-консультаций врача терапевта. К ним за консультациями можно обращаться круглосуточно без ограничений по количеству, а самое удобное, если все-таки после захотите отключить защиту, вы сможете это сделать, но хотя бы уже будете понимать от чего отказываетесь.

Отправить на номер с которого обращаетесь?

Шаблон - Ссылка на Мед.облако

Также в вашем полисе предусмотрен риск потери работы по сокращению, ликвидации работодателя, а также при увольнении в связи с отказом от перевода в другую местность вместе с работодателем — программа предусматривает выплату при наступлении этого события.

И это ещё не всё.
Программа предусматривает возврат части платежей в виде страховой выплаты уже через 12 месяцев — конкретную сумму, которая уже прописана в пункте 10 вашего полиса. Это [СУММА] — и она предусмотрена к выплате, если в течение 12 месяцев выполнять три условия.
Первое — ежемесячно выбирать категорию кэшбэка в приложении банка. Второе — тратить по карте не менее 20 000 рублей в месяц. Третье — гасить кредит строго по графику.
По сути вы это итак наверное делаете. Пользуетесь картой, закрываете кредит — и просто за это возвращаете часть платежей в размере [СУММА] бонусом. Без дополнительных усилий.
Это не абстрактный бонус — это реальные деньги, которые подлежат к выплате при выполнении условий. Часть того, что вы платите за программу — возвращается к вам. Реальная стоимость программы становится ощутимо ниже, а значит, вы получаете весь набор защиты фактически дешевле. Это редкость.
Потратить эти деньги можно на что угодно — на то, что давно откладывали, на что-то новое, на себя. Главное — они ваши. Просто за то, что вы и так уже скорее всего делаете каждый день.

Есть заболевания из списка исключений

Тяжело получить выплату / лечение

Для программы ДМС+Жизнь+Кэшбек

Большая переплата из-за полиса

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЙ АРГУМЕНТ

Ценности: статус, свобода, эксклюзивность | Страхи: лишение статуса, быть как все, ограничение свободы

Хочу обратить ваше внимание на один момент — именно в вашей ситуации это важно.
Ваш договор с банком зафиксирован на очень весомых и редких условиях.
Ваши условия — сниженная ставка, без залога, без поручителей — это не стандарт. Это особая позиция, которую получают далеко не все. И программа страхования — это именно тот элемент, который дал вам доступ к этим условиям.
В Ключевом информационном документе, раздел «Как вернуть страховую премию?»: при досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду. Потому что программа и кредит — единая конструкция. Одно без другого — уже другие условия.
Как вы считаете, много ли людей получают кредит без залога и поручителей — и сразу на выгодной ставке?

Именно. Это редкая позиция — и вы сейчас в ней. Отключить программу — значит добровольно выйти из особой категории и встать на стандартные условия так как банк может их пересмотреть. Если банк их пересмотрит, то вернуться обратно — уже не получится.
И ещё один момент: представьте, что через год или два вдруг понадобится серьёзное лечение. Онкология, инфаркт, инсульт (впервые диагностированные) — это реально, и суммы там совсем другого уровня: сотни тысяч, иногда миллионы. Когда программа есть — мы занимаемся организацией лечения. Когда её нет — эти расходы ложатся лично на вас, и это уже не свобода, а ограничение.

Финансово успешные люди всегда страхуют не только имущество, но и жизнь, и здоровье. Это не про страх — это про то, чтобы в любой ситуации оставаться на своём уровне. Не думать, где занять — а просто пользоваться тем, что уже предусмотрел заранее. Это и есть настоящая финансовая независимость.

Обменивать редкие условия на сиюминутное решение, которое через месяц забудется — это не тот выбор, который соответствует вашей позиции. Ежемесячный платёж несопоставим с тем, от чего защищает эта программа.

