Сразу предупрежу, что в рамках телефонного разговора страховой договор не расторгается. Я объясню вам все аспекты вашего договора страхования, в том числе риски, связанные с его исполнением. По ходу диалога я буду задавать вам вопросы.
ПРИВЕТСТВИЕ
Ценность и нужность страхования можно оценить только в момент наступления страхового события, такие события нельзя спланировать, предугадать, или гарантировать, что они не произойдут. А попадая в такие ситуации, клиенты не знают, как оплачивать свои кредиты, не говоря уже о том, что текущие расходы тоже никто не отменял.
Добрый день!
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Ожидайте пожалуйста, ознакомлюсь с вашими данными.
Меня зовут [имя консультанта]. Специалист департамента кредитного и рискового страхования.
Ожидайте пожалуйста, ознакомлюсь с вашими данными.
Давайте сверим информацию, вы [ФИО или ИО клиента], верно? У вас оформлен продукт "Мой дом". Верно?
Расскажите, почему рассматриваете вариант отключения страхования?
Расскажите, почему рассматриваете вариант отключения страхования?
На основании Закона «Об организации страхового дела в РФ» №4015-1 я обязан(-а) объяснить вам все аспекты вашего договора страхования.
На каком основании?
В рамках программы застраховано имущество и ваша ответственность на случай наиболее распространённых бытовых
и форс-мажорных ситуаций, которые могут привести к финансовым затратам. По вашему полису предусмотрена защита:
- при пожаре, взрыве или ударе молнии;
- при противоправных действиях третьих лиц;
- при заливе, стихийных бедствиях, а также повреждении имущества инородными объектами или животными;
- и по риску гражданской ответственности перед третьими лицами.
Только конструктивные элементы у вас застрахованы на 1,5 млн р.
В них входит фундамент, стены, перекрытия — то, что невозможно в случае страхового события переделать самостоятельно.
У вас застрахованы отделка и коммуникации, куда входят отделка стен, электрика, отопление, трубы — всё,
что чаще всего выходит из строя без предупреждения.
Страховое покрытие распространяется и на движимое имущество, то есть личное имущество и вещи повседневного использования.
В полис включён риск гражданской ответственности — это защита на случай, если при эксплуатации вашей квартиры будет причинён вред соседям — их имуществу, здоровью или жизни. В таком случае вам не придётся решать вопрос
за счёт собственных средств.
В программу включён также риск госпитализации по несчастному случаю. В такой ситуации страховая компания в рамках условий полиса и страховой суммы предоставляет выплату, которая может помочь покрыть расходы в период лечения,
когда доходы или привычный ритм жизни могут нарушиться.
В вашей программе, помимо страховой защиты, предусмотрены сервисы по сертификату — консьерж-сервис, удалённый ИТ-сервис, уборка квартиры, сервис «Мастер на час», которые можно использовать в повседневных бытовых ситуациях, по условиям программы. Также в сертификат включена юридическая помощь, экстренная правовая консультация, помощь на дорогах в том числе при ДТП, и медицинские консультации врачей, включая профилактику и права в рамках ОМС.
Как видите, наша компания предусмотрела все самые распространенные риски по имущественному страхованию.
Благодаря чему, клиенты получают максимальный уровень защиты, что в наше нестабильное время и в условиях
сложной экономики, наверное, самое важное. Поэтому могу предположить, что вы просто не знали обо всех преимуществах
и поэтому обратились за расторжением?
Обычно клиенты думают отказаться от страховки, когда всё спокойно.
Самый сложный момент — это когда неприятная ситуация происходит неожиданно: повреждается жильё или требуется лечение, а финансовые обязательства по кредиту при этом никуда не исчезают.
Практика показывает, что при наступлении любой неприятной ситуации расходы возникают сразу, а кредитные платежи продолжаются по графику.
В такие моменты отсутствие страховой защиты ощущается особенно остро, потому что все расходы ложатся на личный бюджет. Именно для таких ситуаций программа и была предусмотрена. Она создавалась исходя из реальных жизненных ситуаций.
