← На портал
База знаний
Основы
Работа с клиентом
CRM
Продукты и законодательство
База знаний
Основы
Манифест
i
Ценности и принципы, которыми руководствуется вся команда. Основа для любых решений и действий в работе с клиентами и друг другом.
Принципы работы команды
Работа с клиентом
Запрещено
i
Фразы и формулировки, которые нельзя использовать в диалоге. Собраны на основе реальных ошибок, некорректных диалогов и клиентских претензий. Список может пополняться по итогам прослушки.
Что нельзя говорить клиенту
Банк вопросов
i
Вопросы для разных этапов диалога с клиентом. Собраны на основе реальных звонков — помогают вести разговор уверенно и структурно.
Вопросы которые можно задать клиенту в диалоге
Отработка возражений
i
Готовые ответы на типичные возражения при отказе от страховки для разных партнеров, с которыми мы работаем.
Ответы на типичные возражения клиента
Опциональные аргументы
i
Дополнительные аргументы для клиента, которые могут усилить позицию в диалоге. Применяются на свое усмотрение, в зависимости от ситуации и ответов клиента.
Дополнительные аргументы для удержания
Статистика
i
Цифры и факты для усиления аргументации. Помогают звучать убедительно и демонстрировать экспертизу в разговоре с клиентом.
Данные и факты для более эффективных диалогов
CRM
Работа в CRM
i
Справочник по системе: причины отказа, статусы звонков, памятка по переводам и повторным звонкам.
Причины отказа, статусы, памятка по переводам
Продукты и законодательство
Материалы АО АС
i
Продукты, тарифы и законодательная база (ФЗ-102, КПЗН). Собрано на основе реальных вопросов консультантов — обязательная база для уверенной работы с клиентами.
Продукты, тарифы, ФЗ-102, КПЗН
Таблица продуктов
СКОРО
Продукты и условия