Тем более что сейчас вы, по сути, спокойно выдерживаете график платежей: сумма не «ломает» ваш бюджет и не требует жертвовать привычным уровнем жизни. А если сравнивать её с ценой здоровья и ощущением безопасности в условиях нестабильности, становится очевидно, что защита здесь важнее любой экономии.

Ценности: статус, свобода, эксклюзивность | Страхи: лишение статуса, быть как все, ограничение свободы

Хочу обратить ваше внимание на один момент — именно в вашей ситуации это важно.
Ваши условия по кредиту — сниженная ставка, без залога, без поручителей — это не стандарт. Это особая позиция, которую получают далеко не все. И программа страхования — это именно тот элемент, который дал вам доступ к этим условиям.
В Ключевом информационном документе, раздел «Как вернуть страховую премию?»: при досрочном погашении страховая премия возвращается пропорционально неиспользованному периоду. Потому что программа и кредит — единая конструкция. Одно без другого — уже другие условия.
Как вы считаете, много ли людей получают кредит без залога и поручителей — и сразу на выгодной ставке?

Именно. Это редкая позиция — и вы сейчас в ней. Отключить программу — значит добровольно выйти из особой категории и встать на стандартные условия так как банк может их пересмотреть.
В вашем кредитном договоре в пункте 4 прописано условие о переменной процентной ставке. При отключении программы банк вправе увеличить ставку по вашему действующему кредиту прямо сейчас. Если банк их пересмотрит, то вернуться обратно — уже не получится: ни по ставке, ни по программе.
И ещё один момент: представьте, что через год или два вдруг понадобится серьёзное лечение. Онкология, инфаркт, инсульт (впервые диагностированные) — это реально, и суммы там совсем другого уровня: сотни тысяч, иногда миллионы. Когда программа есть — мы занимаемся организацией лечения. Когда её нет — эти расходы ложатся лично на вас, и это уже не свобода, а ограничение.

Финансово успешные люди всегда страхуют не только имущество, но и жизнь, и здоровье. Это не про страх — это про то, чтобы в любой ситуации оставаться на своём уровне. Не думать, где занять — а просто пользоваться тем, что уже предусмотрел заранее. Это и есть настоящая финансовая независимость.

Обменивать редкие условия на сиюминутное решение, которое через месяц забудется — это не тот выбор, который соответствует вашей позиции. Ежемесячный платёж несопоставим с тем, от чего защищает эта программа.

Тем более что сейчас вы, по сути, спокойно выдерживаете график платежей: сумма не «ломает» ваш бюджет и не требует жертвовать привычным уровнем жизни. А если сравнивать её с ценой здоровья и ощущением безопасности в условиях нестабильности, становится очевидно, что защита здесь важнее любой экономии.

Клиент негавтино настроен / не верит в повышение ставки

Клиент лояльно настроен / верит в повышение ставки

Переходи к аргументу Отзыв

Несмотря на то, что после [количество лет] ставка снизится до [процентная ставка по акции «Двойная ставка»] %, первые [количество лет] года вы находитесь в зоне повышенного риска.
Ваша ставка переменная — это прямо прописано в пункте 4 вашего кредитного договора, в котором есть ссылка на соответствующий закон. Банк вправе её пересмотреть и увеличить. Если ставка вырастет — вырастет полная стоимость кредита. Это может повлиять на показатель долговой нагрузки. Без страховки вы можете попасть в категорию высокорисковых заёмщиков.
По статистике банк может повысить ставку на 10% годовых.
Для чего хотите переплачивать?

Давайте сравним — что у вас есть сейчас и что может измениться после отказа от страховки. Расчёты примерные, исходя из вашей текущей кредитной задолженности.
Вы, может быть, помните, какая процентная ставка вам предлагалась при оформлении кредита без подключения программы страхования?