Если просто представить ситуацию, то в каком случае вы будете чувствовать себя спокойнее: зная, что при страховом событии
за вас заплатит страховая, или когда вся ответственность остается на вас?
и форс-мажорных ситуаций, которые могут привести к финансовым затратам. По вашему полису предусмотрена защита:
- при пожаре, взрыве или ударе молнии;
- при противоправных действиях третьих лиц;
- при заливе, стихийных бедствиях, а также повреждении имущества инородными объектами или животными;
- и по риску гражданской ответственности перед третьими лицами.
Только конструктивные элементы у вас застрахованы на 1,5 млн р.
В них входит фундамент, стены, перекрытия — то, что невозможно в случае страхового события переделать самостоятельно.
У вас застрахованы отделка и коммуникации, куда входят отделка стен, электрика, отопление, трубы — всё,
что чаще всего выходит из строя без предупреждения.
Страховое покрытие распространяется и на движимое имущество, то есть личное имущество и вещи повседневного использования.
В полис включён риск гражданской ответственности — это защита на случай, если при эксплуатации вашей квартиры будет причинён вред соседям — их имуществу, здоровью или жизни. В таком случае вам не придётся решать вопрос
за счёт собственных средств.
В программу включён также риск госпитализации по несчастному случаю. В такой ситуации страховая компания в рамках условий полиса и страховой суммы предоставляет выплату, которая может помочь покрыть расходы в период лечения,
когда доходы или привычный ритм жизни могут нарушиться.
В вашей программе, помимо страховой защиты, предусмотрены сервисы по сертификату — консьерж-сервис, удалённый ИТ-сервис, уборка квартиры, сервис «Мастер на час», которые можно использовать в повседневных бытовых ситуациях, по условиям программы. Также в сертификат включена юридическая помощь, экстренная правовая консультация, помощь на дорогах в том числе при ДТП, и медицинские консультации врачей, включая профилактику и права в рамках ОМС.
Как видите, наша компания предусмотрела все самые распространенные риски по имущественному страхованию.
Благодаря чему, клиенты получают максимальный уровень защиты, что в наше нестабильное время и в условиях
сложной экономики, наверное, самое важное. Поэтому могу предположить, что вы просто не знали обо всех преимуществах
и поэтому обратились за расторжением?
Обычно клиенты думают отказаться от страховки, когда всё спокойно.
Самый сложный момент — это когда неприятная ситуация происходит неожиданно: повреждается жильё или требуется лечение, а финансовые обязательства по кредиту при этом никуда не исчезают.
Практика показывает, что при наступлении любой неприятной ситуации расходы возникают сразу, а кредитные платежи продолжаются по графику.
В такие моменты отсутствие страховой защиты ощущается особенно остро, потому что все расходы ложатся на личный бюджет. Именно для таких ситуаций программа и была предусмотрена. Она создавалась исходя из реальных жизненных ситуаций.
Если просто представить ситуацию, то в каком случае вы будете чувствовать себя спокойнее: зная, что при страховом событии
за вас заплатит страховая, или когда вся ответственность остается на вас?
В рамках программы застраховано имущество и ваша ответственность на случай наиболее распространённых бытовых и форс-мажорных ситуаций, которые могут привести к финансовым затратам. По вашему полису предусмотрена защита:
- при пожаре, взрыве или ударе молнии;
- при противоправных действиях третьих лиц;
- при заливе, стихийных бедствиях, а также повреждении имущества инородными объектами или животными;
- и по риску гражданской ответственности перед третьими лицами.
У вас застрахованы отделка и коммуникации, куда входят отделка стен, электрика, отопление, трубы — всё,
что чаще всего выходит из строя без предупреждения.
Страховое покрытие распространяется и на движимое имущество, то есть личное имущество и вещи повседневного использования.
В полис включён риск гражданской ответственности — это защита на случай, если при эксплуатации вашей квартиры будет причинён вред соседям — их имуществу, здоровью или жизни. В таком случае вам не придётся решать вопрос
за счёт собственных средств.
