Как оформляется кредит онлайн или офлайн?
Оформляется офлайн у дилера. Онлайн оформлений не предусмотрено
Номер телефона ВСК Страхование
Можете обратиться по номеру 8 800 775-15-75
Номер телефона Сервисного центра
Можете обратиться по номеру 8 800 511-67-03
На какой срок оформляется программа?
Срок страхования может быть 1 год, 2 года, 3 года
На какой номер звонят клиенты?
8 800 775-15-75
Клиент звонит с не контактного номера. Консультируем?
Нет
Клиент звонит в день оформления. Консультируем?
Да
С какими видами кредита работаем?
Автокредит, без кредита
Как консультировать клиентов с ПДП?
Стандарный порядок
Куда обращаться клиенту для возврата средств за страхование, после того, как он сделает ПДП и кул оф вышел?
Полис невозвратный после ПДП.
Можно ли расторгнуть договор, лично приехав в СК?
Да, можно приехать по адресу г. Москва, Островная ул., 4. Часы работы: пн-чт 09.00-18.00, пт. 09.00-16.45.
На какой номер направляется СМС, если клиент звонит с неконтактного?
СМС направляется на номер из "входящей информации" в CRM
Как будет происходить выбор клиники: это может быть организовано в том же городе, или придётся ехать в другой?
В основном, "Медилог" работает с больницами федерального, республиканского и областного уровня. Клиники, оказывающие медицинские услуги амбулаторно, расположены в городах.
В некоторых городах нет необходимых специалистов и обследований для организации услуги, поэтому "Медилог" предлагает приехать в ближайший город, в котором есть, предусмотренная программой обслуживания, услуга. Например, для клиента из Нижнего Тагила мы организовывали обследование в Екатеринбурге.
Если услуги можно организовать в городе проживания клиента, то они будут организованы там.
Какова средняя стоимость чек-апа, если бы клиент оплачивал его самостоятельно?
Средняя цена одного диагностического обследования в стационаре - 37 000 руб.
Если услуга оказывается амбулаторно - 22 000 руб.
Чек-ап в рамках полиса можно пройти амбулаторно?
Да, можно договориться с Сервисной компанией Медилог на амбулаторное прохождение чек-апа
В какой срок можно можно воспользоваться чек-апом?
Можно воспользоваться по истечению периода охлаждения.
В тарифе «Семейный» заранее указывается кто из семьи страхуется или просто всегда близкие родственник? Подтверждается ли это документами при обращении или другим способом?
Заранее не указывается, при обращении подтверждает родство
Когда можно обратиться по полису по риску «Плановая стационарная помощь (специализированная медицинская помощь в стационарных условиях)»?
По истечению 90 дней со дня оплаты страховой премии.
В тарифе "Семейный" лимиты обращений общие на всех? (телемедицина, второе мнение, медицинский консьерж сервис)
Да, лимиты обращений общие на всех. Тариф "Семейный" увеличивает вероятность обращения за услугой, но не количество доступных услуг.
Чтобы страховое событие было признано таковым, заболевание должно быть впервые диагностировано? Тогда что имеется в виду в презентации под "лечением хронических заболеваний" (слайд 24)?
Заболевание может быть диагностировано ранее заключения договора, но не должно быть на стадии обострения.
При обострении хронического заболевания из списка страховых заболеваний и назначении лечения из списка страховых услуг, помощь будет организована по программе обслуживания.
Другими словами, обязательства организовать медицинскую помощь возникают при соблюдении условий:
- Заболевание входит в перечень в пункте 1.3
- Назначенная медицинская помощь есть в разделе 2.МЕДИЦИНСКИЕ И ИНЫЕ УСЛУГИ, ОБЕСПЕЧИВАЕМЫЕ ПРОГРАММОЙ СТРАХОВАНИЯ
- Услуги не противоречат разделу 4.НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ЛЕЧЕНИЕ ЗАБОЛЕВАНИЙ
В течение какого времени организуется плановая стационарная помощь?
В течение 10 рабочих дней Сервисиный центр организует плановую стационарную помощь.
В тарифе "Семейный" могут быть застрахован кто-то помимо клиента, его супруга, родителей и детей?
Нет.
Если клиент в диалоге боится озвучить ПД близкого родственника, в частности, № тел, достаточно ли нам указать только ФИО или ФИО+др? или настаивать на всех, данных, указанных в скрипте?
Достаточно ФИО и даты рождения
Кому клиент может передать полис в рамках аргумента "Передача полиса"?
Любому человеку. Не обязательно родственнику.
Можно ли купить программ "для своих" самостоятельно? если программа не пролонгируется, например, то клиент может потом отдельно ее купить?
Да, можно. Через менеджера ВСК можно пролонгировать или купить.
В «Медицинский консьерж-сервис» входит оплата транспортировки сопровождающему?
Нет.
При прохождении услуги чек-ап клиенту необходимо самостоятельно брать/оформлять б/л или сервисный центр «помогает» в его получении?
Б/л не выдается. Чек-ап - это не болезнь.
Допустим,у клиента базовый тариф. СП - 7000 может быть как на 1 год, так и на 3 года?
Нет, сумма будет выше годовой программы.
Если клиентка застрахована по условиям договора "Семейного", родители мужа тоже могут пользоваться программой? или только ее?
Программой могут пользоваться только родители, супруг, дети застрахованного.
Если у клиента тариф изначально без услуги чек-апа , может ли после «передачи права пользования» полисом, родственник или иное третье лицо кому был передан полис воспользовался нашим предложением по чек-апу после того как вступит в права?
Например - если сначала мы предложили передачу полиса, клиент отказался, а когда предложили чек-ап, то клиент согласен на случай, если полис сможет передать родственнику и тот воспользуется чек-апом
Нет, не может.
Клиент говорит, что он одну из услуг уже отключил. Нужно ли вносить её в калькулятор?
Да, чтобы формула корректно все подсчитала.