Если брать значение [о котором говорили ранее], то ваша текущая процентная ставка может вырасти с [размер текущей %] до [размер будущей %].
Ежемесячный платёж на текущий момент составляет [сумма тек. ежемес. платежа] руб., верно? При таком увеличении он может вырасти до [сумма будущего ежемес. платежа] руб. Каждый месяц на [разница в ежемесячных платежах] руб. больше — и это уже не выгода, а потеря.
Общая переплата по процентам в случае отказа от страхования может вырасти с [общая сумма выплат по процентам со страховкой] руб. до [общая сумма выплат по процентам без страховки] руб.

И ещё один момент. В вашем кредите используется аннуитетная система платежей. В первый год банк получает большую часть процентов — значительная часть ежемесячного платежа идёт именно на них, и меньшая на основной долг.
В вашем случае переплата по процентам за первый год составит: со страховкой — Х рублей без страховки — может составить Y рублей
Поэтому при досрочном погашении зачастую нет той выгоды, которую ожидают. Вы уверены, что это тот сценарий, который вам подходит?

Банк, по статистическим данным, может повысить процентную ставку на 10% годовых. Итоговая ставка, если она пересматривается, должна укладываться в рамки закона (ФЗ 353, ст.5 п. 23), также при пересмотре учитывается ключевая ставка, которая действовала на дату выдачи кредита и на дату возможного изменения. В расчётах возможна погрешность, но в целом станет понятно, как может измениться платёж.

Давайте за основу возьмём эти [на сколько предусмотрено повышение] и посчитаем, что это значит для вас сейчас. В расчётах возможна погрешность, но в целом станет понятно, как может измениться платёж.

КАЛЬКУЛЯТОР

Если у клиента акция "Двойная ставка" (калькулятор не используется)

И ещё один важный момент.
Банк регулярно отслеживает общую финансовую картину клиента: долговую нагрузку, новые кредиты, просрочки. Это стандартный процесс.
Когда клиент отказывается от страхования — банк вправе расценить это как изменение уровня надёжности сделки. А дальше — банк может действовать по-разному.

Вплоть до того, что вправе потребовать досрочного исполнения обязательств — то есть выставить всю сумму кредита к оплате единовременно, даже если деньги уже потрачены.
Никто не может гарантировать, что отказ от программы на 100% никак не скажется на ваших отношениях с банком. И вот здесь — ключевой вопрос именно для вас: вы сейчас в выгодной позиции. Зачем создавать ситуацию, при которой банк начинает смотреть на вас иначе? Это уже не то внимание, которое приятно.

Вы уже в числе тех, кому банк дал лучшее при оформлении. Сохраните этот статус, чтобы он мог продолжить работать на вас: лучшие условия на следующий кредит, лояльность банка.

Как правило, финансово успешные и независимые люди страхуют не только имущество, но и жизнь, и здоровье. Многие именно за счёт страховых выплат могут поддерживать прежний уровень жизни или даже качественно повышать его — без дополнительных усилий, в момент, когда самостоятельно это сделать уже сложно. Представьте, насколько по‑другому ощущаются такие ситуации, когда у вас есть этот резерв: вы не думаете, где занять, вы просто пользуетесь тем, что уже предусмотрели заранее.

Возвращаясь к отзыву кредита. Если банк выставит такое требование, из каких источников будете погашать долг?

ОТЗЫВ КРЕДИТА

Пусть отзывают

Зарплата / бизнес

Есть накопления

Имею право не отвечать / вы не банк

Возьму новый кредит

Ценности: статус, свобода, эксклюзивность | Страхи: лишение статуса, быть как все, ограничение свободы

Продам имущество

Родственники помогут

Страхи: лишение статуса, потеря ресурса | Ценности: статус, свобода, выгода, быть на шаг впереди

Ещё один момент, о котором стоит знать.

Банк оценивает клиента не только в момент выдачи кредита — он формирует представление о вас на протяжении всего срока. И это представление напрямую влияет на то, какие условия и возможности будут доступны вам в будущем.