В программу включён также риск госпитализации по несчастному случаю. В такой ситуации страховая компания в рамках условий полиса и страховой суммы предоставляет выплату, которая может помочь покрыть расходы в период лечения,
когда доходы или привычный ритм жизни могут нарушиться.
В вашей программе, помимо страховой защиты, предусмотрены сервисы по сертификату — юридические консультации, помощь HR-специалиста по карьерным вопросам, консьерж-сервис, ИТ-помощь, сервис «Мастер на час», уборка квартиры, помощь с ремонтом бытовой техники, дизайн квартиры, а также юридическая поддержка на дорогах и консультации врачей — всё это можно использовать в повседневных ситуациях, по условиям программы.
Как видите, наша компания предусмотрела все самые распространенные риски по имущественному страхованию.
Благодаря чему, клиенты получают максимальный уровень защиты, что в наше нестабильное время и в условиях
сложной экономики, наверное, самое важное. Поэтому могу предположить, что вы просто не знали обо всех преимуществах
и поэтому обратились за расторжением?
Обычно клиенты думают отказаться от страховки, когда всё спокойно.
Самый сложный момент — это когда неприятная ситуация происходит неожиданно: повреждается жильё или требуется лечение, а финансовые обязательства по кредиту при этом никуда не исчезают.
Практика показывает, что при наступлении любой неприятной ситуации расходы возникают сразу, а кредитные платежи продолжаются по графику.
В такие моменты отсутствие страховой защиты ощущается особенно остро, потому что все расходы ложатся на личный бюджет. Именно для таких ситуаций программа и была предусмотрена. Она создавалась исходя из реальных жизненных ситуаций.
Если просто представить ситуацию, то в каком случае вы будете чувствовать себя спокойнее: зная, что при страховом событии
за вас заплатит страховая, или когда вся ответственность остается на вас?
- при пожаре, взрыве или ударе молнии;
- при противоправных действиях третьих лиц;
- при заливе, стихийных бедствиях, а также повреждении имущества инородными объектами или животными;
- и по риску гражданской ответственности перед третьими лицами.
У вас застрахованы отделка и коммуникации, куда входят отделка стен, электрика, отопление, трубы — всё,
что чаще всего выходит из строя без предупреждения.
Страховое покрытие распространяется и на движимое имущество, то есть личное имущество и вещи повседневного использования.
В полис включён риск гражданской ответственности — это защита на случай, если при эксплуатации вашей квартиры будет причинён вред соседям — их имуществу, здоровью или жизни. В таком случае вам не придётся решать вопрос
за счёт собственных средств.
В программу включён также риск госпитализации по несчастному случаю. В такой ситуации страховая компания в рамках условий полиса и страховой суммы предоставляет выплату, которая может помочь покрыть расходы в период лечения,
когда доходы или привычный ритм жизни могут нарушиться.
В вашей программе, помимо страховой защиты, предусмотрены сервисы по сертификату — юридические консультации, помощь HR-специалиста по карьерным вопросам, консьерж-сервис, ИТ-помощь, сервис «Мастер на час», уборка квартиры, помощь с ремонтом бытовой техники, дизайн квартиры, а также юридическая поддержка на дорогах и консультации врачей — всё это можно использовать в повседневных ситуациях, по условиям программы.
Как видите, наша компания предусмотрела все самые распространенные риски по имущественному страхованию.
Благодаря чему, клиенты получают максимальный уровень защиты, что в наше нестабильное время и в условиях
сложной экономики, наверное, самое важное. Поэтому могу предположить, что вы просто не знали обо всех преимуществах
и поэтому обратились за расторжением?
Обычно клиенты думают отказаться от страховки, когда всё спокойно.
Самый сложный момент — это когда неприятная ситуация происходит неожиданно: повреждается жильё или требуется лечение, а финансовые обязательства по кредиту при этом никуда не исчезают.
Практика показывает, что при наступлении любой неприятной ситуации расходы возникают сразу, а кредитные платежи продолжаются по графику.
В такие моменты отсутствие страховой защиты ощущается особенно остро, потому что все расходы ложатся на личный бюджет. Именно для таких ситуаций программа и была предусмотрена. Она создавалась исходя из реальных жизненных ситуаций.
