Если клиент говорит: «сколько ещё это будет продолжаться», «я уже потратил на это слишком много времени», «опять это слышу», «я уже всё понял, не нужно повторять», «вы мне это уже говорили», «я не хочу слушать одно и то же» — необходимо дать понять клиенту, что такой шаг (принятие решения о расторжении договора) нас удивляет и вызывает недоумение, если он это уже слышал.
Пример фразы
«Я понимаю, что вы это уже слышали. Но именно поэтому мне и непонятно: если вы осознаёте этот риск — почему всё равно готовы целенаправленно отказаться от защиты?»
После этого переходим к следующему аргументу — не нужно продолжать озвучивать клиенту то, что он уже слышал, если он об этом говорит и проявляет негатив. Необходимо помнить о вежливой форме общения, так как претензионные клиенты — это зачастую клиенты, которые обращаются не по одному разу.