Клиенты, которые сохраняют программу, остаются в приоритетной категории — им может быть проще получить одобрение на новый кредит, более выгодные условия, и в нужный момент банк скорее пойдёт навстречу. Не все клиенты в этой позиции — вы уже там.
Отказ от программы может изменить эту картину. Те возможности, которые сейчас доступны вам как клиенту с хорошей историей, могут стать менее доступными.

Люди, которые думают на перспективу, сохраняют то, что даёт им преимущество — даже если прямо сейчас оно не нужно. Потому что именно в тот момент, когда захочется большего — важно уже быть в нужной позиции.
Зачем отказываться от позиции, которая уже у вас есть?

ЛОЯЛЬНОСТЬ БАНКА

Страх: ограничение свободы, упустить что-то важное | Ценности: гибкость, новизна, свобода выбора

Возврат при ПДП

Смотрите — программа устроена гибко. Если погасите кредит досрочно при действующем страховании — у вас есть возможность вернуть остаток страховой премии за неиспользованный период. То есть заплатить только за то время пока программа реально работала.
В вашем случае кредит на Х месяцев. Планируете закрыть за Y — после погашения обращаетесь к нам и возвращаете часть средств за неиспользованный период.

Пока кредит не закрыт — программа снижает риски и для вас, и для банка. Сейчас банки особенно внимательно реагируют на любые изменения в договоре. Отказ от страховки может обернуться ростом ставки или отзывом кредита, а при наступлении страхового события — все расходы лягут на вас.

Альфа Страхование Жизнь

Смотрите — программа устроена гибко. Если погасите кредит досрочно при действующем страховании — у вас есть возможность вернуть остаток страховой премии за неиспользованный период. То есть заплатить только за то время пока программа реально работала.
В вашем случае кредит на Х месяцев. Планируете закрыть за Y — после погашения обращаетесь к нам и возвращаете часть средств за неиспользованный период.
Исключение: Если в период действия программы была произведена какая-либо страховая выплата, то возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду после досрочного погашения уже не предусмотрен.
Пока кредит не закрыт — программа снижает риски и для вас, и для банка. Сейчас банки особенно внимательно реагируют на любые изменения в договоре. Отказ от страховки может обернуться ростом ставки или отзывом кредита, а при наступлении страхового события — все расходы лягут на вас.

А.Страхование

Страхи: выглядеть плохо в глазах окружения, потеря статуса | Ценности: статус, свобода от рутины

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РОДСТВЕННИКОВ

Есть один момент, о котором думают редко — но который реально меняет картину.

Когда случается страховое событие — вопрос уже не только в том, что произошло. Вопрос в том, как быстро и качественно всё будет организовано: какая клиника, какой уровень сопровождения, насколько всё на нужном уровне.

Те, у кого программа есть — просто пользуются ею. Всё уже решено заранее: клиника, лечение, сопровождение, оплата. Никакой рутины, никаких лишних усилий, никаких лишних звонков. Всё включено на том уровне, который соответствует серьёзному подходу к жизни.

Те, у кого программы нет — близкие начинают искать сами. Какая клиника, какой врач, какой уровень — они не знают. Они звонят, спрашивают, сравнивают — тратят время и ресурсы на то, в чём не являются специалистами. И результат напрямую зависит от того, насколько им повезёт разобраться. Это не тот уровень, который хотелось бы иметь в такой ситуации.

Программа убирает этот риск полностью — организация лечения, выбор клиники, медицинское сопровождение на всём пути. Всё включено. Уровень уже предусмотрен заранее.

Люди, которые думают на шаг вперёд, именно так и поступают — предусматривают заранее, пока есть возможность. Это не про страх. Это про то, чтобы в любой ситуации всё оставалось на своём уровне — и у вас, и у тех, кто рядом.

Как близкие будут разбираться с этим — если готового решения не окажется?

Альфа Страхование Жизнь

Если клиент говорил про супругу/супруга

Есть один момент, о котором думают редко — но который реально меняет картину.