Если просто представить ситуацию, то в каком случае вы будете чувствовать себя спокойнее: зная, что при страховом событии
за вас заплатит страховая, или когда вся ответственность остается на вас?
СТОРИТЕЛЛИНГ
Понимаю, что со стороны всё это может звучать теоретически. Я с вами поделюсь реальным случаем из практики, чтобы было понятнее, как эта программа работает в жизни.
У клиента был случай
с противоправными действиями третьих лиц.
В квартиру проникли, повредили входную дверь, испортили отделку, часть имущества.
Вроде бы ситуация не из самых редких, но расходы на восстановление оказались неожиданно большими.
По программе «Мой дом» ущерб
по внутренней отделке и имуществу был рассмотрен в рамках страхового покрытия.
Клиент потом говорил, что, если бы всё это пришлось восстанавливать за свой счёт, это серьёзно ударило бы
по бюджету, особенно с учётом действующего кредита.
Вы уверены, что в такой ситуации вы бы смогли быстро найти деньги и решить всё самостоятельно?
с противоправными действиями третьих лиц.
В квартиру проникли, повредили входную дверь, испортили отделку, часть имущества.
Вроде бы ситуация не из самых редких, но расходы на восстановление оказались неожиданно большими.
По программе «Мой дом» ущерб
по внутренней отделке и имуществу был рассмотрен в рамках страхового покрытия.
Клиент потом говорил, что, если бы всё это пришлось восстанавливать за свой счёт, это серьёзно ударило бы
по бюджету, особенно с учётом действующего кредита.
Вы уверены, что в такой ситуации вы бы смогли быстро найти деньги и решить всё самостоятельно?
Был случай с возгоранием в квартире без серьёзного пожара.
Повредилась внутренняя отделка: стены, потолок, мебель,
часть электропроводки.
Квартира осталась пригодной для проживания, но ремонт требовал серьёзных затрат.
В рамках программы «Мой дом» ущерб по внутренней отделке
и имуществу был рассмотрен как страховой случай.
Это позволило привести квартиру
в порядок и не откладывать восстановление из-за нехватки средств.
При наличии кредита под залог недвижимости это особенно чувствительный момент,
потому что жильё должно сохранять нормальное состояние,
а обязательства по кредиту продолжают действовать.
Вы уверены, что в такой ситуации вы бы смогли быстро найти деньги и решить всё самостоятельно?
Повредилась внутренняя отделка: стены, потолок, мебель,
часть электропроводки.
Квартира осталась пригодной для проживания, но ремонт требовал серьёзных затрат.
В рамках программы «Мой дом» ущерб по внутренней отделке
и имуществу был рассмотрен как страховой случай.
Это позволило привести квартиру
в порядок и не откладывать восстановление из-за нехватки средств.
При наличии кредита под залог недвижимости это особенно чувствительный момент,
потому что жильё должно сохранять нормальное состояние,
а обязательства по кредиту продолжают действовать.
Вы уверены, что в такой ситуации вы бы смогли быстро найти деньги и решить всё самостоятельно?
Был случай — обычная квартира,
без нового ремонта. У людей прорвало трубу в санузле, когда их не было дома.
Пострадала внутренняя отделка
у клиента — потолки, стены, пол.
Но самое неприятное началось потом, когда выяснилось, что залило и соседей снизу.
В итоге залило сразу две квартиры снизу. И главная проблема оказалась не в ремонте у себя, а в соседях:
испорченные потолки, техника, мебель, плюс претензии
и оценки ущерба.
По программе «Мой дом» все вопросы по ответственности перед соседями решались через страховую компанию.
Клиенту не пришлось самостоятельно выплачивать ущерб и
решать конфликт напрямую.
Он потом говорил, что если бы страховки не было, то конфликт
с соседями и выплаты стали бы куда большей проблемой, чем сам залив.
Такие ситуации обычно происходят внезапно — и всегда не вовремя.
Вы уверены, что в такой ситуации вы бы смогли быстро найти деньги и решить всё самостоятельно?
без нового ремонта. У людей прорвало трубу в санузле, когда их не было дома.
Пострадала внутренняя отделка
у клиента — потолки, стены, пол.
Но самое неприятное началось потом, когда выяснилось, что залило и соседей снизу.
В итоге залило сразу две квартиры снизу. И главная проблема оказалась не в ремонте у себя, а в соседях:
испорченные потолки, техника, мебель, плюс претензии
и оценки ущерба.
По программе «Мой дом» все вопросы по ответственности перед соседями решались через страховую компанию.
Клиенту не пришлось самостоятельно выплачивать ущерб и
решать конфликт напрямую.
Он потом говорил, что если бы страховки не было, то конфликт
с соседями и выплаты стали бы куда большей проблемой, чем сам залив.
Такие ситуации обычно происходят внезапно — и всегда не вовремя.
Вы уверены, что в такой ситуации вы бы смогли быстро найти деньги и решить всё самостоятельно?
Приведи в пример один из трех вариантов
1.
2.
3.
Когда вы оформляете такой кредит, банк не просто выдаёт деньги – в качестве обеспечения выступает ваша недвижимость.
Для банка имеет значение не только текущее состояние залогового имущества, но и поддержание его стоимости во время оплаты кредита.
И здесь важно понимать один принципиальный момент. Все эти риски, о которых мы говорили, почти всегда напрямую отражаются на возможности спокойно выполнять кредитные обязательства.
Потому что как только с жильём что-то происходит, клиент сталкивается сразу с двумя проблемами:
необходимостью срочно восстанавливать имущество и сохранением обязательств по кредиту в полном объёме.
Если с недвижимостью происходит серьёзное событие — пожар, залив, конструктивное повреждение, её стоимость может существенно снизиться.
При этом сумма кредита и график платежей остаются прежними.
В такой ситуации у клиента появляются крупные, незапланированные расходы на восстановление жилья.
Деньги уходят на ремонт, устранение последствий, временное проживание, а кредит при этом продолжает требовать
регулярных платежей.
Как вы думаете, легко ли в такой момент совмещать и ремонт, и выплаты по кредиту?
Именно в таких ситуациях на практике и начинаются сложности:
финансовая нагрузка резко возрастает, а выполнение кредитных обязательств становится заметно сложнее.
С точки зрения заемщика и банка — это риск столкнуться с проблемами по договору, которые могут повлечь за собой
штрафные санкции и иные меры, предусмотренные условиями кредита.
Именно поэтому при оформлении кредита под залог недвижимости банк предлагает программу страхования.
Её задача — предотвратить ситуацию, при которой одно непредвиденное событие с жильём запускает цепочку последствий.
Вы знакомы с тем, как банк действует при нарушении графика платежей?
При отсутствии страховой защиты при серьёзном повреждении объекта недвижимости и сложностях с платежами,
банк, по условиям кредитного договора и действующим законодательством, может быть вынужден рассматривать реализацию залогового имущества как способ исполнения обязательств.
На этапе оформления кредита этот риск кажется теоретическим.
Но когда событие уже произошло, времени на спокойные решения, как правило, не остаётся.
Для банка имеет значение не только текущее состояние залогового имущества, но и поддержание его стоимости во время оплаты кредита.
И здесь важно понимать один принципиальный момент. Все эти риски, о которых мы говорили, почти всегда напрямую отражаются на возможности спокойно выполнять кредитные обязательства.
Потому что как только с жильём что-то происходит, клиент сталкивается сразу с двумя проблемами:
необходимостью срочно восстанавливать имущество и сохранением обязательств по кредиту в полном объёме.
Если с недвижимостью происходит серьёзное событие — пожар, залив, конструктивное повреждение, её стоимость может существенно снизиться.
При этом сумма кредита и график платежей остаются прежними.
В такой ситуации у клиента появляются крупные, незапланированные расходы на восстановление жилья.
Деньги уходят на ремонт, устранение последствий, временное проживание, а кредит при этом продолжает требовать
регулярных платежей.