Когда случается страховое событие — вопрос уже не только в том, что произошло. Вопрос в том, как быстро и качественно всё будет организовано: какая клиника, какой уровень сопровождения, насколько всё на нужном уровне.

Те, у кого программа есть — просто пользуются ею. Всё уже решено заранее: клиника, лечение, сопровождение, оплата. Никакой рутины, никаких лишних усилий, никаких лишних звонков. Всё включено на том уровне, который соответствует серьёзному подходу к жизни.

Те, у кого программы нет — близкие начинают искать сами. Какая клиника, какой врач, какой уровень — они не знают. Они звонят, спрашивают, сравнивают — тратят время и ресурсы на то, в чём не являются специалистами. И результат напрямую зависит от того, насколько им повезёт разобраться. Это не тот уровень, который хотелось бы иметь в такой ситуации.

В случае смерти — близкие могут оказаться с вашим долгом. И в этот момент они будут думать, а можно ли было это предусмотреть? Близкие в такой ситуации могут узнать, что страхование было, и его отключили.
По закону обязательства по кредиту переходят к наследникам, а супруг несёт солидарную ответственность — но пока программа есть, этот вопрос уже решён за них.

Люди, которые думают на шаг вперёд, именно так и поступают — предусматривают заранее, пока есть возможность. Это не про страх. Это про то, чтобы в любой ситуации всё оставалось на своём уровне — и у вас, и у тех, кто рядом.

Как близкие будут разбираться с этим — если готового решения не окажется?

А.Страхование

Если клиент говорил про супругу/супруга

СОЦИАЛЬНЫЙ НАЛОГОВЫЙ ВЫЧЕТ

Страхи: лишение статуса — не знать о бонусе, который есть у тебя; быть как все — упустить то, что другие уже используют | Ценности: новизна, гедонизм, быстро и сейчас

И ещё один момент, о котором большинство просто не знает, а зря.
Вы вправе вернуть часть стоимости полиса через социальный налоговый вычет — 13% или 15%. Это реальные деньги обратно в ваши руки. До 19 500 или 22 500 рублей — просто за то, что программа у вас есть.

То есть часть денег реально возвращается вам обратно, и страхование становится заметно выгоднее, при этом вы свободно сохраняете все преимущества программы и защиту.

То есть программа уже выходит заметно дешевле — и при этом вся защита остаётся. Эти деньги можно потратить как угодно: закрыть часть кредита, или порадовать себя покупкой.

СОЦИАЛЬНЫЙ НАЛОГОВЫЙ ВЫЧЕТ

НЕ ПРИМЕНИМО

Если клиент сообщает, что к нему уже обращались:
Уточни:
- Что именно вам обещали? На каких условиях?
- С какого номера звонили?
- Предлагали оформить договор с ними или действовать без договора?

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы фиксируем подобные обращения и стараемся предотвратить эту деятельность.

Если вам звонят от имени страховой компании или банка и предлагают помочь расторгнуть договор страхования, не сообщайте персональные данные, не оформляйте документы и не соглашайтесь на встречу. Такие обращения могут совершаться мошенниками: страховая компания и банк не инициируют подобные звонки.

Такие люди могут давать гарантии и обещания, которые заведомо неисполнимы — поскольку они не являются сотрудниками страховой компании или банка и не имеют никаких полномочий действовать от нашего имени. Обратите внимание: если вам предлагают подписать какой-либо договор, он будет заключён от имени стороннего юридического лица, а не страховой компании или банка. Это важный признак того, что вы имеете дело не с официальными представителями.

Расторгнуть договор можно напрямую в страховой компании — без посредников и дополнительных комиссий. Их участие не влияет на процедуру и не требуется.
Не заключайте договоры с третьими лицами и не соглашайтесь на встречи на территории или рядом с офисом страховой компании. По вопросам договора и его расторжения обращайтесь только по официальным каналам связи.