Как вы думаете, легко ли в такой момент совмещать и ремонт, и выплаты по кредиту?
Именно в таких ситуациях на практике и начинаются сложности:
финансовая нагрузка резко возрастает, а выполнение кредитных обязательств становится заметно сложнее.
С точки зрения заемщика и банка — это риск столкнуться с проблемами по договору, которые могут повлечь за собой
штрафные санкции и иные меры, предусмотренные условиями кредита.
Именно поэтому при оформлении кредита под залог недвижимости банк предлагает программу страхования.
Её задача — предотвратить ситуацию, при которой одно непредвиденное событие с жильём запускает цепочку последствий.
Вы знакомы с тем, как банк действует при нарушении графика платежей?
При отсутствии страховой защиты при серьёзном повреждении объекта недвижимости и сложностях с платежами,
банк, по условиям кредитного договора и действующим законодательством, может быть вынужден рассматривать реализацию залогового имущества как способ исполнения обязательств.
На этапе оформления кредита этот риск кажется теоретическим.
Но когда событие уже произошло, времени на спокойные решения, как правило, не остаётся.
ВЛИЯНИЕ НА КРЕДИТ
Возврат при ПДП
Отдельно хочу обратить ваше внимание ещё на один момент.
Программа оформляется на определённый срок, и, если вы полностью досрочно погасите кредит до того, как программа закончит своё действие, у вас будет возможность вернуть часть средств за неиспользованный период.
Если обстоятельства изменятся и кредит будет действовать дольше — вы будете защищены.
Таким образом, самое разумное решение — ничего не менять. А когда/если полностью закроете кредит — обратитесь к нам за возвратом средств за неиспользованный период.
Согласны с таким подходом?
Программа оформляется на определённый срок, и, если вы полностью досрочно погасите кредит до того, как программа закончит своё действие, у вас будет возможность вернуть часть средств за неиспользованный период.
Если обстоятельства изменятся и кредит будет действовать дольше — вы будете защищены.
Таким образом, самое разумное решение — ничего не менять. А когда/если полностью закроете кредит — обратитесь к нам за возвратом средств за неиспользованный период.
Согласны с таким подходом?
Перед тем как я озвучу порядок расторжения договора, давайте подведём итог диалога.
После отключения полиса страховая защита по программе «Мой дом» прекращает действовать полностью.
Это означает, что в случае наступления событий, связанных с повреждением имущества — таких как пожар, залив,
противоправные действия третьих лиц, стихийные бедствия или иные предусмотренные договором риски — все расходы на восстановление будут осуществляться за счёт личных средств, без участия страховой компании.
Если в результате эксплуатации квартиры или дома будет причинён вред имуществу, здоровью или жизни третьих лиц (например, соседей), вопрос компенсации ущерба будет решаться самостоятельно, за счёт собственных средств.
Также прекращает действовать риск госпитализации в результате несчастного случая, и страховая выплата в рамках условий программы в таком случае предоставляться не будет.
При этом обязательства по кредитному договору продолжают действовать в полном объёме, в соответствии
с установленным графиком платежей, независимо от наступления непредвиденных обстоятельств, связанных с имуществом.
В случае возникновения затруднений с исполнением обязательств банк вправе действовать в рамках условий кредитного договора и действующего законодательства, включая начисление неустоек и иные предусмотренные меры.
Подтвердите, пожалуйста, что вы осознанно принимаете решение полностью отказаться от страховой защиты по программе «Мой дом», понимая, что в случае повреждения имущества или причинения ущерба третьим лицам все финансовые и организационные вопросы будут решаться без поддержки по данной программе.
После отключения полиса страховая защита по программе «Мой дом» прекращает действовать полностью.
Это означает, что в случае наступления событий, связанных с повреждением имущества — таких как пожар, залив,
противоправные действия третьих лиц, стихийные бедствия или иные предусмотренные договором риски — все расходы на восстановление будут осуществляться за счёт личных средств, без участия страховой компании.
Если в результате эксплуатации квартиры или дома будет причинён вред имуществу, здоровью или жизни третьих лиц (например, соседей), вопрос компенсации ущерба будет решаться самостоятельно, за счёт собственных средств.
Также прекращает действовать риск госпитализации в результате несчастного случая, и страховая выплата в рамках условий программы в таком случае предоставляться не будет.
При этом обязательства по кредитному договору продолжают действовать в полном объёме, в соответствии
с установленным графиком платежей, независимо от наступления непредвиденных обстоятельств, связанных с имуществом.
В случае возникновения затруднений с исполнением обязательств банк вправе действовать в рамках условий кредитного договора и действующего законодательства, включая начисление неустоек и иные предусмотренные меры.
Подтвердите, пожалуйста, что вы осознанно принимаете решение полностью отказаться от страховой защиты по программе «Мой дом», понимая, что в случае повреждения имущества или причинения ущерба третьим лицам все финансовые и организационные вопросы будут решаться без поддержки по данной программе.
РЕЗЮМЕ
Для осуществления расторжения Вам необходимо перейти по ссылке riskcare.ru. По ней вам необходимо заполнить заявление на отказ от услуги страхования.
Сформированное заявление необходимо распечатать, подписать и направить оригинал в страховую организацию через Почту России заказным пиcьмом. Адрес (121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.1.) и прилагаемые документы будут указаны в заявлении и на сайте. Рекомендуем также приложить следующий пакет документов:
Копию страхового полиса,
Копию паспорта,
Заверенные банком реквизиты банковского счета для возврата страховой премии.
Отправка заявления будет считаться датой его подачи. Отозвать поданное заявление на расторжение нельзя.
[И.О. клиента], вам понятен порядок действий?
После завершения нашего разговора включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Сформированное заявление необходимо распечатать, подписать и направить оригинал в страховую организацию через Почту России заказным пиcьмом. Адрес (121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.1.) и прилагаемые документы будут указаны в заявлении и на сайте. Рекомендуем также приложить следующий пакет документов:
Копию страхового полиса,
Копию паспорта,
Заверенные банком реквизиты банковского счета для возврата страховой премии.
Отправка заявления будет считаться датой его подачи. Отозвать поданное заявление на расторжение нельзя.
[И.О. клиента], вам понятен порядок действий?
После завершения нашего разговора включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
[Сгенерируй код с помощью СРМ. Продиктуй клиенту код.]
Этот код необходимо ввести в личном кабинете, чтобы открыть возможность онлайн подать заявление на расторжение договора. Вам необходимо будет заполнить форму заявления, приложить копию паспорта, указать реквизиты для выплаты и подписать заявление ключом подписи (ПЭП).
[При вопросе где взять ПЭП]
Его нужно выпустить в разделе Профиль.
После завершения нашего разговора включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Этот код необходимо ввести в личном кабинете, чтобы открыть возможность онлайн подать заявление на расторжение договора. Вам необходимо будет заполнить форму заявления, приложить копию паспорта, указать реквизиты для выплаты и подписать заявление ключом подписи (ПЭП).
[При вопросе где взять ПЭП]
Его нужно выпустить в разделе Профиль.
После завершения нашего разговора включится автоматический опрос об оценке качества консультации, будем признательны если вы примите участие. Спасибо за обращение и всего доброго!
Разделы
Отработка возражений
FAQ
← Назад
Отработка возражений
Дорого
Здесь важно учитывать, что программа закрывает сразу несколько серьёзных рисков: имущество, ответственность перед соседями и ситуацию с госпитализацией.
При наступлении любого из таких событий расходы, как правило, кратно превышают стоимость программы, при том, что обязательства по кредиту сохраняются. Именно поэтому цена формируется исходя из объёма защиты, а не из формального набора рисков.
Изначально хотел без страховки/ Навязали
Многие на этапе оформления думают, что хотят быстрее закрыть вопрос с кредитом, а потом спокойно всё пересматривают, т.к. не полностью рассчитали свои финансовые ресурсы.
Для этого важно понимать какие риски программа закрывает и насколько это важно именно для вас при наличии кредита с залогом имущества.
Страховка всего на год
По практике большинство страховых событий происходит именно в первый год после оформления кредита.