Если вам поступит подобное предложение, пожалуйста, перезвоните нам и сообщите об этом. Мы фиксируем такие случаи и принимаем меры для борьбы с подобными предложениями.

Предупреждение о мошенниках

Ценности: статус, свобода, эксклюзивность, новизна | Страхи: лишение статуса — потерять особую позицию; быть как все — стать стандартным клиентом

РЕЗЮМЕ

Я много общаюсь с людьми по этой программе — и скажу прямо: те, кто понимает как это устроено, программу оставляют.
Давайте подведём итог.

Что вы сохраняете, если оставляете программу:
Условия кредита остаются вашими. Ставка не меняется, банк не выставит сумму к досрочной оплате по причине отказа от страхования. Всё остаётся так, как вы договорились с банком изначально.
Полное покрытие при страховом событии — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт — в двойном размере от суммы кредита. Никакой суеты, никаких поисков — всё уже включено на нужном уровне.
При госпитализации после несчастного случая — программа предусматривает выплату денежных средств.
Сервисы доступны без наступления страхового события — дистанционные консультации терапевта круглосуточно, узкопрофильные специалисты, навигаторы. Никаких очередей, никакой рутины — просто открываете и пользуетесь. Это уже включено в то, что у вас есть.
Бонус ifeelgood — отдельные привилегии, которые идут вместе с программой. Подробнее в файле, который был выдан вместе с кредитными документами. Рекомендую ознакомиться.
Возврат части средств при досрочном погашении — гарантирован по КИД. При досрочном погашении кредита, программа может обойтись дешевле, чем кажется на первый взгляд.
Подтверждаете, что мы подробно разобрали эти условия и полностью вас уведомили?


А теперь — что теряете, если отключаете:
Условия кредита, которые были оформлены с учётом программы, могут быть пересмотрены. Банк вправе потребовать досрочного погашения.
При страховом событии все расходы — на вас. Организация, оплата, поиск клиники — всё это придётся решать самостоятельно, в момент когда ресурс нужен на другое.
Ваша позиция в глазах банка может поменяться. Приоритетный статус, гибкость при следующем обращении — всё это может стать менее доступным.
Вы подтверждаете, что официально проинформированы и полностью осознаёте возможные последствия?

Вы действительно готовы отказаться от страхования?

Альфа Страхование Жизнь

Я много общаюсь с людьми по этой программе — и скажу прямо: те, кто понимает как это устроено, программу оставляют.
Давайте подведём итог.

Что вы сохраняете, если оставляете программу:
Условия кредита остаются вашими. Ставка не меняется, банк не выставит сумму к досрочной оплате по причине отказа от страхования. Всё остаётся так, как вы договорились с банком изначально.
Полное покрытие при страховом событии — впервые диагностированные онкология, инфаркт, инсульт — в двойном размере от суммы кредита. Никакой суеты, никаких поисков — всё уже включено на нужном уровне.
При наступлении инвалидности первой или второй группы — выплата в двойном размере от суммы кредита.
В случае смерти — близкие получат выплату и не останутся с вашим долгом. Отдельно предусмотрена выплата при смерти в результате авиакатастрофы, кораблекрушения или железнодорожной катастрофы. Всё это в двойном размере от суммы кредита.
Программа предусматривает выплату при потере работы по сокращению.

Если программа с возвратом части платежей:
У вас есть возможность сделать возврат части платежей в виде страховой выплаты в размере [СУММА] рублей если вы будете ежемесячно: выбирать категории кэшбека, оплачивать покупки на 20 000 р. и платить кредит строго по графику.

Сервисы доступны без наступления страхового события — дистанционные консультации терапевта круглосуточно, узкопрофильные специалисты, навигаторы. Никаких очередей, никакой рутины — просто открываете и пользуетесь. Это уже включено в то, что у вас есть.
Бонус ifeelgood — отдельные привилегии, которые идут вместе с программой. Подробнее в файле, который был выдан вместе с кредитными документами. Рекомендую ознакомиться.
Возврат части средств при досрочном погашении — предусмотрен по КИД, при условии что в период действия программы не было страховых выплат.
Подтверждаете, что мы подробно разобрали эти условия и полностью вас уведомили?

А теперь — что теряете, если отключаете:
Условия кредита, которые были оформлены с учётом программы, могут быть пересмотрены. Банк вправе потребовать досрочного погашения.
При страховом событии все расходы — на вас. Организация, оплата, поиск клиники — всё это придётся решать самостоятельно, в момент когда ресурс нужен на другое.
Ваша позиция в глазах банка может поменяться. Приоритетный статус, гибкость при следующем обращении — всё это может стать менее доступным.
Вы подтверждаете, что официально проинформированы и полностью осознаёте возможные последствия?

Вы действительно готовы отказаться от этого?

А.Страхование

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

Сложность: Много рутины и мелких действий, нет быстрого результата, детализация

НАПРАВЬ СМС КЛИЕНТУ

Тогда расскажу, как это происходит.
На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС с индивидуальной ссылкой в течение следующего календарного дня.
На сайте нужно будет заполнить заявление. Для этого заранее подготовьте:
— паспорт — фамилия, имя, отчество точно как в документе, серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения
— СНИЛС и ИНН
— номер договора страхования и дату заключения — это в вашем полисе
— электронную почту — на неё придёт готовое заявление
— банковские реквизиты для возврата: полное наименование банка, БИК, корреспондентский счёт и номер счёта получателя — это нужно запросить в вашем банке отдельно
— адрес регистрации и фактического проживания

После заполнения система сформирует PDF-заявление и отправит на электронную почту. Его нужно скачать, распечатать все страницы, подписать в указанных местах и направить оригинал почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10. Скан или фото заявления не принимается.
К заявлению также рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком

Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении

Всё это направляется Почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи. Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней с момента получения письма страховой компанией.

Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.

Всё понятно?

Ожидайте СМС со ссылкой в течение следующего календарного дня.
После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.

Для чего пакет документов

Настаивает на посещении

Можно ли приехать в офис

Сложность: Много рутины и мелких действий, нет быстрого результата, детализация

Тогда расскажу, как это происходит.
На номер, с которого вы сейчас звоните, придёт СМС с индивидуальной ссылкой.

На сайте нужно будет заполнить заявление. Для этого заранее подготовьте:
— паспорт — фамилия, имя, отчество точно как в документе, серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения
— СНИЛС и ИНН
— номер договора страхования и дату заключения — это в вашем полисе
— электронную почту — на неё придёт готовое заявление
— банковские реквизиты для возврата: полное наименование банка, БИК, корреспондентский счёт и номер счёта получателя — это нужно запросить в вашем банке отдельно
— адрес регистрации и фактического проживания

После заполнения система сформирует PDF-заявление и отправит на электронную почту. Его нужно скачать, распечатать все страницы, подписать в указанных местах и направить оригинал почтой по адресу страховой компании 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д. 15, помещение 2/10. Скан или фото заявления не принимается.
К заявлению также рекомендуем приложить пакет документов:
— копию кредитного договора
— копию страхового полиса
— копию паспорта
— реквизиты банковского счёта для возврата страховой премии, заверенные банком

Если сделал ПДП:
— справка о досрочном погашении

Всё это направляется Почтой России. Дата отправки заявления будет считаться датой его подачи. Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней с момента получения письма страховой компанией.

Если отказ от коробки:
По программе [название программы коробки] вам придет отдельное СМС сообщение. Вам также нужно будет заполнить форму и направить письмо по Почте России на юридический адрес страховщика.

Всё понятно?

ПОДТВЕРДИТЕ ПОЛУЧЕНИЕ СМС

После завершения нашего включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие.

НАПРАВЬ СМС КЛИЕНТУ

Для чего пакет документов

Настаивает на посещении

Можно ли приехать в офис