Поэтому программа и рассчитана на наиболее рискованный период.
Сделаю досрочное погашения
Риски с жильём — залив, пожар, ответственность перед соседями — могут возникнуть в любой момент, независимо от того, сколько осталось до погашения.
Не нужно
Обычно так и кажется, пока всё спокойно. И здесь вопрос не в том, что это нужно не каждый день, а в том, насколько спокойно вам будет, если возникнет непредвиденная ситуация, а все расходы придётся решать самостоятельно.
Страхование не обязательно
Программа является добровольной.
Моя задача — дать вам полную информацию, чтобы вы понимали, от какой защиты вы отказываетесь и какие риски остаются без покрытия.
При кредите под залог недвижимости банк предлагает эту программу не как формальность, а как способ снизить риски, связанные с сохранением стоимости жилья и возможными незапланированными расходами.
Потому что при повреждении имущества обязательства по кредиту сохраняются, а расходы на восстановление могут возникнуть сразу.
Поэтому вопрос здесь не в обязательности, а в финансовой защите.
Я не знал про страховку
Страховка оформляется вместе с кредитом, информация указана в документах, направленных при оформлении.
Сейчас я подробно объясню, какая защита у вас есть, чтобы вы могли принять взвешенное решение.
У меня уже есть обязательная залоговая страховка
Обязательное страхование залога действительно оформляется при кредите. Но здесь есть важная разница в том, на что направлены эти выплаты.
По закону (ст. 31 ФЗ № 102-ФЗ «Об ипотеке») обязательный полис залога защищает недвижимость в интересах банка — чтобы в случае серьезного форс-мажора (например, разрушения стен) закрыть сумму вашего долга по кредиту.
Наша программа создана для защиты вашего семейного бюджета. В случае страхового события по ней вся помощь направлена на ремонт вашего личного имущества, отделку, вещей. Более того, базовый залоговый полис обычно не покрывает ущерб соседям, и не оплатит госпитализацию. А в нашу программу это включено, как и бесплатные бытовые сервисы вроде уборки или "Мастера на час", которыми вы можете пользоваться.
У меня большая квартира, сумма покрытия маленькая
Практика показывает, что страховые события редко уничтожают всю квартиру целиком. И суммы в 1,5 миллиона рублей только на конструктивные элементы, плюс отдельные лимиты на отделку, трубы и вещи, полностью достаточно, чтоб привести пострадавшие комнаты в порядок. Это бюджет на ремонт, который сохранит личные сбережения.
← Назад
FAQ
На какой срок может быть оформлен полис?
На 1 год.
Оформление полиса является обязательным условием для получения кредита по залог недвижимости?
Нет, это коробочный продукт.
Можно ли отключить госпитализацию или риски по имуществу отдельно?
Нет.
Дополнительные услуги (уборка, консьерж и т.д) прописаны в отдельном сертификате?
Да.
Можно ли расторгнуть договор, лично приехав в СК?
У нас не предусмотрено личное посещение офиса для расторжения договора страхования.
В соответствии с указанием Банка России 3854-У договор страхования считается прекратившим свое действие после получения письменного заявления об отказе от договора страхования. Именно поэтому предусмотрен именно такой порядок расторжения.
В Ключевом информационном документе также указано, что Заявление об отказе от страхования, о возврате стоимости страхования, иные сообщения могут быть направлены по нашему адресу.
Что относится к движимому имуществу?
Движимое имущество — это личные вещи и предметы обихода, которые находятся дома: мебель, техника, одежда, бытовые предметы. То есть всё, что может пострадать при заливе, пожаре или других рисках, предусмотренных полисом.
Если у клиента к кредиту под залог будут еще страховки помимо "мой дом" и он будет уточнять, куда обращаться для отказа. Какой номер телефона можем озвучить?
Необходимо обратиться по номеру телефона страховщика. Нам не известно, какие полисы каких страховщиков есть у клиента. Номер телефона Ренессанс жизнь 8 (800) 333-2-981.
Консультируем с неконтактного номера?
Нет